Guide de certification ITIL : aperçu et cheminements de carrière

2023/02/16

ITIL a servi de cadre standard pour la gestion des services informatiques et de la livraison depuis la fin des années 1980.
La certification ITIL a évolué pour suivre l’évolution des demandes et des réalités des technologies de l’information.
Les petites entreprises qui embauchent des employés certifiés ITIL investissent dans des penseurs stratégiques formés et certifiés pour fournir des services informatiques, une gestion et un leadership à jour.
Cet article est destiné aux professionnels de l’informatique et aux propriétaires de petites entreprises intéressés par les certifications ITIL.

Êtes-vous un professionnel de l’informatique qui cherche à augmenter sa valeur en tant qu’employé ? Ou un propriétaire de petite entreprise qui souhaite protéger ses investissements informatiques en embauchant des professionnels de l’informatique qualifiés ? Une certification ITIL pourrait être la réponse à vos besoins. Continuez à lire pour découvrir ce qu’est ITIL, quelles certifications sont disponibles et pourquoi les entreprises devraient tirer parti de ce cadre.

Qu’est-ce qu’ITIL ?

ITIL, abréviation de Information Technology Infrastructure Library, a été développé dans les années 1980 par la Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) du Royaume-Uni. Il a été conçu pour être un ensemble de meilleures pratiques normalisées pour les services de technologie de l’information (TI) dans les organismes gouvernementaux. Au cours des quatre décennies suivantes, de grandes et petites entreprises de diverses industries et secteurs de marché ont adopté, révisé et étendu l’ITIL pour en faire ce qu’elle est aujourd’hui : un cadre complet de gestion de la prestation de services informatiques.

ITIL est le cadre standard accepté dans le monde entier pour gérer la prestation de services informatiques. Le cadre ITIL définit un modèle de cycle de vie des services pour les services informatiques. Il prescrit des processus et des activités spécifiques au cours de chaque phase du cycle de vie des services informatiques – la conception, le développement, la livraison et le support des services informatiques.

Présentation d’ITIL 4

Au cours des plus de 30 ans depuis ses débuts, différentes versions d’ITIL ont été publiées pour rester cohérentes ou en avance sur l’évolution des besoins de l’entreprise. ITIL 4 a été lancé en février 2019 et n’a cessé de s’étendre et d’évoluer, entraînant l’arrêt de la version 3 en 2021.

Selon Axelos, propriétaire de la propriété intellectuelle du cadre ITIL et du processus d’accréditation pour l’approbation des formateurs certifiés, ITIL 4 a été conçu pour aligner ITIL sur d’autres méthodes de gestion informatique existantes comme IT4IT, Agile, DevOps et Lean, ainsi que pour intégrer les commentaires des utilisateurs.

ITIL 4 : les 7 principes directeurs

Sept principes directeurs forment le cœur du cadre ITIL 4. Considérez-les comme les objectifs qui doivent guider les pratiques informatiques de votre entreprise. Ce ne sont pas des règles strictes, mais plutôt des suggestions universelles applicables à toute entreprise ou organisation.

Concentrez-vous sur la valeur.
Commencez là où vous êtes.
Progressez de manière itérative avec des commentaires.
Collaborez et favorisez la visibilité.
Penser et travailler de manière holistique.
Restez simple et pratique.
Optimisez et automatisez.

Niveaux de certification ITIL

Une certification ITIL 4 signifie qu’un professionnel de l’informatique est formé à un niveau particulier du cadre ITIL et capable de fournir les services de gestion informatique associés à sa certification. Si vous êtes un travailleur, ce titre est une aubaine pour votre CV, car il montre votre compétence et vos compétences. Si vous êtes propriétaire d’une entreprise, l’embauche de travailleurs possédant cette certification signifie que vous pouvez compter sur des professionnels de l’informatique hautement qualifiés pour répondre aux besoins de gestion informatique de votre entreprise.

Il existe quatre certifications dans le programme de certification ITIL :

Fondation ITIL 4
ITIL 4 Professionnel de la gestion
Responsable stratégique ITIL 4
Modules d’extension ITIL 4

Fondation ITIL 4

Comme son nom l’indique, la certification ITIL 4 Foundation forme les professionnels de l’informatique aux fondamentaux de la gestion des services informatiques, préparant les individus aux responsabilités et aux attentes quotidiennes d’un professionnel de l’informatique.

ITIL 4 Professionnel de la gestion

Le prochain niveau de certification ITIL, ITIL 4 Managing Professional (ITIL MP), est une série de quatre modules qui fournit aux professionnels de l’informatique les compétences pratiques et techniques nécessaires pour passer de spécialiste ITIL à stratège ITIL. Chacun des quatre modules met l’accent sur des compétences professionnelles différentes.

Modules spécialisés ITIL :
- Créer, livrer et soutenir
- Inducteur Valeur pour les parties prenantes
- Informatique à grande vitesse
Modules de stratège ITIL
- Diriger, planifier et améliorer

Une personne doit suivre les quatre modules avant de pouvoir recevoir une certification ITIL 4 Managing Professional.

Responsable stratégique ITIL 4

Il existe deux modules pour la certification ITIL4 Strategic Leader (ITIL SL).

