Comment réparer « Quelque chose s’est passé et votre code PIN n’est pas disponible » sur Windows 11

Sous Windows 10 et 11, vous pouvez vous connecter avec un mot de passe ou un code PIN. Sur les systèmes compatibles, vous pouvez également utiliser le balayage de l’iris et le déverrouillage des empreintes digitales. Bien qu’un code PIN rend le processus de connexion plus rapide qu’un mot de passe, vous pouvez rencontrer l’erreur Quelque chose s’est passé et votre code PIN n’est pas disponible lorsque vous essayez de vous connecter en utilisant le même.

De même, quelque chose s’est mal passé et votre code PIN n’est pas disponible (état : 0xc000006d) est une autre variante de l’erreur. Ces erreurs sont souvent déclenchées en raison d’une mauvaise mise à jour de sécurité, de problèmes avec le dossier NGC et de la corruption du fichier système.

Voici quelques étapes de dépannage pour vous aider à corriger cette erreur et à vous connecter avec votre code PIN avec succès sur Windows 11.

1. Connectez-vous avec le mot de passe du compte

Si vous avez configuré un compte d’utilisateur Microsoft ou un compte d’utilisateur local, vous pouvez l’utiliser pour vous connecter avec un mot de passe. Une fois cela fait, vous pouvez réinitialiser le code PIN de connexion pour résoudre le problème. Voici comment procéder.

Notez que les étapes ci-dessous ne fonctionneront pas pour le compte Microsoft si vous avez activé l’ option Autoriser uniquement la connexion Windows Hello pour le compte Microsoft sur cet appareil .

1. Sur l’écran de verrouillage, appuyez sur n’importe quelle touche pour afficher l’ écran de connexion.
2. Ensuite, cliquez sur Options de connexion pour afficher les options disponibles.
   
3. Cliquez sur l’ icône Clé pour sélectionner l’ option de connexion par mot de passe.
   
4. Tapez votre mot de passe et appuyez sur Entrée pour vous connecter.

Maintenant que vous pouvez vous connecter à votre compte, procédez comme suit pour modifier votre code PIN :

1. Appuyez sur Win + I pour ouvrir Paramètres .
2. Ouvrez l’ onglet Compte dans le volet de gauche.
3. Ensuite, cliquez sur les options de connexion.
   
4. Cliquez sur PIN (Windows Hello).
5. Ici, vous verrez les options Changer le code PIN et Supprimer le code PIN . Pour changer votre NIP, vous devez connaître votre ancien NIP. Nous allons donc procéder à la suppression du code PIN pour supprimer le code PIN actuel, puis en ajouter un nouveau.
6. Alors, cliquez sur le bouton Supprimer pour Supprimer cette option de connexion . Cliquez à nouveau sur Supprimer pour confirmer l’action.
   
7. Vous devez maintenant vérifier vos informations d’identification d’administrateur. Alors, entrez le mot de passe de votre compte utilisateur et cliquez sur OK . Windows supprimera votre code PIN avec succès.
8. Ensuite, cliquez sur Configurer pour ajouter un nouveau code PIN . Saisissez le mot de passe de votre compte utilisateur pour vérifier le compte.
   
9. Dans la boîte de dialogue Configurer un code PIN , saisissez un nouveau code PIN pour votre compte. Répétez la même chose dans le champ de confirmation du code PIN et cliquez sur OK .

Si vous le souhaitez, vous pouvez également ajouter des lettres et des symboles à votre code PIN pour le sécuriser. Assurez-vous de sélectionner l’ option Inclure des lettres et des symboles dans la boîte de dialogue Configurer un code PIN , puis ajoutez votre nouveau code PIN.

Pour tester votre nouveau code PIN, appuyez sur Win + L pour verrouiller votre écran. Ensuite, entrez le nouveau code PIN dans l’écran de connexion pour confirmer les modifications.

Que faire si je ne me souviens pas du mot de passe de mon compte ?

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte, vous pouvez le réinitialiser à partir de l’écran de connexion en répondant aux questions de sécurité de votre compte.

Pour réinitialiser le mot de passe de votre compte utilisateur :

1. Sur l’écran de connexion, cliquez sur Options de connexion.
2. Sélectionnez l’ option Mot de passe. Ici, entrez n’importe quoi comme mot de passe et appuyez sur Entrée . Windows affichera l’ écran Le mot de passe est incorrect . Cliquez sur OK .
   
3. Ensuite, cliquez sur l’ option Réinitialiser le mot de passe. Cela ouvrira la boîte de dialogue de réinitialisation du mot de passe.
   
4. Ensuite, vous devez répondre aux trois questions de sécurité et appuyer sur Entrée .
5. En cas de succès, Windows vous demandera d’entrer votre nouveau mot de passe. Alors, entrez votre nouveau mot de passe et confirmez-le. Appuyez sur Entrée pour enregistrer le mot de passe.

Vous pouvez maintenant vous connecter avec votre nouveau mot de passe de compte. Ensuite, modifiez votre code PIN en suivant les étapes décrites ci-dessus.

2. Supprimer le dossier NGC

Si le problème persiste lors de la connexion avec un code PIN, vérifiez le dossier NGC pour les problèmes d’autorisation. Le dossier NGC est l’endroit où Windows stocke vos informations de connexion. Si le dossier est corrompu ou ne dispose pas des autorisations suffisantes, cela peut entraîner l’erreur Quelque chose s’est passé et votre code PIN n’est pas disponible.

Pour réparer le dossier corrompu, vous devrez supprimer le dossier et laisser Windows le recréer. Voici comment supprimer le dossier NGC pour ajouter un nouveau code PIN à votre compte.

