Deal or No Deal : les coupons sont-ils bons pour les affaires ?

• Les coupons peuvent générer un nouveau trafic et de nouveaux clients, contribuant ainsi à augmenter les ventes et les revenus.
• Les entreprises devraient offrir des coupons de manière à favoriser les clients à long terme.
• Si une stratégie de coupons est mal gérée, elle peut réduire les revenus globaux et décevoir les clients.
• Cet article est destiné aux propriétaires de petites entreprises qui souhaitent en savoir plus sur les stratégies de coupon les plus efficaces.

Tout le monde aime économiser de l’argent, et les coupons sont un moyen pour les clients de le faire. La tendance des coupons a donné naissance à des agrégateurs de coupons en ligne, et certaines personnes ont fait du découpage traditionnel des coupons un passe-temps pour maximiser leurs économies. Il y a même des influenceurs de coupons et des célébrités qui partagent des conseils sur les réseaux sociaux.

Mais les coupons sont-ils une bonne affaire pour les petites entreprises qui offrent ces rabais ? Ce guide vous expliquera comment offrir des coupons d’une manière qui profite au résultat net de votre entreprise.

Comment les coupons peuvent être bons pour les affaires

Qu’elles soient distribuées via des sites Web tels que Groupon ou LivingSocial ou envoyées via Valpak, les remises et les promotions doivent être parfaitement adaptées à votre entreprise pour qu’elles puissent générer des bénéfices. Que vous utilisiez des coupons pour récompenser vos meilleurs clients, en trouver de nouveaux ou introduire un nouveau produit, ces remises doivent être utilisées de manière stratégique. Certaines entreprises déploient des coupons pour introduire de nouvelles fonctionnalités et des ventes incitatives, et dans ces cas, elles souhaitent engager autant de consommateurs que possible.

L’un des avantages des coupons est qu’ils sont faciles à distribuer. Les entreprises peuvent partager des coupons avec les acheteurs des médias sociaux ou via un logiciel de marketing par e-mail, ainsi que sur les canaux de marketing traditionnels tels que les panneaux d’affichage et les publicités radio. Vous pouvez même fournir des coupons via des codes QR, permettant aux consommateurs de simplement scanner et télécharger la remise et de fournir à votre entreprise des informations clés sur le prospect. De cette façon, les coupons peuvent vous aider à atteindre à la fois de nouveaux clients et des clients existants.

Point clé à retenir : les coupons offrent aux entreprises la possibilité de récompenser et d’engager les clients existants et de générer de nouveaux prospects. Offrir des remises stratégiques peut finalement augmenter les ventes et les revenus.

Comment les coupons peuvent être risqués pour les petites entreprises

Le plus grand risque avec les coupons est qu’ils peuvent priver une entreprise des flux de trésorerie nécessaires à sa survie. Cela peut se produire lorsque les remises réduisent les marges en dessous des niveaux acceptables ou réduisent les revenus tirés des achats qui auraient eu lieu même sans coupons.

Un autre risque est que si un coupon s’avère trop populaire, votre entreprise peut ne pas être en mesure de livrer l’offre promise à chaque détenteur de coupon. Cela peut décourager les clients qui s’attendaient à bénéficier de l’accord.

Coupons à faire et à ne pas faire

Voici quelques conseils à garder à l’esprit lorsque vous considérez les coupons comme un outil commercial :

Soyez prudent lorsque vous structurez l’offre.

Le type de rabais – comme acheter un, en obtenir un (BOGO) ou une réduction de prix – dépend également de l’entreprise et de la clientèle. Un détaillant pourrait vouloir proposer une offre BOGO, mais une pizzeria pourrait faire mieux avec 2 $ de réduction sur une tarte, car moins de gens ont besoin de deux pizzas.

Vous devez vraiment faire attention à la façon dont vous structurez ces accords s’ils veulent augmenter vos résultats », a déclaré Mary Song, PDG de la société de technologie marketing Propel Media. « En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous devez tenir compte d’un certain nombre de choses si ces accords ont du sens pour votre petite entreprise. »

Par exemple, les entreprises peuvent « vouloir limiter l’accord à un certain nombre de clients, [or] une saison ou une période particulière », a-t-elle déclaré. « Vous n’avez pas besoin de proposer une offre un vendredi ou un samedi soir lorsque votre restaurant est déjà plein, ou une réduction sur une chambre d’hôtel à un moment où toutes vos chambres sont normalement réservées. »

Le saviez-vous ? : Persuader les clients sur la façon de faire des choix est un processus de plus en plus scientifique.

Envisagez des alternatives aux remises.

Tous les coupons ne doivent pas nécessairement offrir une réduction. Song a déclaré que les propriétaires de petites entreprises devraient envisager des alternatives aux réductions en dollars et en pourcentage, telles que l’ajout de services gratuits.

