Comment être un bon gestionnaire

• Un bon leader donne un exemple positif et sait utiliser ses forces pour aider son équipe à atteindre ses objectifs.
• Les managers qui réussissent apprennent à connaître leurs employés et trouvent des moyens de les soutenir afin qu’ils produisent leur meilleur travail.
• Il est important de communiquer constamment des objectifs clairs, des attentes et des commentaires à votre équipe.
• Cet article s’adresse aux propriétaires et aux gestionnaires de petites entreprises qui souhaitent adopter des compétences de leadership efficaces.

Il y a une différence entre un manager et un leader. Les responsabilités d’un manager peuvent inclure la délégation de tâches et la feuille de présence, mais un leader se concentre sur la croissance et le bien-être des membres de votre équipe. Les meilleurs gestionnaires savent comment remplir les deux rôles et peuvent intégrer stratégiquement les forces de chaque employé pour bâtir une organisation prospère. Selon Deborah Sweeney, vice-présidente et directrice générale des acquisitions d’entreprises chez Deluxe Corp., les bons gestionnaires utilisent l’intelligence émotionnelle et les compétences non techniques pour y parvenir.

« Traditionnellement, on nous a appris à croire que la personne avec le QI le plus élevé dans la pièce est la plus intelligente », a déclaré Sweeney. « Cependant, la science prouve de plus en plus que les individus dotés d’intelligence émotionnelle et de ses quatre compétences de base – qui incluent la conscience de soi, l’autogestion, la conscience sociale et la gestion des relations – sont en fait les plus performants au sein de toute entreprise. »

Ci-dessous, vous trouverez ce que vous devez faire pour être un bon leader et comment gérer au mieux les types d’employés les plus courants.

Comment être un bon gestionnaire

1. Travaillez avec votre équipe, pas au-dessus d’elle.

Vous êtes peut-être habitué à contrôler entièrement votre charge de travail, mais devenir un patron vous obligera à abandonner ce contrôle et à déléguer certaines responsabilités, a déclaré Ora Shtull, un coach exécutif accrédité par la Fédération internationale des coachs.

« Si vous ne brisez pas la dépendance à tout faire, vous n’aurez pas la capacité d’intervenir et de faire des choses plus seniors », a-t-elle déclaré. «Lâcher prise, c’est déléguer. Mais il est important de noter que déléguer ne signifie pas abandonner l’équipe ou sacrifier la responsabilité.

« En choisissant de donner l’exemple et en démontrant que [vous] êtes un expert dans ce que [vous] demandez aux employés de faire, cela se traduira souvent par plus de respect et de productivité », a déclaré Sacha Ferrandi, associé fondateur de Source Capital Funding Inc. « Il est impossible de nier que l’éthique de travail d’un patron est contagieuse. Si vous travaillez dur pour eux, ils sont plus susceptibles de vous rendre la pareille et de travailler dur pour vous.

2. Apprenez à connaître vos employés.

Chaque employé a des forces, des faiblesses et des façons d’apprendre différentes. En tant que manager, il est de votre devoir de bien comprendre les caractéristiques de chacun pour les diriger efficacement et de créer une relation patron-employé positive. Cela peut être fait en observant simplement le travail qu’ils produisent, mais poser périodiquement des questions simples fournit également des détails.

Harvard Business Review suggère d’utiliser la question « Quelle a été la meilleure journée que vous ayez eue au travail au cours des trois derniers mois ? pour amener l’employé à réfléchir aux tâches et aux affectations qu’il aime faire. En fonction de ses réponses, vous pouvez ensuite adapter la manière dont vous déléguez des tâches à cet employé pour obtenir le meilleur résultat possible.

Vous pourriez aussi demander le contraire : « Quelle a été la pire journée que vous ayez eue au travail au cours des trois derniers mois ? » Des conversations comme celles-ci vous aident à comprendre ce qui ne fonctionne pas afin que vous puissiez remédier à la situation.

