Door Dash contre Uber Eats. Quel est le meilleur service de restauration ?

Deux applications de livraison de nourriture se démarquent du lot : Door Dash et Uber Eats. Mais lequel offre le meilleur service ? Si vous voulez savoir quelle application expédiera les commandes à votre porte plus rapidement, vous êtes au bon endroit.

Cet article passera en revue les avantages et les inconvénients de Door Dash et d’Uber Eats pour vous aider à décider quel service de livraison de nourriture est le meilleur choix pour vos besoins.

Nos critères d’évaluation pour Door Dash vs Uber Eats

Nous avons déterminé ce qu’un client recherche lorsqu’il choisit un service de livraison de nourriture et avons constaté que les critères suivants répondent aux besoins de la plupart des gens :

• Une application conviviale facile à télécharger
• Disponibilité du service dans la ville ou la banlieue du client
• Frais de livraison comparables aux frais de livraison du restaurant
• Livraison rapide dans les délais promis sur l’application
• La chaleur ou la fraîcheur du repas comme on pourrait s’y attendre « commandé »
• Comment l’entreprise traite ses chauffeurs

Tiret de porte

Fondée en 2013, Door Dash, Inc. est une société basée à San Francisco. L’expansion impressionnante de Door Dash dans plus de 7 000 villes en Australie, au Canada, aux États-Unis et au Japon montre son engagement envers l’excellence et l’innovation dans le secteur de la restauration rapide.

Voici quelques avantages et inconvénients de l’utilisation de Door Dash :

Avantages:

• Grand choix de restaurants
• Menus de joyaux locaux éclectiques
• Application complète et conviviale
• Aucune limite de commande minimum
• Service de livraison rapide et fiable
• Messagerie texte disponible pour suivre la livraison
• Coûts initiaux clairs et simples
• Frais de livraison minimum réduits si vous commandez pour une seule personne
• Excellent support client
• Le programme de fidélité par abonnement appelé Dash Pass en Australie et au Japon supprime les frais de livraison pour les commandes supérieures à 12,00 $

Les inconvénients:

• Les avis des clients mentionnent un suivi en temps réel défectueux
• Les clients paient les frais du restaurant pour l’utilisation de la carte de crédit
• Frais de livraison et de service élevés
• Le service n’est pas disponible dans de nombreuses petites villes
• Aucun programme de fidélité offert aux États-Unis et au Canada

En savoir plus sur les frais de livraison de Door Dash

Door Dash facture des frais de base pour l’utilisation de l’application qui est supprimée pour les membres Door Dash. Vous pouvez payer des frais pour utiliser l’option Express Checkout, qui fait de votre commande une priorité dans la cuisine du restaurant. Door Dash facture également des frais de commande minimum pour les commandes inférieures à 10,00 $. Des « frais de gamme » sont facturés si votre domicile ne se trouve pas dans la zone de livraison habituelle du restaurant.

Uber mange

Lancé en 2014, Uber Eats est une extension du programme de covoiturage d’Uber Uber Lift (à l’origine Uber Cab). Comme Door Dash, il est également basé à San Francisco, en Californie. Uber Eats opère désormais dans 10 500 villes dans plus de 70 pays.

Voici les avantages et les inconvénients d’utiliser Uber Eats :

Avantages:

• Application conviviale facile à télécharger
• Affiche un choix de catégories d’aliments, y compris les restaurants populaires près de chez vous
• Suivi en temps réel très précis.
• Offre les frais de livraison les plus bas de tous les services de messagerie alimentaire
• Offre une livraison programmée
• Le programme d’adhésion, Uber One, offre la livraison gratuite sur les commandes de plus de 15,00 $
• Offre la livraison à partir des dépanneurs et des épiceries locales
• Propose la livraison d’alcool
• Offre un support client in-app et Twitter

Les inconvénients:

• Sélection globale limitée de restaurants
• Les délais de livraison peuvent changer après la commande
• Le support client d’Uber Eats peut être lent ou ne pas répondre
• Les commandes manquantes ont entraîné des avis négatifs des clients
• Les chauffeurs sont pénalisés s’ils ne respectent pas un créneau de livraison de 30 minutes

En savoir plus sur les frais de livraison Uber Eats

Il existe plusieurs types de frais de livraison différents qui peuvent apparaître sur votre facture Uber Eats, y compris un petit supplément de 2,00 $ pour les livraisons inférieures à 10,00 $ ou la modification de l’adresse de livraison après avoir commandé. En Californie, les clients sont facturés 2,00 $ sur chaque commande pour financer un plan de prestations de santé pour les chauffeurs Uber.

FAQ

Les commandes peuvent-elles être personnalisées sur Door Dash et Uber Eats pour tenir compte des substitutions ou des exigences alimentaires ?

Door Dash et Uber Eats peuvent demander des substitutions à une commande, mais le restaurant peut ne pas être en mesure de répondre à tout le monde. Appelez toujours directement le restaurant pour vous assurer qu’il peut répondre à votre demande, surtout si le changement est lié à des allergies ou à un état diabétique.

Lequel est le moins cher ? Door Dash ou Uber Eats ?

La réponse à cette question dépend de votre emplacement. Assurez-vous de comparer les prix des articles sur les menus des restaurants locaux pour déterminer le meilleur rapport qualité-prix. Uber Eats est souvent le choix le moins cher. Il propose plus d’offres avec les grandes chaînes alimentaires que Door Dash, facture moins de frais et ne traite pas avec autant de restaurants chers.

Et si je dois annuler une commande ?

Door Dash et Uber remboursent le client si la commande est annulée avant qu’elle ne quitte le restaurant. Dans le cas contraire, des frais seront prélevés, car la commande sera considérée comme « Acceptée ».

Quel service de livraison de nourriture traite le mieux ses chauffeurs ?

De nombreuses personnes choisissent un service de livraison de nourriture en se basant sur le fait que les chauffeurs sont bien traités. Uber Eats et Door Dash utilisent tous deux un système de jeu basé sur l’intelligence artificielle pour évaluer la conformité des employés. Ils pénalisent les chauffeurs en cas de retard de livraison ou s’ils reçoivent une plainte d’un client ou d’un fournisseur. Les deux sociétés refusent les affectations de salaire et de livraison aux chauffeurs en retard. Door Dash a un léger avantage sur Uber Eats – payant ses chauffeurs un peu plus par heure.

Quelle plate-forme offre un meilleur support client ?

Les deux plates-formes utilisent l’IA dans le chat, mais seul Door Dash offre un support client 24h/24 et 7j/7. Les utilisateurs d’Uber Eats doivent discuter directement avec le chauffeur-livreur pour résoudre tout problème.

Door Dash contre Uber Eats ou Foodies contre Franchise

Après avoir examiné tous les avantages et les inconvénients, il semble que Door Dash soit davantage destiné aux gourmets à la recherche d’une cuisine unique en son genre, et qui n’hésitent pas à payer un supplément pour soutenir l’économie locale.

Uber Eats, quant à lui, est connu pour son service rapide et peu coûteux de franchises telles que MacDonald’s ou Dominoes. Cependant, Uber Eats est connu pour établir un monopole sur le marché en concluant des accords de livraison exclusifs avec des restaurants qui apparaissent dans sa catégorie « Uniquement sur Uber Eats ».

Avez-vous déjà utilisé Door Dash ou Uber Eats ? Quelle prestation préférez-vous ? Faites-le nous savoir dans la section des commentaires ci-dessous.