7 raisons pour lesquelles vous perdez des clients indépendants

Perdre un client indépendant de longue date peut sembler un coup de poing dans l’intestin, mais cela ne marque pas la fin de votre carrière. Pour les indépendants, les clients vont et viennent. Certains pourraient avoir un flux de travail régulier pour vous, mais beaucoup proposeront des concerts à court terme.

Cela dit, vous ne devez pas négliger complètement les taux d’attrition des clients. Si vos clients continuent d’annuler des contrats et des projets prématurément, vous faites peut-être quelque chose de mal. Dans cet article, nous discuterons de certaines raisons courantes pour lesquelles les pigistes perdent des clients.

1. Sortie constante de faible qualité

Que vous travailliez pour des clients individuels ou des agences indépendantes, ils annuleront votre contrat si votre travail ne répond pas à leurs normes de qualité. Contrairement aux emplois à temps plein, les clients indépendants ne vous formeront pas. Ils s’attendent à ce que vous ayez les compétences nécessaires pour commencer à travailler dès le départ.

Vous obtiendrez des conseils limités. Les clients vous laisseront partir si votre production ne répond pas à leurs normes de qualité. Les freelances ont rarement une deuxième chance.

Étant donné que le « travail de qualité » varie dans sa définition, déterminez les facteurs que vos clients prennent en compte lors de l’évaluation de la production. N’hésitez pas à demander des échantillons. Par exemple, si vous faites du développement Web indépendant, vous pouvez demander à votre client des conceptions et des modèles, qui vous serviront d’inspiration.

Assurez-vous simplement de ne pas copier les échantillons directement. Aucun employeur ou entreprise décent ne tolérerait la violation du droit d’auteur et le plagiat.

2. Différences dans les styles de travail

Les gens ont des styles de travail différents. Alors que certains s’épanouissent en travaillant isolément, d’autres préfèrent réfléchir à des idées en équipe. Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise façon de travailler. Les employés peuvent même viser des entreprises et des employeurs qui tiennent compte de leurs préférences de travail.

Malheureusement, les indépendants ne partagent pas la même liberté. Bien que vous puissiez filtrer les clients avant d’accepter leurs offres, vous avez un contrôle limité sur vos environnements de travail quotidiens. Tout comme les employés, les clients et les employeurs ont également des styles de travail différents. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu’ils partagent les mêmes habitudes de travail que vous. Au contraire, vous devrez peut-être ajuster votre style de travail en fonction de leurs besoins.

Il est facile d’oublier des nuances triviales. Cependant, des contrastes drastiques avec le rythme de travail préféré, les méthodes de communication et la fréquence des réunions créeront des tensions, auquel cas se séparer du client pourrait être avantageux.

3. Changements avec les tarifs du projet

En tant qu’indépendant, vous êtes libre d’ajuster vos tarifs à tout moment. Si vous pensez que vous méritez une rémunération plus élevée parce que vos compétences se sont récemment améliorées, vous pouvez essayer d’augmenter les taux de vos projets. Que vos clients restent est une autre question.

Les clients ont également des plans budgétaires. Même s’ils aiment vraiment votre travail, ils ne peuvent ignorer les contraintes budgétaires pour s’adapter à vos services. Discutez et négociez vos nouveaux tarifs. Préparez simplement un plan de secours sur ce qu’il faut faire s’ils vous rejettent.

4. Désaccords ou conflits fréquents

Les désaccords entre les clients et les pigistes ne sont pas rares. Cependant, si des conflits surviennent dans presque tous les projets, attendez-vous à ce que le client résilie votre contrat rapidement. Personne, pas même vos clients, ne souhaite travailler dans des environnements toxiques.

Mais vous ne devriez pas vous sentir mal si vous perdez un employeur qui est constamment en désaccord avec vous à plusieurs reprises. Les perdre pourrait même vous être bénéfique. Comprenez que la dynamique pigiste-client ne fonctionne pas toujours bien et que tous les contrats annulés ne reflètent pas mal votre travail.