« Un petit hôtel soucieux de maintenir son tarif pourrait offrir un parking gratuit ou une connexion Wi-Fi à très peu de frais, ou un spa pourrait ajouter un service à un forfait », a déclaré Song.

L’ajout de cadeaux qui ne coûtent pas cher à l’entreprise pourrait inciter les achats au prix fort qu’un client pourrait autrement laisser passer. Soyez intelligent quant aux cadeaux que vous offrez, cependant; ils ne devraient pas être des cadeaux à forte intensité de main-d’œuvre ou de ressources.

Ne faites pas trop de promesses et ne sous-livrez pas.

Si vous proposez des remises ou des cadeaux, vous devez effectuer la livraison lorsque les clients tentent de profiter de ces offres. Julie Anne Mossler, directrice du marketing de la plateforme NFT Metaplex, a déclaré que les propriétaires de petites entreprises doivent examiner de près leurs entreprises et leurs clients lorsqu’ils décident de la meilleure façon de se promouvoir par le biais de coupons.

« Parfois, les yeux des propriétaires d’entreprise sont plus gros que leur estomac », a-t-elle déclaré. « Ils veulent 500 nouveaux clients, mais ils ne peuvent vraiment en gérer que 50. [Certains services de coupons] peuvent travailler avec eux pour limiter le nombre d’offres pouvant être échangées, par exemple. »

Mossler a averti que les petites entreprises peuvent être victimes de leur propre succès si elles font ces offres trop agressives.

« Si vous êtes une boulangerie et que vous offrez un cupcake gratuit à l’achat d’un gâteau, par exemple, assurez-vous de pouvoir gérer l’augmentation du volume, car vous ne voulez pas que des clients nouveaux ou existants se présentent et ne puissent pas obtenir les articles qu’ils attendent », a-t-elle déclaré.

Le saviez-vous ? : 71 % des consommateurs ont téléchargé une application mobile afin de recevoir des coupons et des réductions.

Dans le monde actuel des médias sociaux et des critiques en ligne instantanées, les clients sont impatients de partager leurs opinions, bonnes et mauvaises, a déclaré Mossler. Vous ne voulez pas vous précipiter pour répondre aux avis en ligne de clients déçus simplement parce que vous leur avez promis quelque chose gratuitement ou à un tarif réduit et que vous n’avez pas répondu à leurs attentes, a-t-elle déclaré.

Pour éviter ce problème, Groupon a travaillé avec des propriétaires de petites entreprises pour construire les meilleures offres en fonction d’un certain nombre de critères, tels que les ventes moyennes et les périodes les plus occupées, a noté Mossler. [Découvrez nos meilleurs choix de systèmes de point de vente pour vous aider à suivre les coupons et les promotions.]

« Mais les propriétaires d’entreprise doivent fournir des données précises, donc tout revient à connaître votre entreprise », a déclaré Mossler. « La rentabilité de la transaction dépend des informations précises du propriétaire de l’entreprise. »

Ne vous en faites pas .

Les coupons ne doivent pas être offerts sur un coup de tête; Pour que cette stratégie fonctionne, elle nécessite de la prévoyance et de la planification. Vince Vigorito, directeur des ventes de la société de coupons de publipostage Valpak, a déclaré que les petits commerçants doivent examiner chaque transaction car ils ont une marge d’erreur plus faible que les grandes organisations.

Si une petite entreprise fait une mauvaise affaire, « cela peut casser son activité », a-t-il déclaré. « Nous procédons à une analyse très approfondie des besoins avec nos clients. Ils doivent déterminer le retour sur investissement qu’ils souhaitent, puis comptabiliser dans les dépenses, le coût de la remise et les marges bénéficiaires.

N’oubliez pas de faire régulièrement de la publicité.

Une autre erreur que font les propriétaires de petites entreprises est de ne pas faire de publicité de manière cohérente, en particulier lorsqu’il existe une offre active disponible pour les clients.

« Les propriétaires de petites entreprises doivent gérer leurs attentes », a déclaré Vigorito. « Un problème que je vois, c’est qu’ils prennent des engagements et sortent trop tôt. Ils doivent tenir compte de la fréquence et du volume de l’offre.

« Si une entreprise de toiture envoie un coupon une fois à 10 000 foyers, cela ne fonctionnera probablement pas », a-t-il ajouté. « S’ils vont faire quelque chose comme ça, je les encourage à attendre encore un mois ou deux et à s’engager davantage. »

Lorsqu’ils sont bien utilisés, les coupons peuvent être un outil puissant

Comme tant d’autres outils disponibles pour les petites entreprises, les coupons peuvent être puissants. Tout le monde aime les bonnes affaires et les coupons sont un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients ou de les consulter sur votre site Web. Mais attention : les coupons peuvent causer des problèmes s’ils promettent plus que ce qu’une entreprise peut raisonnablement offrir. Suivez les conseils ci-dessus pour faire de votre campagne de coupons un succès retentissant.