3. Créer un environnement de travail positif et inclusif.

L’exemple que vous donnez à votre bureau peut avoir un impact considérable sur le succès de votre organisation. Il est important de créer un environnement de travail positif et amusant dans lequel les membres de l’équipe se sentent inclus et respectés. Un employé heureux est un employé plus productif. Vous pouvez créer une culture de travail diversifiée et inclusive en illustrant un bon comportement au quotidien, ainsi qu’en mettant en place des activités occasionnelles de cohésion d’équipe.

Vous devez fréquemment reconnaître les succès de l’équipe (même les plus petits). Les grands leaders reconnaissent leurs employés et expriment leur gratitude chaque fois que possible. Les employés veulent se sentir appréciés et que leur travail soit remarqué. Lorsque vous les félicitez pour un travail bien fait, cela les motive à continuer à travailler dur.

« En termes simples, les grands patrons s’arrêtent fréquemment pour féliciter les autres et promouvoir le positif, plutôt que de ressasser les lacunes et les erreurs », a déclaré Shtull.

Offrir des éloges peut remonter le moral de l’équipe et créer une culture de travail positive. Si vous ne donnez pas de commentaires positifs et de reconnaissance, les employés peuvent penser que leur travail passe inaperçu et commencer à s’en soucier moins. En plus de la reconnaissance quotidienne, Leah de Souza, coach en communication de leadership et directrice générale de Trainmar Consulting, recommande de motiver les gens par la création de liens d’équipe et la célébration.

« Réservez du temps pour créer des liens d’équipe – du pur plaisir – et de la célébration d’équipe – récompense pour une réalisation d’équipe marquante », a-t-elle déclaré. « Chacun de ces événements d’équipe est important pour la cohésion et l’élément de plaisir dans l’équipe. Ce qui est amusant peut varier culturellement et d’une équipe à l’autre, alors assurez-vous d’obtenir des commentaires sur les idées.

4. Communiquer les objectifs, les attentes et les commentaires.

L’une des parties les plus importantes pour être un gestionnaire efficace consiste à créer avec succès des objectifs et à communiquer les attentes aux membres de l’équipe. Les managers doivent se concentrer sur la création d’objectifs SMART (spécifiques, mesurables, réalisables, réalistes, limités dans le temps) pour leurs équipes. De Souza a déclaré que les objectifs fixés au niveau organisationnel devraient également être traduits en objectifs départementaux et individuels.

« Il doit y avoir un lien transparent entre tous les objectifs fixés dans l’ensemble de l’organisation », a-t-elle déclaré. « Les objectifs doivent être fixés en accord avec les membres de l’équipe. »

Après avoir fixé des objectifs, les bons managers sont transparents avec les membres de l’équipe sur leurs attentes. De Souza recommande de revoir les objectifs sur une base structurée. Vous pouvez régulièrement vérifier auprès des membres de l’équipe pour vous assurer qu’ils sont heureux et se sentent mis au défi dans leurs rôles. La communication n’est cependant pas à sens unique; vous devez écouter autant que vous parlez.

« Les dirigeants qui n’écoutent pas finiront par être entourés de personnes qui n’ont rien à dire, rien à ajouter », a déclaré Shtull. « En plus d’abandonner le contrôle de tout le travail, en tant que patron, vous devrez également briser la dépendance à avoir raison tout le temps. Ne faites pas toujours la promotion de votre propre point de vue. Si vos propres idées semblent gravées dans le marbre, les membres de votre équipe ne voudront pas proposer les leurs.

Xan Raskin, fondateur et PDG d’Artixan Consulting Group LLC, a ajouté que les grands leaders ne se contentent pas d’écouter ; ils écoutent pour comprendre. « S’assurer que vos employés savent que non seulement vous les avez entendus, mais que vous les comprenez – même si vous n’êtes pas d’accord – contribue grandement à établir une relation à long terme avec les employés. »

Point clé : Soyez transparent et communiquez vos attentes à vos employés pour vous assurer que l’équipe est sur la même longueur d’onde et travaille vers un objectif commun. Un logiciel de gestion de projet peut y contribuer en gérant efficacement le flux de travail et en gardant une trace des tâches de chacun.

