L’erreur de connexion MAX a-t-elle été résolue ? Détails explorés au fur et à mesure que les plaintes continuent
Max, la plate-forme de service de streaming remaniée de Warner Bros. Discovery, a fait ses débuts le mardi 23 mai 2023. La nouvelle plate-forme contient tous les films et émissions populaires hébergés par la société dans une seule destination. Cependant, juste après son lancement aux États-Unis, le service a rencontré de sérieux problèmes techniques.
Selon la société, cependant, les problèmes ont été assez «mineurs» et ont également été résolus rapidement. Dans une interview avec Variety, un porte-parole de Warner Bros. Discovery a commenté la question, notant :
« Vous devez toujours anticiper les problèmes lors d’un déploiement technologique de cette ampleur,… Nous pouvons partager que seuls des problèmes mineurs sont apparus et ont été rapidement résolus. »
Après que les utilisateurs ont eu du mal à se connecter lors de l’utilisation du nouveau service mardi matin, qui a remplacé HBO Max, ils se sont tournés vers Twitter pour exprimer leur frustration à ce sujet et se sont plaints de certains problèmes techniques.
well… they killed HBOMax and the new app doesn’t even let you sign in 😭 what a joke pic.twitter.com/aHJ883lWmT
— Eljohn Dy Macaranas (@EljohnMacaranas) May 23, 2023
Twitter a fait le buzz alors que les plaintes ont commencé à arriver après l’erreur de connexion MAX
Comme indiqué par plusieurs utilisateurs, les problèmes concernaient également le site Web Max.com et les applications mobiles impliquant iOS et les applications de télévision connectée sur Samsung TV et Roku TV. Comme indiqué par le service de surveillance des pannes Downdetector, les rapports de problèmes des utilisateurs concernant la nouvelle plate-forme étaient un peu au-dessus de la plage normale le matin du 23 mai 2023, le jour du lancement.
Même alors, les problèmes étaient encore relativement faibles. Selon le rapport, au plus fort, le site officiel de l’entreprise n’a reçu que 447 pannes d’utilisateurs vers 9 h 06, heure de l’Est (ET), ce qui est extrêmement faible par rapport à un fournisseur de services massif. Jetez un œil à certains des tweets d’utilisateurs qui ont rencontré des difficultés lors de la connexion au service :
The HBO Max app experience is easily one of the worst I’ve ever seen from a major media company. And here the Max app seems to top it. pic.twitter.com/2HTkNb3Das
— Marc Istook (@MarcIstook) May 23, 2023
Crazy how they pushed Max on us but it’s not working at all
— laurynn (@planetlaurynn) May 23, 2023
The new Max app picking up right where HBO Max left off pic.twitter.com/6KQI1GpHb5
— Marc Istook (@MarcIstook) May 23, 2023
Is anyone having issues with #HBOMax right now?! It's not working on my Roku. The app kicks me out. @StreamOnMax #Max
— Andrew Dustin Vargas (@andydv27) May 23, 2023
Is Max not working on the Roku?! @StreamOnMax
— Andrew Dustin Vargas (@andydv27) May 23, 2023
Though to its credit the Max app is much faster as it crashes more quickly than ever before. pic.twitter.com/fXBS93egyf
— Marc Istook (@MarcIstook) May 23, 2023
Au vu des tweets susmentionnés, il est tout à fait compréhensible que les utilisateurs aient été extrêmement ennuyés par les problèmes auxquels ils ont été confrontés avec le service nouvellement lancé. Certains abonnés ont poursuivi en déclarant que malgré plusieurs tentatives de connexion à Max.com, ils étaient bloqués juste après avoir cliqué sur le bouton « Démarrer le streaming ».
Un autre utilisateur du service s’est plaint que bien qu’il ait pu assister à une émission sur Roku, le service Max s’est bloqué après avoir sauté le récapitulatif de l’émission.
new face, still ur fave. #Euphoria , #TheLastOfUs, #TheWhiteLotus, #TheSexLivesofCollegeGirls, and #RapShit are now streaming on Max. #TheOnetoWatch @StreamOnMax pic.twitter.com/8tKHfErRjM
— maxpop (@onmaxpop) May 23, 2023
Selon Variety, en raison de la grande sortie de la nouvelle plate-forme de service, Warner Bros. Discovery a surveillé minutieusement et en permanence les rapports des clients concernant les défis techniques de leurs «salles de guerre» dans plusieurs endroits à Bellevue, New York et Londres, entre autres. . Lors d’une interview avec Variety, Avi Saxena, le directeur technique de Warner Bros. Discovery, a déclaré :
« Toute l’équipe est en attente »
Plus tard, une découverte de Warner Bros. a révélé que le problème avec la plate-forme avait été résolu rapidement. Selon la société, une grande partie des abonnés de HBO Max verront leurs applications mises à jour automatiquement vers le nouveau service. Cependant, dans d’autres cas, les utilisateurs seront avertis afin qu’ils puissent télécharger l’application mise à jour.
La société a également déclaré que le nouveau service est disponible sur toutes les plateformes, comme HBO Max, comme Android, iOS (iPhone et iPad), Amazon Fire TV et Fire Tablet, Apple TV, Android TV, Google Chromecast, Roku, LG Smart TV, Samsung TV, PlayStation 4 et 5, Vizio SmartCast TV, Xbox Series X|S et Xbox One, et plusieurs autres navigateurs Web, dont Firefox, Chrome, Apple Safari, Microsoft Edge pour Windows et plus encore.
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