Google annule les précommandes de Pixel Fold en raison d’un « bug »

Le tout premier smartphone pliable de Google , Pixel Fold , a connu un revers important car les clients qui ont précommandé l’appareil rencontrent des annulations de commande et des problèmes de vérification de paiement. De nombreux consommateurs qui attendent avec impatience la sortie du Pixel Fold sont désormais confrontés à des retards et à des frustrations en raison de ces problèmes inattendus.

Des rapports de Redditors qui ont précommandé le Pixel Fold via le Google Store ont émergé, mettant en évidence des cas où leurs commandes ont été annulées ou mises en attente juste avant l’expédition. La principale raison de ces annulations semble être liée à des difficultés de vérification des paiements, où la banque ou la carte de crédit associée à la commande ne peut pas être vérifiée par Google.

Un client concerné a partagé sa déception sur Reddit, déclarant que sa commande du 10 mai avait été annulée en raison de « problèmes de vérification de paiement ».

Vous avez annulé ma commande 2 jours avant la livraison de deux plis pixel d’une valeur de 3 500 £ et attendu 2 mois en précommande, c’est un service client tellement épouvantable !

J’ai contacté le support, mais il ne semble pas qu’ils aient pu m’aider beaucoup. Je leur ai demandé de le signaler à leur superviseur, mais j’ai vu des personnes dire sur Twitter que le support leur avait dit que c’était un bogue.

Après avoir enquêté sur la question, l’équipe d’assistance de Google aurait reconnu que le problème provenait d’un bogue. Pour les clients dont les achats ont été suspendus, Google a envoyé des e-mails les informant du problème et offrant une option pour mettre à jour leur mode de paiement.

Cependant, les utilisateurs concernés ont exprimé leur inquiétude de ne pas recevoir de notifications par e-mail concernant les annulations. Au lieu de cela, ils n’ont découvert le changement de statut qu’en vérifiant les informations de leur commande.

De plus, ces précommandes devront racheter le Pixel Fold, car Google n’honorera pas les précommandes initiales. En conséquence, les clients sont désormais confrontés à une période d’attente prolongée, la date de livraison estimée actuelle étant fin août .