5. Coachez les membres de votre équipe.

Pour créer une équipe précieuse et dévouée, vous devrez les défendre. Comme de bons entraîneurs, les patrons doivent garder les employés motivés et passionnés par le travail qu’ils font. Cela aidera votre équipe à éviter l’épuisement professionnel et à profiter de son meilleur travail.

« Les managers efficaces coachent en posant des questions, permettant aux membres de leur équipe de réfléchir profondément et de générer des solutions », a déclaré Shtull. « À leur tour, les membres de l’équipe gagnent en confiance et grandissent, et finissent par devenir eux-mêmes des patrons incroyables. »

Faites savoir aux employés que vous vous souciez de leur avenir et de leur carrière. Fournissez-leur la formation et les connaissances dont ils ont besoin pour réussir sur le lieu de travail. Les bons managers ne sont pas menacés par la croissance et le succès de leurs employés ; au lieu de cela, ils adoptent et encouragent le changement.

« Je crois qu’un grand manager sait comment puiser dans les forces des membres de son équipe et transformer leurs capacités uniques en performances solides », a déclaré Sweeney. « Un bon manager n’est pas menacé par le changement sur le lieu de travail – qu’il s’agisse d’un changement dans la façon dont certains processus sont exécutés ou d’un nouveau leadership – et adopte et encourage de nouvelles idées et façons de faire les choses. »

6. Pratiquez la conscience de soi et développez vos compétences en leadership.

« Déterminer exactement combien d’efforts, de temps et d’attention un problème a besoin avant de passer au suivant est une compétence essentielle pour vous permettre de passer une journée de travail et également vous assurer qu’il vous en reste suffisamment pour votre vie personnelle », a-t-elle déclaré.

En tant que chef de meute, vous devez pratiquer la conscience de soi et comprendre vos relations personnelles avec les autres. Soyez conscient de votre comportement et du message qu’il envoie à vos employés. Raskin a déclaré que la reconnaissance des impacts intentionnels et non intentionnels que vous avez sur les autres est un élément essentiel pour être un bon gestionnaire, puisque vous donnez le ton et la culture de l’organisation.

« Il faudra certainement du temps et de l’énergie pour bien faire les choses, même quelque chose d’aussi simple que la façon dont un manager se comporte lors d’une réunion », a-t-elle déclaré. « Est-ce qu’ils sortent leur téléphone pendant une présentation et commencent à consulter leurs e-mails ? Connaître le message qu’il envoie aux employés est essentiel – par exemple, « si la réunion n’est pas importante pour le patron, pourquoi devrait-elle être importante pour moi ? » Même ces petites choses ont de grandes significations.

La gestion réussie d’une équipe comporte de nombreux éléments mobiles et nécessite une réflexion et un changement constants. Apprenez quelque chose de nouveau chaque jour pour devenir le meilleur leader possible.

« C’est normal de ne pas tout savoir ; ce n’est en fait pas votre travail », a déclaré de Souza. « Montrez à votre équipe que vous êtes un être humain normal qui peut parfois se tromper et rire d’une blague idiote. Être manager, ce n’est pas devenir une figure lointaine. Votre travail consiste à engager et à guider.

Le saviez-vous ? : Vous pouvez découvrir quel type de leader vous êtes en passant une évaluation DiSC pour déterminer vos propres forces et faiblesses.

Gestion de différents types d’employés

Peu importe la taille de votre équipe, vos employés auront toutes sortes de personnalités. En tant que leader, il est important que vous appreniez à travailler avec chaque personne individuellement. Vous ne devez pas utiliser un style de gestion unique, mais plutôt trouver des moyens qui soutiennent au mieux vos différents employés afin qu’ils fassent leur meilleur travail. Voici quelques types d’employés courants et la meilleure façon de les gérer.

