CRM vs Marketing Automation : quelle est la différence ?

• Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et les logiciels d’automatisation du marketing ont des objectifs différents.
• La principale différence entre le logiciel CRM et le logiciel d’automatisation du marketing est que le logiciel CRM est utilisé principalement à des fins de vente et que l’automatisation du marketing est principalement utilisée pour le marketing.
• L’intégration de votre CRM et de votre logiciel d’automatisation du marketing peut augmenter les capacités de votre entreprise et améliorer l’expérience client.
• Cet article s’adresse aux propriétaires de petites entreprises et aux spécialistes du marketing qui souhaitent en savoir plus sur les différences entre les logiciels CRM et les logiciels d’automatisation du marketing.

Bien que les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et d’automatisation du marketing puissent sembler similaires, ils offrent des fonctions différentes et ont des objectifs distincts, et les deux types de logiciels sont encore plus efficaces lorsqu’ils sont utilisés ensemble. Lisez la suite pour savoir ce que sont le CRM et l’automatisation du marketing, comment ils fonctionnent et pourquoi votre petite entreprise devrait intégrer ces systèmes.

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Un logiciel CRM, ou CRM, est un outil qui gère la gestion des contacts et des ventes, la productivité des agents et les relations clients sur l’ensemble de l’entonnoir de vente, du marketing aux interactions avec le service client.

Un CRM peut être utilisé par presque n’importe qui dans votre organisation et stocke les données de tous les départements dans un emplacement facile d’accès.

Comment fonctionne un logiciel CRM ?

Un CRM fonctionne en suivant les actions des clients actifs ou potentiels via les comptes de médias sociaux, les e-mails ou le site Web de votre entreprise ; la collecte d’informations; et guider chaque contact tout au long d’un parcours client, par exemple en envoyant un e-mail déclenché ou en alertant un employé de l’intérêt du client.

Point clé à retenir : un « CRM », qui signifie « gestion de la relation client », est un logiciel qui gère les relations avec les clients tout au long de l’entonnoir de vente.

Quels sont les avantages d’un logiciel CRM ?

L’utilisation d’un système CRM présente de nombreux avantages, ce qui peut finalement faire gagner du temps et de l’argent à votre entreprise. Un CRM peut également augmenter vos chances de convertir des prospects en clients. Voici quelques-uns des principaux avantages de l’utilisation d’une plateforme CRM :

Organisme

L’un des plus grands avantages d’un CRM est qu’il suit et organise automatiquement vos contacts après avoir saisi des informations de base, comme un numéro de téléphone, un nom et une adresse e-mail. Le CRM sert de référentiel central d’informations auquel tous les membres de votre organisation peuvent accéder et utiliser pour améliorer le service client et générer plus de prospects pour l’entreprise.

Suivi des tâches

Un CRM peut également intégrer le flux de travail typique de votre entreprise et aider vos employés à gagner du temps sur les responsabilités quotidiennes en automatisant les tâches chronophages. Il peut également stimuler l’engagement des clients en facilitant l’envoi de messages cohérents et ciblés.

Augmentation des opportunités de vente

Un CRM suit les habitudes d’achat de vos clients existants et fournit un aperçu des thèmes et des tendances, que vous pouvez ensuite utiliser pour développer des plans de marketing et de génération de prospects qui ont plus de chances d’attirer de nouveaux prospects et clients.

Suivi centralisé de l’avancement des ventes

Avec un système CRM, vous pouvez suivre la progression des ventes dans l’ensemble de votre organisation et voir facilement les domaines qui doivent être améliorés, suivre les parcours des clients, combler les lacunes et attribuer des prospects aux commerciaux.

Communication personnalisée

La plupart des plates-formes CRM offrent également des outils pour personnaliser votre messagerie aux clients – une tactique qui a fait ses preuves pour aider à augmenter la conversion des prospects. En fait, dans une étude d’Infosys, 86 % des consommateurs ont déclaré que la personnalisation jouait un rôle dans leurs décisions d’achat. Vous pouvez ajouter les noms des clients à vos e-mails, cibler des campagnes en fonction de leur comportement client ou envoyer des e-mails en fonction de l’endroit où ils se trouvent dans leur parcours client.

Le saviez-vous ? : Un logiciel CRM peut améliorer la satisfaction client, accroître l’engagement et stimuler les ventes en aidant votre équipe à suivre où en sont les clients dans leurs parcours d’achat individuels.

Exemples de systèmes CRM

Voici quelques-unes des plateformes CRM les plus populaires :

Force de vente

Salesforce est une société de logiciels de cloud computing en tant que service (SaaS) spécialisée dans le CRM. La plate-forme permet à vos équipes marketing, commerciales, commerciales, de service et informatiques de travailler ensemble de manière transparente via l’outil Customer 360 de l’entreprise.

HubSpot

HubSpot propose un outil CRM gratuit qui fournit des mises à jour en temps réel sur votre pipeline de ventes via un tableau de bord virtuel, la prise en charge de jusqu’à 1 million de contacts, le suivi des transactions et des informations sur l’entreprise.

