Comment gérer le harcèlement sur les réseaux sociaux

• Le harcèlement sur les réseaux sociaux constitue une menace sérieuse, non seulement pour les jeunes adultes, mais aussi pour les marques et les propriétaires d’entreprise.
• Le harcèlement en ligne ne doit pas être pris à la légère et doit être traité de manière délicate mais affirmée.
• Si nécessaire, les utilisateurs des médias sociaux doivent signaler les cas de harcèlement en ligne aux autorités compétentes.
• Cet article s’adresse à une personne actuellement victime de harcèlement sur les réseaux sociaux et à la recherche de moyens efficaces et exploitables pour gérer la situation.

La confrontation en ligne peut être stressante et difficile à gérer. Cela peut même avoir un impact sur votre sécurité. Si vous ou votre entreprise êtes la cible de harcèlement sur les réseaux sociaux, cet article peut vous aider à franchir les prochaines étapes afin que vous puissiez mettre ce chapitre derrière vous.

Qu’est-ce qui définit le harcèlement sur les réseaux sociaux ?

Le harcèlement sur les réseaux sociaux fait référence à plusieurs comportements antagonistes pratiqués par les utilisateurs des réseaux sociaux. Un autre terme courant est la cyberintimidation; cependant, le harcèlement sur les réseaux sociaux affecte plus de personnes que les préadolescents sur Instagram ou sur n’importe quel canal de réseaux sociaux. De plus, cela peut arriver aux adultes et aux entreprises et avoir de graves conséquences s’il n’est pas manipulé correctement.

Le problème avec le harcèlement sur les réseaux sociaux est qu’il crée une déconnexion entre le sujet et le harceleur. Les gens sont beaucoup moins susceptibles d’insulter quelqu’un en personne, mais se sentent enhardis lorsqu’ils ont un écran pour se distancer de leur cible.

Les entreprises sont particulièrement vulnérables aux formes de harcèlement sur les réseaux sociaux, car les entreprises doivent se trouver sur certaines plateformes pour interagir avec leurs clients et partenaires. Par exemple, les clients peuvent se tourner vers les médias sociaux s’ils ont eu une expérience client négative ou si leurs attentes n’ont pas été à la hauteur de ce qu’ils pensaient obtenir avec votre entreprise.

Cependant, contrairement à un individu, il pose des problèmes pour qu’une marque disparaisse de Facebook si un utilisateur furieux lance une attaque contre une entreprise. Se retirer des médias sociaux peut entraîner une perte d’activité, car la plupart des entreprises utilisent les médias sociaux pour promouvoir des produits et des services. Par conséquent, les propriétaires d’entreprise doivent apprendre les bonnes tactiques pour gérer le harcèlement sur les réseaux sociaux.

Le saviez-vous? Environ 44 % des adultes américains déclarent avoir été victimes de harcèlement en ligne , allant des injures offensantes aux menaces physiques.

Quel est un exemple de harcèlement sur les réseaux sociaux ?

La cyberintimidation et le harcèlement en ligne ne sont pas seulement le domaine des lycéens et des ex-amants rejetés. Cela peut aussi arriver à votre entreprise. Et bien que les médias sociaux fassent partie intégrante des stratégies de marketing de contenu de nombreuses entreprises, de nombreux propriétaires d’entreprise hésitent par crainte de ce qui pourrait mal tourner.

Clarissa Windham-Bradstock, directrice de l’exploitation d’ AnyLabTestNow , a découvert de première main à quel point cela pouvait devenir grave, a-t-elle déclaré aux participants de FranCamp2012, qui s’est tenu le 4 mai à Atlanta.

Un ancien franchisé et fournisseur hostile dont les services AnyLabTestNow avait cessé d’utiliser a commencé le cyberharcèlement et le cyberharcèlement de Windham-Bradstock dans une tentative apparente de la faire mal paraître, elle et l’entreprise. L’homme a commencé par publier des commentaires négatifs à son sujet et sur AnyLabTestNow sur un forum Internet ouvert.

Ensuite, des amis et des collègues ont reçu des demandes d’amis d’un profil Facebook portant la même photo que celle de Windham-Bradstock, mais avec un nom légèrement différent. Le faux profil comprenait son adresse personnelle et les noms de ses enfants, ainsi que des photos de ses enfants.

Le saviez-vous? Windham-Bradstock a expérimenté le «doxing», qui est la découverte et la publication de détails personnels en ligne pour que le monde entier puisse les voir. Bien que le doxing lui-même ne soit pas illégal, il peut relever des lois sur le harcèlement et le harcèlement, selon l’endroit où vous vivez et le degré de harcèlement.

Windham-Bradstock a déclaré qu’elle pensait pouvoir distinguer son profil réel du profil créé par l’agresseur en changeant sa photo de profil. Mais il a continué à mettre à jour le faux profil avec la nouvelle photo.

