Combler le fossé : communiquer avec une main-d’œuvre multigénérationnelle

• Les personnes de générations différentes ont tendance à avoir des styles de communication distincts.
• Si l’âge de vos employés varie, votre personnel peut avoir des difficultés à communiquer entre les groupes d’âge.
• Il existe une variété de façons d’atteindre une équipe multigénérationnelle, comme favoriser la collaboration et modifier vos méthodes de communication.
• Cet article s’adresse aux propriétaires d’entreprise qui cherchent à améliorer la communication entre les employés multigénérationnels.

Gérer une main-d’œuvre de plus en plus diversifiée en termes d’âge n’est pas une mince tâche pour les employeurs. La communication est l’un des aspects les plus difficiles de la supervision d’un lieu de travail comprenant jusqu’à quatre générations d’employés. C’est parce que les styles de communication représentent souvent la plus grande différence entre les travailleurs de différentes générations.

Vous trouverez ci-dessous un guide des différences générationnelles et des conseils sur la façon de gérer la communication multigénérationnelle des employés.

Quelles sont les différences générationnelles ?

Réfléchissez à la façon dont vous passez votre journée. Vous réveillez-vous le matin et allez-vous faire du jogging ? Prenez-vous du café tous les matins ? Quand vas-tu au travail? Parlez-vous à votre patron différemment de ce que vous parlez à vos collègues ? Portez-vous une cravate tous les jours, même si vous n’y êtes pas obligé ?

Pensez maintenant à ce que font vos parents. Si vous avez des enfants et qu’ils sont en âge de travailler, pensez à ce qu’ils font. Il y a de fortes chances qu’ils aient des réponses différentes aux questions ci-dessus. La façon dont les gens de différentes générations vivent leur journée sont des exemples de différences générationnelles. Qu’il s’agisse de repasser tous leurs vêtements ou de lire le journal tous les matins, il y a des activités que les générations plus âgées ont tendance à faire plus que les plus jeunes, et vice versa. Ces distinctions se manifestent à la maison et au travail. Les générations plus âgées ont tendance à être plus réservées, tandis que les plus jeunes sont souvent plus interactifs.

Point clé : les différences générationnelles comprennent les modes de vie, les habitudes et les activités quotidiennes qu’une génération effectue différemment d’une autre.

Pourquoi est-il important de comprendre les différences générationnelles en milieu de travail?

Premièrement, différentes générations ont des besoins différents. Par exemple, les jeunes employés ont des façons d’apprendre différentes de celles des employés plus âgés. Certains des plus jeunes membres de votre équipe voudront peut-être regarder un didacticiel vidéo, tandis que vos employés plus expérimentés préféreront peut-être une approche pratique de l’apprentissage.

Différentes générations ont également des expériences différentes. Les employés plus âgés ont généralement plus d’années d’expérience que les jeunes embauchés. Vos jeunes employés pourront peut-être utiliser leurs diplômes récemment obtenus pour aider à un projet au bureau, mais vos employés plus âgés ont des années d’histoires, d’expérience pratique et de connaissances institutionnelles qui profiteront à votre organisation.

Une autre différence générationnelle réside dans les incitations. Vos jeunes employés voudront peut-être être reconnus différemment de vos aînés. En fait, certains employés accordent plus d’importance à l’appréciation qu’aux primes, et leur préférence peut être liée au fait qu’ils appartiennent à la génération Z ou à un baby-boomer.

En raison de ces différences, vous ne pouvez pas aborder tous vos employés de la même manière et vous attendre à ce que chacun d’eux réagisse de la même manière. Reconnaissez que tous les groupes d’âge de vos employés sont différents et que votre communication avec eux devrait donc être quelque peu différente également. L’objectif, cependant, est de trouver des moyens de combler l’écart.

Comment communiquer avec une main-d’œuvre multigénérationnelle ?

Vous trouverez ci-dessous des conseils pour communiquer et gérer des employés de différentes générations.

1. N’y pensez pas trop. Partez du principe que tous les employés veulent bien faire et aider l’entreprise. Cette perspective constituera une base solide pour l’établissement de relations. Lorsque vous êtes convaincu que tous les membres du personnel veulent réussir, les membres de l’équipe seront désireux d’améliorer la communication et de travailler ensemble.
2. Modifiez votre style. Bien que vos employés aient bon nombre des mêmes attributs, ils ont également des besoins et des points de vue individuels, en grande partie en raison de leur âge. Pour les subordonnés directs, travaillez à personnaliser votre style de gestion, en l’adaptant aux forces, à la personnalité et aux aspirations de chacun. Pour l’ensemble de l’équipe de l’entreprise, essayez de trouver une approche à laquelle chacun puisse s’adapter.
3. Sortez le bureau. Pour mieux faire se connaître vos collaborateurs de générations différentes et ainsi mieux communiquer, pensez à organiser des événements de team building hors site. Être dans un cadre extérieur au bureau est un bon moyen pour les employés d’en savoir plus sur leurs collègues.