Freshworks

Freshworks fournit une notation des prospects basée sur l’intelligence artificielle ; téléphone, e-mail et capture d’activité ; une vue centralisée à 360 degrés des clients ; et messagerie ciblée.

Pipedrive

Pipedrive est un CRM convivial qui comprend la gestion des prospects, le suivi des communications, l’automatisation et une application mobile pour gérer vos contacts où que vous soyez. La société propose un essai gratuit de 14 jours.

Qu’est-ce que l’automatisation du marketing ?

L’automatisation du marketing aide votre entreprise à se concentrer sur la création de meilleures expériences client en vous permettant de nourrir les prospects avec un contenu ciblé. Il peut être utilisé pour augmenter votre production, suivre et optimiser l’engagement des clients, convertir les prospects en clients, qualifier les prospects et augmenter l’efficacité du flux de travail de votre entreprise.

Comment fonctionne l’automatisation du marketing ?

Comme le terme l’indique, l’automatisation du marketing fonctionne en automatisant les tâches marketing clés. Le but du logiciel est de libérer des ressources dans votre entreprise, économisant ainsi du temps et de l’argent à votre entreprise et vous permettant d’explorer de meilleures stratégies de ciblage.

Le logiciel d’automatisation du marketing comporte quatre composants principaux :

• Base de données marketing centrale. C’est là que toutes les données sur les prospects potentiels, les interactions avec les clients et le comportement des utilisateurs sont stockées et analysées.
• Moteur de marketing d’engagement. C’est ici que vous créez, gérez et automatisez vos processus marketing.
• Moteur d’analyse. Comme son nom l’indique, c’est ici que vous testez, mesurez et optimisez votre retour sur investissement marketing et les impacts sur les revenus, ainsi que visualisez les domaines à améliorer.
• Pile de technologie marketing. La pile de technologie marketing (ou pile martech, pour faire court) est une collection de toutes les autres applications que vous utilisez pour atteindre vos objectifs marketing, telles que les plateformes SaaS, les outils de médias sociaux et les systèmes de gestion de contenu.

Quels sont les avantages de l’automatisation du marketing ?

L’automatisation du marketing peut offrir de nombreux avantages à votre entreprise, notamment :

Des taux de conversion plus élevés

Les logiciels d’automatisation du marketing peuvent vous aider à augmenter vos taux de conversion en veillant à ce que votre contenu soit envoyé uniquement aux clients intéressés par votre entreprise et en vous aidant à créer un contenu applicable et engageant.

Flux de travail amélioré

L’un des principaux avantages du logiciel d’automatisation du marketing est qu’il identifie les problèmes dans vos flux de travail et aide à rationaliser les processus en attribuant et en suivant les tâches, en envoyant des alertes aux membres de l’équipe, en automatisant les horaires et en facilitant la communication entre les équipes.

Productivité accrue

L’objectif principal des logiciels de marketing automation est de réduire le nombre de tâches fastidieuses pour vos employés en les automatisant, ce qui permet aux employés de passer leur temps à se concentrer sur d’autres tâches plus importantes. Le processus d’automatisation peut même contribuer à accroître la satisfaction et l’engagement des employés en facilitant leur travail.

Parcours d’achat personnalisé

Un contenu personnalisé et ciblé est un excellent moyen d’atteindre de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants, et un logiciel d’automatisation du marketing peut vous aider à vous assurer que tout votre contenu marketing est personnalisé pour chaque client en collectant des informations sur les clients, en analysant le comportement des utilisateurs et en capturant des données qui peuvent être utilisé dans les campagnes de marketing.

Des prospects de meilleure qualité

Plus de prospects ne sont pas nécessairement meilleurs. Concentrez-vous sur la qualité plutôt que sur la quantité, car les prospects de haute qualité ont plus de chances d’être convertis en clients fidèles. Grâce à un système unique de notation des prospects, le logiciel d’automatisation du marketing vous aide à identifier les prospects les plus susceptibles d’être convertis.

Point clé : le logiciel d’automatisation du marketing automatise certaines tâches de marketing pour aider à rationaliser et à optimiser les campagnes de marketing.

Exemples d’automatisation du marketing

Voici quelques fournisseurs de logiciels d’automatisation marketing populaires :

366 degrés

366 Degrees est un fournisseur de logiciels d’automatisation du marketing qui tire parti d’un logiciel d’intégration CRM et d’automatisation des ventes pour créer un outil marketing tout-en-un facile à utiliser. Le logiciel permet aux entreprises de créer des campagnes de marketing social, par e-mail et vidéo.

Marketo

Marketo vous permet d’interagir avec les bons clients via le suivi du comportement, de créer et de mettre à l’échelle des campagnes de marketing automatisées et de déterminer comment vos canaux de marketing affectent les revenus.

Pilote automatique

Autopilot offre une vision visuelle du logiciel d’automatisation du marketing, avec un essai gratuit de 30 jours, la capture et la conversion de prospects, une messagerie personnalisée et des expériences client conçues de manière unique parmi leurs principales fonctionnalités.