Modules de stratège ITIL
- Diriger, planifier et améliorer

Modules ITIL Leader
Stratégie numérique et informatique

Notez que le module ITIL Strategist « Direct, Plan and Improve » s’applique à la fois aux certifications ITIL 4 Managing Professional et ITIL 4 Strategic Leader. Par conséquent, si une personne a déjà obtenu sa désignation ITIL 4 Managing Professional, il lui suffit de suivre le module ITIL 4 Leader « Digital & IT Strategy » pour obtenir la désignation ITIL 4 Strategic Leader.

Modules d’extension ITIL 4

Les modules d’extension ITIL 4 ont été créés pour offrir aux professionnels de l’informatique les compétences, les outils et les stratégies nécessaires pour travailler avec les technologies émergentes et les réalités en évolution dans le domaine informatique d’aujourd’hui et de demain.

Modules spécialisés ITIL 4
- Durabilité dans le numérique et l’informatique
Modules spécialisés ITIL 4
- Acquisition et gestion des services cloud

Il n’y a pas de prérequis pour l’un ou l’autre des modules d’extension, donc tous les professionnels de l’informatique qui souhaitent approfondir leurs conseils et leur compréhension du cadre ITIL peuvent le faire.

Le saviez-vous ? : Bien qu’une certification informatique soit un excellent signe des compétences techniques d’un travailleur informatique, il existe également des compétences non techniques dont chaque professionnel de la technologie a besoin, telles que les compétences de communication et de collaboration.

Formation ITIL

Les cours de formation ITIL sont dispensés par des organismes de formation accrédités dans une variété de formats. Bien qu’Axelos soit propriétaire du cadre ITIL depuis 2013, il maintient également l’accréditation ITIL pour les instituts de formation et d’examen. Il existe des centaines d’organismes de formation accrédités ITIL (ATO) qui sont agréés pour dispenser la formation et administrer les examens de certification à la fin du cours de formation.

Les individus peuvent également choisir une organisation pour la formation à la certification et la préparation aux examens, puis passer leur examen de certification dans un institut d’examen agréé (EI), dont beaucoup travaillent directement avec les ATO. Des cours de formation et des examens sont nécessaires pour obtenir la certification.

Certaines carrières qui utilisent ou pourraient bénéficier de la certification ITIL incluent les suivantes :

Chefs de projet informatique
Professionnels de niveau intermédiaire et supérieur dans le secteur informatique
Administrateurs de système informatique
Rôles de gestion des services informatiques
Professionnels dans des entreprises qui servent des clients ou des clients dans les services technologiques et informatiques
Consultants en informatique

En raison de l’importance croissante de la technologie dans les entreprises de toutes tailles, ainsi que de l’applicabilité du cadre ITIL dans tous les secteurs et domaines, de nombreuses petites et moyennes entreprises reconnaissent désormais la valeur de l’embauche d’employés certifiés ITIL avant qu’un manque de professionnels de l’informatique qualifiés ne provoque l’entreprise à piquer du nez. [Ces histoires d’horreur technologiques vous donneront des frissons. ]

Pourquoi les entreprises devraient utiliser le cadre ITIL

ITIL permet d’aligner les objectifs et les besoins de l’entreprise sur les services informatiques. Il permet aux entreprises de mener une gestion efficace des risques, d’améliorer les relations avec les clients, de favoriser les pratiques les plus rentables et de créer un environnement informatique dynamique qui peut se développer et évoluer librement.

Voici quelques avantages spécifiques de l’utilisation du cadre ITIL :

Réduction des coûts de développement et de déploiement des services informatiques
Amélioration de la satisfaction des clients grâce à une meilleure rapidité et efficacité de la prestation de services informatiques
Augmentation de la productivité du personnel informatique dans tous les rôles et amélioration de la qualité des résultats de travail
Meilleures métriques de gestion des services
Flexibilité accrue de l’organisation, des employés et des gestionnaires pour adapter les services à l’évolution des besoins de l’entreprise

Avant ITIL, de nombreux projets informatiques subissaient des dépassements de budget, déviaient de leur trajectoire ou échouaient carrément en raison d’une dérive de la portée, d’une mauvaise gestion et d’un manque de résultats reproductibles. Dans les années 1980, ITIL a introduit une structure et une discipline dans la gestion des services informatiques. Grâce aux améliorations ultérieures apportées au cadre, les entreprises tirant parti d’ITIL peuvent être assurées que leurs équipes informatiques suivent les meilleures pratiques pour tirer le meilleur parti de leurs opérations informatiques.

Comment la certification ITIL peut soutenir votre entreprise et votre carrière

Le cadre ITIL continue d’être la meilleure pratique standard en matière de gestion des services et de la livraison des technologies de l’information, avec des programmes de certification accessibles à tous les niveaux de professionnels de l’informatique. Ces cours de formation et de certification aident à préparer les informaticiens à l’évolution de la gestion de la prestation de services informatiques. Les petites entreprises qui encouragent le développement professionnel de leurs employés et accordent la priorité au maintien du personnel certifié ITIL investissent dans l’avenir de leurs organisations en protégeant leurs systèmes et processus informatiques avec des gestionnaires et des équipes compétents équipés pour gérer tout ce qui peut arriver.

Ed Tittel et Earl Follis ont contribué à cet article.