L’agresseur a ensuite utilisé le faux profil pour dire du mal d’elle, d’AnyLabTestNow et de certains de ses franchisés, a déclaré Windham-Bradstock. Il a également laissé entendre qu’elle avait des relations inappropriées avec d’autres dirigeants de l’entreprise. Plus tard, il a créé un autre faux profil Facebook sous un nom différent.

Les gens ont demandé à Windham-Bradstock pourquoi elle ne s’était pas contentée de supprimer son propre profil Facebook et de se déconnecter complètement. Si elle supprimait son profil, a déclaré Windham-Bradstock, cela aurait laissé le harceleur comme seule image d’elle-même en ligne, ce qui l’aurait laissé gagner et l’aurait laissée mal paraître au monde.

Quelles mesures devez-vous prendre si vous êtes la cible de harcèlement sur les réseaux sociaux ?

Windham-Bradstock a conseillé de prendre les mesures suivantes si vous devenez la cible de harcèlement sur les réseaux sociaux.

• Enregistrez des captures d’écran de tout à utiliser comme preuve.
• Avertissez les médias sociaux via le canal qu’ils suggèrent que quelqu’un utilise votre nom de manière inappropriée.
• Utilisez les réseaux sociaux pour entrer en contact avec les décideurs.

Conseils supplémentaires sur la façon de gérer le harcèlement sur les réseaux sociaux

Le harcèlement en ligne est une forme d’intimidation particulièrement difficile à gérer car vous ne traitez pas directement avec l’auteur. Par conséquent, il doit être traité de manière plus nuancée qu’une confrontation en personne.

Voici quelques conseils pour aider votre entreprise à éviter les pièges des réseaux sociaux.

Ne faites pas de harcèlement

C’est un instinct humain naturel de se défendre lorsqu’on est attaqué. Mais dans le domaine d’Internet, riposter à un agresseur, c’est comme ajouter de l’oxygène à un feu de forêt. En vous engageant avec leurs insultes ou menaces, vous leur donnez exactement ce qu’ils veulent. Par conséquent, dans la mesure du possible, il est préférable de garder le silence et de ne pas risquer d’aggraver une situation.

Neutraliser la situation avec positivité

Si vous êtes harcelé au point que le silence n’est pas une option, essayez de vous engager positivement avec l’agresseur. Par exemple, plutôt que d’être sur la défensive, offrez quelque chose de constructif.

S’ils disent quelque chose comme « Votre marque est affreuse », répondez par « Je suis désolé que vous ayez eu une expérience négative, faites-nous savoir comment nous pouvons nous améliorer à l’avenir ».

Exprimer de l’empathie peut désamorcer la situation, car il est plus difficile d’attaquer quelqu’un qui essaie de se montrer sous son meilleur jour.

Partagez ce que vous ressentez

Il peut être facile de dire que c’est « juste Facebook » ou « ce n’est qu’un troll », mais cela ne nie pas l’impact émotionnel que le harcèlement sur les réseaux sociaux a sur vous. Sachez qu’il n’y a rien de mal à se sentir frustré, isolé ou anxieux face au harcèlement auquel vous êtes confronté. La vie en ligne est également très réelle. Donc, si vous vous sentez stressé, parlez-en à un ami ou à un professionnel pour vous aider à surmonter vos sentiments.

Revérifiez vos mots de passe

Vos informations privées peuvent être publiées en ligne si vous êtes harcelé sur les réseaux sociaux. Cela peut inclure des informations telles que des mots de passe, à la fois les mots de passe de vos comptes de médias sociaux et vos mots de passe. Tout d’abord, vérifiez la santé de vos comptes en ligne : si vous n’avez pas changé votre mot de passe depuis longtemps ou si vous avez des informations d’identification très faciles à deviner, il est maintenant temps de créer un mot de passe impossible à deviner. Vous pouvez également envisager d’activer l’authentification à deux facteurs, qui vous oblige à vérifier votre identité par téléphone avant de pouvoir accéder à votre compte.

Signaler la situation

Si tout le reste échoue et que le harcèlement devient trop important, n’hésitez pas à bloquer le compte et à déposer un rapport via les canaux appropriés. Chaque plate-forme de médias sociaux a une procédure pour signaler les utilisateurs qui violent le code de conduite de l’entreprise.

Cela peut prendre quelques jours à l’entreprise pour faire sa diligence raisonnable. Cependant, si la situation s’aggrave rapidement, contactez le support – ils peuvent offrir une solution utile dans de nombreux cas.

Si quelqu’un en ligne menace votre propriété ou votre sécurité, vous pouvez le signaler à la police en plus de la plateforme de médias sociaux. Bien qu’ils ne soient peut-être pas en mesure de donner suite au rapport, cela crée une trace écrite, de sorte que vous disposez d’une documentation officielle au cas où le harcèlement sur les réseaux sociaux s’intensifierait.

Déposez un rapport auprès du district de police où se trouvent votre entreprise et votre domicile et incluez toute la documentation du cyber-harcèlement ou du cyber-harcèlement. Si vous avez des preuves de l’identité de l’auteur, déposez une ordonnance d’interdiction car vous ne savez pas quand cette personne pourrait mettre le harcèlement hors ligne.