Point clé : les fournisseurs de logiciels d’automatisation du marketing les plus populaires incluent 366 degrés, Marketo et Autopilot. Découvrez nos meilleurs choix d’automatisation du marketing ici.

Comment le CRM et l’automatisation du marketing fonctionnent ensemble

Bien qu’il s’agisse de deux systèmes différents qui sont utilisés à des fins différentes, les logiciels de CRM et d’automatisation du marketing sont souvent utilisés en tandem pour maximiser leurs avantages et combiner leurs forces.

« En parallèle, l’automatisation du marketing alimente votre CRM avec les informations détaillées dont il a besoin pour fournir à toutes les unités organisationnelles des informations exploitables sur les clients actuels et potentiels, ce qu’ils veulent, ce qu’ils ne veulent pas et comment les servir », a déclaré Lacy Summers, chef du marketing. officier à Crush the PM Exam .

Pour comprendre comment le CRM et l’automatisation du marketing fonctionnent ensemble, vous devez d’abord comprendre leurs différences. Le CRM est principalement utilisé comme outil de vente, tandis que l’automatisation du marketing est un outil de génération et de maturation de prospects. Ainsi, les utiliser ensemble vous permet de :

• Établissez une relation avant d’envoyer un prospect aux ventes
• Exécutez des rapports en boucle fermée pour avoir une vue d’ensemble de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas
• Attribuer des scores aux prospects
• Fournissez aux prospects un parcours fluide du visiteur au client
• Aidez les commerciaux à avoir une vue d’ensemble d’un parcours de prospect avec votre entreprise
• Fournissez des messages cohérents pour soutenir et nourrir les prospects

Comment intégrer un logiciel de CRM et de marketing automation

Pour obtenir les meilleurs résultats de l’intégration de votre CRM et de votre logiciel d’automatisation du marketing, vous devez vous assurer que les deux plates-formes sont correctement alignées et fonctionnent ensemble de manière transparente pour atteindre vos objectifs. Voici quatre conseils pour intégrer vos plateformes de CRM et de marketing automation :

Personnalisez vos messages marketing et commerciaux.

L’utilisation conjointe d’un CRM et d’un logiciel d’automatisation du marketing pour personnaliser votre messagerie dès le début peut vous aider à cibler votre public et à assurer la conversion de vos prospects. Par exemple, votre CRM transférera les informations démographiques vers votre outil d’automatisation du marketing, ce qui peut aider à éliminer de nombreuses tâches fastidieuses pour vos employés. Votre équipe marketing peut ensuite utiliser ces informations pour cibler des campagnes et des publicités payantes.

Établir une notation des prospects.

La recherche a montré que plus un prospect reçoit une réponse rapidement, plus il est susceptible d’être converti en client. La notation des prospects via votre CRM et l’automatisation du marketing peut aider à rendre le processus plus rapide et plus efficace en utilisant les plateformes pour identifier les utilisateurs les plus importants pour votre entreprise et les plus susceptibles d’être convertis, puis en envoyant des supports marketing ciblés à ces prospects.

Éliminer les doublons.

Il est important de s’assurer que vos logiciels d’automatisation du marketing et de CRM ne se chevauchent pas sur les tâches, car cela peut entraîner des clients irrités et dépassés. Bien que l’unification de vos outils CRM et d’automatisation du marketing puisse conduire à des données centralisées et à un accès facile, cela peut également signifier des tâches en double accidentelles, comme saisir deux fois les informations d’un client. Assurez-vous de surveiller régulièrement votre système pour détecter les doublons, car cela peut ennuyer les clients et même entraîner de faux rapports ou des problèmes de conformité.

Soyez prêt à ajuster vos pratiques.

Après l’intégration initiale de vos deux systèmes, des problèmes peuvent survenir au fil du temps. Créez un plan sur la façon dont vous identifierez, mettrez en œuvre et affinerez de manière efficace et rentable les changements apportés à vos efforts de marketing et de vente lorsqu’ils s’appliquent à l’intégration du logiciel.

Le saviez-vous ? : Pour obtenir les meilleurs résultats de l’intégration de votre logiciel de CRM et de marketing automation, personnalisez vos ventes et votre marketing, utilisez le lead scoring, éliminez les doublons et soyez prêt à ajuster vos pratiques.

Exemples de CRM avec automatisation du marketing

Si vous recherchez un outil offrant le meilleur des deux mondes, envisagez les fournisseurs suivants, qui proposent tous des systèmes dotés à la fois de fonctionnalités de CRM et d’automatisation du marketing :

HubSpot

Moosend

Moosend est une plateforme marketing tout-en-un conçue pour se développer et évoluer parallèlement à votre entreprise. Le système comprend un outil de marketing par e-mail riche en fonctionnalités, un CRM, une automatisation du marketing, des rapports et des analyses, ainsi qu’un éditeur de contenu.

Rejoindre

Rejoiner est une plateforme de marketing par e-mail qui offre le CRM, l’automatisation du marketing, la croissance et l’identification des listes, la consolidation des données et plus encore. Rejoiner facilite la création de déclencheurs basés sur l’utilisateur, la centralisation des données client et la segmentation des informations.