Le saviez-vous ? : Différentes approches de communication ne sont pas seulement nécessaires au sein d’une entreprise, mais également en dehors de celle-ci. Découvrez en quoi le marketing auprès de la génération Y est différent des stratégies destinées aux autres générations.

1. Laissez les jeunes employés se faire entendre. Il est important de s’assurer que les employés des jeunes générations se sentent à l’aise de partager leurs opinions avec leurs collègues plus âgés. Quel que soit leur âge, les employés qui ont une expertise dans un domaine spécifique doivent pouvoir exprimer leurs idées et leurs points de vue avec tout le monde au bureau. [Lire l’article connexe : Comment être un bon gestionnaire ]
2. Mélanger les générations. Lors de la constitution d’équipes pour travailler sur certains projets, mélangez et associez des employés d’âges différents qui ont des compétences différentes. Cela peut stimuler l’innovation et de nouvelles façons de résoudre les problèmes. Un travail d’équipe réussi favorise également la cohésion.
3. Soyez présent pour les jeunes générations. En 2021, la NYU School of Professional Studies a organisé un webinaire sur la communication multigénérationnelle sur le lieu de travail. L’un des points présentés était que les employés de la génération Z bénéficient d’une présence de supervision claire dès le premier jour. En effet, bon nombre de leurs premiers emplois ont été à distance et une présence managériale constante (même virtuelle) peut aider à connecter les jeunes employés aux plus âgés.
4. Encouragez les employés de la génération Y à accepter le changement et à montrer l’exemple. Le séminaire de la NYU a également suggéré aux employés de la génération Y d’apprendre à accepter les changements que la génération Z pourrait exiger sur le lieu de travail. Ces changements peuvent concerner des questions politiques ou sociales ou une voie plus rapide vers le succès. Sur ce front, vous devez montrer l’exemple – lorsque vous accueillez le changement dirigé par la génération Z à bras ouverts, vos employés des générations plus âgées le peuvent aussi.
5. Équilibrez les modèles de travail hybrides avec des opportunités occasionnelles en personne. Un groupe d’experts Forbes de 2022 a recommandé des modalités de travail flexibles pour combler les lacunes de communication intergénérationnelles. Cela nécessite de fournir des outils de communication et de collaboration numériques et de former vos employés à travers les générations à leur utilisation. Vous devez également permettre aux générations plus âgées de travailler en personne afin qu’elles puissent communiquer en face à face, ce qui est souvent leur préférence.
6. Obtenez les commentaires des employés. Vous pensez peut-être que vos employés plus âgés ont du mal avec vos méthodes de communication numérique, mais que se passe-t-il si vous vous trompez ? Et si c’était plutôt la jeune génération qui n’aimait pas les plateformes de communication que vous avez choisies ? La collecte des commentaires des employés est le moyen le plus rapide de vérifier ou de réfuter vos hypothèses. Utilisez ce que vous entendez de vos employés pour élaborer une stratégie de communication efficace pour toutes les générations.

Conseil : Une application de communication est idéale pour les conversations rapides, mais vous aurez probablement besoin d’un service de vidéoconférence pour les communications virtuelles à l’échelle de l’équipe au sein de votre organisation. Consultez notre aperçu des meilleurs services de visioconférence pour trouver plusieurs options intéressantes.

Accueillir toute l’équipe

Gérer efficacement une équipe multigénérationnelle signifie répondre aux besoins de vos employés et tenir compte de leurs diverses préférences en matière de communication. Cela ne signifie pas que vous devez répondre au style préféré de chaque personne, surtout si elle ne relève pas directement de vous, mais cela implique de reconnaître les différences entre les groupes d’âge de vos employés et de développer des solutions holistiques qui vous permettent de gérer et communiquer avec l’ensemble de votre personnel, ainsi qu’à des niveaux plus individuels.

Identifiez les tendances à travers les générations et cherchez à équilibrer plusieurs styles de communication qui conviennent à tout le monde. Outre une équipe plus cohérente et plus productive, vous constaterez que votre lieu de travail bénéficie d’une communication inclusive de bien d’autres manières, comme une diversité accrue, un moral plus fort et un plus grand désir de collaborer.

Max Freedman a contribué à la rédaction et au reportage de cet article.