Pour supprimer votre dossier NGC :

1. Assurez-vous de vous connecter avec un compte administrateur.
2. Appuyez sur Win + E pour ouvrir l’ explorateur de fichiers .
3. Cliquez sur Affichage > Afficher et sélectionnez Éléments masqués . Assurez-vous que l’option Élément masqué est cochée.
   
4. Ensuite, accédez au chemin suivant : C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
5. Ensuite, faites un clic droit sur le dossier Ngc et sélectionnez Supprimer . Cliquez à nouveau sur Supprimer pour confirmer l’action.

Si vous voyez l’ invite Vous avez besoin d’une autorisation pour effectuer cette action , vous devrez vous approprier le dossier sous Windows pour supprimer le dossier. Après en avoir pris possession, essayez à nouveau de supprimer le dossier Ngc et vous devriez pouvoir corriger l’erreur. Une fois cela fait, vous pouvez configurer un nouveau code PIN à partir des options de connexion dans l’application Paramètres.

3. Désinstallez les mises à jour Windows

Si vous déterminez que l’erreur est apparue après l’installation d’une mise à jour Windows, sa désinstallation devrait vous aider à annuler les modifications et à corriger l’erreur.

Il existe de nombreuses façons de désinstaller les mises à jour dans Windows 10 et 11, notamment à partir de l’application Paramètres et de l’environnement de récupération Windows. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’aide d’un mot de passe, vous pouvez utiliser la méthode de l’environnement de récupération Windows pour désinstaller les mises à jour Windows.

4. Effectuez une restauration du système à l’aide d’un point de restauration

Windows crée des points de restauration automatiques avant qu’une modification majeure ne soit apportée à votre système, y compris l’installation d’une mise à jour. Vous pouvez utiliser le point de restauration pour restaurer votre PC à une heure antérieure où il fonctionnait sans erreur.

Si vous pouvez vous connecter à votre PC, suivez les instructions pour utiliser un point de restauration pour restaurer votre système Windows 11. Sinon, voici comment utiliser le point de restauration système à partir de l’environnement de récupération Windows.

1. Depuis l’écran de connexion, cliquez sur l’ icône Alimentation dans le coin inférieur gauche.
2. Ensuite, maintenez la touche Maj enfoncée et cliquez sur Redémarrer . Cliquez sur Redémarrer quand même si une invite de confirmation apparaît. Assurez-vous de maintenir la touche Maj enfoncée jusqu’à ce que le PC commence à redémarrer.
   
3. Dans la section Récupération du système , cliquez sur Dépanner .
   
4. Ensuite, sélectionnez Options avancées .
5. Cliquez sur Restauration du système.
   
6. Ensuite, votre système redémarrera dans l’ environnement de restauration du système .
   
7. Cliquez sur le nom de votre compte d’utilisateur sous Choisir un compte pour continuer.
8. Ensuite, vous devrez entrer le mot de passe du compte sélectionné et cliquer sur Continuer . Si votre compte utilisateur n’a pas de mot de passe, appuyez sur Entrée pour continuer sans le mot de passe.
9. Dans la boîte de dialogue Restauration du système , sélectionnez le point de restauration le plus récent et cliquez sur Suivant .
10. Suivez les instructions à l’écran pour terminer la restauration du système. Votre PC redémarrera avec un message de réussite ou d’échec. Une fois la restauration terminée, essayez de vous connecter avec le même code PIN pour voir si l’erreur est résolue.

5. Effectuez une réparation de démarrage

La réparation au démarrage est un outil de dépannage intégré à Windows pour résoudre les problèmes avec les fichiers requis pour démarrer le système d’exploitation. Vous pouvez exécuter la réparation du démarrage à partir de l’environnement de récupération Windows. Voici comment procéder.

1. Dans l’écran de connexion, cliquez sur l’ icône Alimentation . Ensuite, maintenez la touche Maj enfoncée et cliquez sur Redémarrer . Maintenez la touche jusqu’à ce que le PC redémarre.
2. Ensuite, sous Choisir une option, accédez à Dépannage > Options avancées.
3. Cliquez sur Réparation au démarrage . Windows commencera à diagnostiquer votre PC et réparera tout problème avec les fichiers de démarrage.

6. Effectuez une réinitialisation du système

Une réinitialisation du système vous aide à réinitialiser votre ordinateur à ses paramètres d’usine par défaut en supprimant tous les paramètres et la configuration du système, y compris les identifiants de connexion.

La réinitialisation de Windows vous permet de conserver ou de supprimer vos fichiers personnels, puis de réinstaller Windows. Cependant, vous devrez réinstaller toutes vos applications tierces à partir de zéro.

Pour effectuer une réinitialisation du système :

1. Appuyez sur Win + I pour ouvrir Paramètres .
2. Dans l’ onglet Système , cliquez sur Récupération .
3. Sous réinitialiser Réinitialiser ce PC , cliquez sur Réinitialiser le PC .
4. Sous Choisir une option, vous pouvez choisir de conserver ou de supprimer vos fichiers . Confirmez l’option de réinitialisation de votre PC.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, suivez ce guide pour réinitialiser Windows 11 en usine sans le mot de passe administrateur.

Restaurer la fonctionnalité de connexion par code PIN sur Windows 11

Windows peut refuser d’accepter votre code PIN de connexion si le dossier contenant les informations est corrompu ou en raison de problèmes de fichiers système. Avant d’essayer toute étape de dépannage avancée, essayez d’utiliser une autre méthode de connexion pour vous connecter, supprimer et modifier votre code PIN. Sinon, vous pouvez utiliser la réparation du système pour résoudre les problèmes de démarrage ou restaurer votre PC à l’aide d’un point de restauration.