Employés nécessitant beaucoup d’entretien

Les employés peuvent être considérés comme nécessitant beaucoup d’entretien s’ils occupent la majorité du temps d’un gestionnaire. Les comportements nécessitant beaucoup d’entretien incluent la recherche constante d’affirmation, le fait de poser des questions sans cesse ou d’avoir de la difficulté à accepter les critiques.

Pour gérer un employé qui demande beaucoup d’attention, il est important de créer un dialogue pour tenter d’aborder le problème. Utilisez ce temps pour découvrir lesquels de leurs besoins ne sont pas satisfaits. Utilisez également cette discussion pour aborder les comportements spécifiques de l’employé qui pourraient être améliorés et proposer des moyens d’atténuer les problèmes. Surtout, assurez-vous d’adapter vos interactions à chaque individu.

Employés autonomes

Vous avez peut-être l’impression d’avoir atteint le Saint Graal des employés lorsque vous embauchez un employé autonome – encore mieux lorsque toute votre équipe peut être décrite comme des personnes indépendantes qui peuvent se gérer elles-mêmes. Cependant, vous devez toujours être un leader efficace, peu importe le peu de conseils dont ils ont besoin pour faire leur travail.

Votre travail en tant que gestionnaire consiste à vous assurer que ces employés se sentent continuellement motivés et enthousiastes à propos de leur travail. Vérifiez régulièrement pour discuter des moyens de mieux les soutenir grâce à des commentaires, des ressources et une communication claire sur les objectifs de votre équipe.

Employés timides et introvertis

Parfois, vous obtenez un employé timide ou introverti qui présente des comportements réservés ou timides. Ils peuvent ne pas s’engager beaucoup avec les autres autour du bureau ou parler lors des réunions du personnel, mais ils peuvent toujours être un travailleur acharné. Chacun a une approche différente des missions et de la culture. En tant que manager, il est de votre devoir de comprendre ces comportements.

Pour vous assurer qu’un employé timide ou introverti se sente en sécurité et soutenu, donnez-lui de l’espace pour travailler tout en lui faisant savoir que vous êtes disponible pour l’aider. Vous pouvez également organiser des réunions individuelles régulières qui offrent un environnement plus personnel pour discuter confortablement de tout problème. Découvrez quelles méthodes permettent à cet employé de faire de son mieux et de minimiser son anxiété au quotidien.

Une équipe avec différents niveaux de motivation

Il n’y a pas deux employés identiques et vous vous retrouverez souvent avec une équipe dont le niveau de motivation varie. Certains employés vont constamment au-delà des attentes avec peu de conseils, tandis que d’autres peuvent avoir besoin de plus d’encouragements lorsqu’ils accomplissent leurs tâches. Il n’y a pas de taille unique dans la gestion, et chaque type de personne nécessite un style de leadership différent.

Par exemple, les employés les plus performants peuvent nécessiter moins d’attention, mais les responsables doivent continuer à fixer des objectifs mesurables et à offrir à ces employés des opportunités d’apprendre et d’évoluer dans leur carrière. D’un autre côté, les personnes peu performantes peuvent avoir besoin d’instructions, d’objectifs et d’attentes clairs. Il ne s’agit souvent pas de leurs motivations, mais plutôt d’un manque de confiance, il est donc important de mettre en évidence les «moments propices à l’apprentissage» pour qu’ils apprennent et renforcent leur confiance.

Employés plus âgés

Il peut être intimidant d’être un jeune gestionnaire avec des employés plus âgés qui relèvent directement de vous. Bien que vous soyez qualifié, vous pouvez avoir l’impression que vos employés ne respectent pas votre autorité lorsqu’ils traitent des conflits ou délèguent des tâches. Plutôt que de forcer le respect de vos employés, il est important de connaître et de comprendre leurs forces individuelles. De plus, ces employés peuvent avoir des connaissances institutionnelles clés qui peuvent ajouter du contexte lors de la modification des systèmes ou de la stratégie.