5. L’incapacité de s’adapter à différents fuseaux horaires

Vous ne pouvez pas suivre l’horaire conventionnel de 9 à 5 si vous avez des clients à l’étranger. Les e-mails ne transmettent pas toujours le message. Certaines tâches nécessiteront que vous et votre client collaboriez via un chat instantané ou des appels vidéo.

Malheureusement, tout le monde ne peut pas travailler dans des fuseaux horaires différents. Même si vous vous forcez à rester éveillé toute la nuit, vous ne fonctionnerez peut-être pas aussi efficacement que pendant la journée. La réalité est que les gens ont des heures productives variables. Si un client vous demande d’être disponible pendant une période spécifique, mais que vous ne pouvez pas livrer, il peut vous abandonner.

Disons que le client est ouvert à la négociation. Envisagez de collaborer sur une plateforme de gestion de projet comme Asana ou Trello afin de pouvoir cocher les tâches au fur et à mesure. Quant aux réunions, automatisez-les en utilisant les meilleures applications de prise de rendez-vous comme Calendly ou SimplyBook.me. Ils éliminent le besoin d’envoyer des e-mails dans les deux sens en présentant à toutes les parties impliquées un calendrier de disponibilité de chacun.

6. Délais dépassés et quotas manqués

Les pigistes ont la réputation de ne pas respecter les échéances des projets. Certaines entreprises évitent même complètement les indépendants si elles ne peuvent pas prendre le risque de faire face aux incertitudes du flux de travail.

Certes, de nombreux pigistes sont aux prises avec des soumissions tardives. Et si vous êtes également coupable de manquer des dates d’échéance, vous feriez bien de façonner et d’organiser votre emploi du temps, sinon vos clients continueront de partir. Il faut respecter le temps des autres.

Prenez en charge votre journée de travail en gérant vos tâches quotidiennes et vos projets actifs. Ne vous contentez pas de déposer des éléments aléatoires sur votre liste de tâches. Au lieu de cela, créez un système qui intègre des moyens efficaces pour terminer les tâches à temps, comme l’utilisation d’outils de calendrier, la minimisation des distractions et le suivi attentif des progrès.

7. Réorganisation de l’entreprise ou de l’agence

Veuillez comprendre que vous n’êtes pas toujours fautif lorsque les clients partent. Vous pourriez être un pigiste réputé qui fournit des résultats de qualité et ne manque jamais les délais, mais vous perdriez quand même des projets.

Vos clients ont leurs agendas respectifs. Leur décision d’annuler des projets et des contrats peut provenir de plusieurs raisons, sur lesquelles vous n’avez peut-être aucun contrôle.

Supposons que vous écriviez des e-mails de vente pour une marque SaaS. Même si vous créez des copies attrayantes et persuasives, votre client pourrait toujours partir s’il orientait son entreprise dans une direction différente ou s’il formait une équipe créative interne.

Dans ces cas, il est préférable de passer rapidement à d’autres projets. Ne coupez pas les ponts. Assurez vos clients que vous les accueillerez s’ils ont à nouveau besoin de vos services.

Développer une stratégie pour arrêter de perdre des clients indépendants

Oui, il est normal que les clients laissent tomber des pigistes, mais cela n’empêche pas d’obtenir des projets lucratifs à long terme. Quel que soit le projet que vous entreprenez, donnez-vous à fond. Vos clients reviendront vers vous si vous fournissez constamment des résultats impressionnants et de haute qualité.

Pour vous assurer que vous avez toujours des projets à venir dans le pipeline, créez un système d’acquisition de clients pour votre entreprise indépendante. Après tout, vous ne pouvez minimiser les taux d’attrition des clients que dans une certaine mesure. Vous feriez bien d’avoir un ou deux concerts de secours disponibles pour compenser vos pertes chaque fois que vous perdez des clients indépendants importants.