Un écart d’âge peut également présenter des ressentiments, il est donc impératif de soutenir cet employé, de montrer que vous êtes investi dans ses succès et de demander son aide. Vous devez également communiquer et fournir des commentaires de la manière qui convient le mieux à chaque employé. Par exemple, un employé plus âgé peut préférer une communication directe en face à face, tandis qu’un employé plus jeune peut mieux répondre à un message instantané ou à un e-mail.

Employés à distance

Le travail à distance est devenu beaucoup plus courant au cours des dernières années en raison du COVID-19, et il est difficile de gérer efficacement les employés à distance. Les travailleurs à distance peuvent souvent se sentir moins enthousiastes ou connectés avec le reste de leur équipe, ce qui peut avoir un effet sur la productivité. Trouvez des moyens d’impliquer les travailleurs à distance, comme continuer à les faire se sentir entendus et à les comprendre à un niveau personnel.

Il est particulièrement important de s’assurer que l’employé dispose de la technologie et de la sécurité dont il a besoin pour être productif. Pensez à la technologie spécifique dont chaque employé a besoin pour son travail respectif. Par exemple, les employés qui dépendent des réunions doivent être équipés d’outils à jour pour la collaboration audio et vidéo. La sécurité devrait également être une priorité majeure, car les employés emmènent les ordinateurs portables de l’entreprise dans des espaces publics tels que les cafés et les aéroports avec des connexions Wi-Fi partagées. Ces endroits facilitent la compromission de leur ordinateur portable et l’accès aux données sensibles de votre entreprise. Investissez dans des mesures de sécurité robustes pour protéger à la fois votre employé et votre entreprise.

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Une nouvelle équipe

Vous pouvez vous retrouver à gérer une nouvelle équipe au sein de votre entreprise existante ou lorsque vous rejoignez une nouvelle entreprise. Commencez du bon pied en faisant bonne impression. Une façon d’y parvenir est de planifier de brèves rencontres individuelles avec vos nouveaux employés pour apprendre à les connaître sur une base individuelle. Cela vous permet également de vous présenter à un niveau plus personnel.

Pendant ce temps, établissez une communication ouverte pour découvrir comment chaque employé préfère donner et recevoir des commentaires. Vous voudrez qu’ils se sentent suffisamment à l’aise pour exprimer leurs préoccupations ou leurs idées. À partir de là, vous pouvez également résoudre les problèmes antérieurs ou en cours et proposer des solutions pour rendre leur travail plus gérable.

Employés de la génération Z

La génération Z, ou ceux nés entre 1996 et 2015, commencent à entrer sur le marché du travail et, en tant que génération la plus diversifiée, ils s’attendent à ce que le leadership s’aligne sur leurs valeurs en termes d’inclusion, d’environnement et de justice sociale. Ce groupe apporte des caractéristiques distinctes au milieu de travail, et il est important de comprendre cela afin de mieux les gérer. Pour ce groupe féru de technologie, le développement de carrière est important, tout comme l’instruction explicite et la clarification des objectifs. La diversité est également une priorité absolue. La génération Z est plus susceptible de tout remettre en question et se soucie profondément de sa santé mentale.

Montrer l’exemple est essentiel pour gérer et fidéliser les employés de la génération Z, alors assurez-vous d’adopter les idéaux et les styles de gestion qui leur plaisent le mieux. Créez un environnement favorable mais stimulant pour vos jeunes employés et assurez-vous d’écouter leurs préoccupations. En savoir plus sur la gestion de la génération Z sur le lieu de travail.

Hannah Tayson, Sammi Caramela et Brittney Morgan ont contribué à la rédaction et au reportage de cet article. Des entrevues avec des sources ont été menées pour une version précédente de cet article.