Comment réparer les applications Samsung Smart TV qui ne fonctionnent pas

2022/08/23

Les applications de streaming ont remplacé les connexions réseau câblées traditionnelles pour beaucoup. Étant donné que les téléviseurs intelligents sont le principal appareil pour diffuser des films, des émissions de télévision et même des chaînes locales, il est important que les applications fonctionnent correctement. Cependant, il arrive parfois que l’application ne fonctionne pas correctement et cela peut être gênant. Dans ce guide, nous examinerons différentes façons de réparer les applications Samsung TV qui ne fonctionnent pas.

Lorsque les applications refusent de fonctionner sur un téléviseur, cela peut être ennuyeux, surtout s’il y a une certaine émission ou un film que vous vouliez regarder depuis longtemps. Les applications qui ne fonctionnent pas ruinent simplement l’expérience Smart TV pour la plupart des utilisateurs. Il existe de nombreuses étapes de dépannage que vous pouvez suivre pour résoudre ce problème. Commençons.

Les applications Samsung TV ne fonctionnent pas – réparez-le!

Nous avons répertorié un certain nombre de méthodes de dépannage que vous pouvez utiliser pour résoudre ce problème. Si, pour une raison quelconque, aucune des méthodes ne fonctionne pour vous, il est recommandé de contacter l’assistance pour faire vérifier votre téléviseur Samsung. Mais essayez d’abord les étapes de dépannage suivantes.

Effectuer une réinitialisation logicielle

Effectuer une réinitialisation logicielle sur votre Samsung Smart TV aidera à résoudre les bogues ou les problèmes qui pourraient empêcher les applications de fonctionner ou de ne pas répondre correctement. De plus, lorsque vous effectuez une réinitialisation logicielle, vous ne perdrez aucune donnée. Il existe deux façons d’effectuer une réinitialisation logicielle.

Méthode 1

Dans la première méthode, vous devez allumer le téléviseur et prendre la télécommande du téléviseur. Tout ce que vous avez à faire est d’appuyer sur le bouton d’alimentation de la télécommande et de le maintenir enfoncé. Le téléviseur doit s’éteindre puis se rallumer.

Méthode 2

La deuxième façon est simple et pratique. Éteignez simplement le téléviseur et débranchez-le de l’alimentation électrique. Il est recommandé d’attendre 20 à 30 secondes puis de rebrancher le téléviseur à l’alimentation électrique.

Après avoir effectué une réinitialisation logicielle, lancez l’application à l’origine du problème. Si l’application fonctionne, tant mieux, sinon suivez la prochaine étape de dépannage.

Vérifier les mises à jour logicielles

Votre téléviseur Samsung exécute maintenant TizenOS, ce qui est bien. Cependant, certains bogues peuvent empêcher les applications de fonctionner. Dans ce cas, votre meilleur pari est de vérifier si votre téléviseur Samsung dispose d’une mise à jour logicielle qui résoudra le problème. Suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour votre Samsung Smart TV.

Assurez-vous que votre téléviseur est connecté à un réseau Wi-Fi.
Appuyez sur le bouton d’accueil de la télécommande et accédez à la page des paramètres.
Sélectionnez l’option Assistance, puis sélectionnez Mise à jour logicielle.
Faites défiler et sélectionnez l’option Mettre à jour maintenant pour télécharger la dernière mise à jour pour votre téléviseur.
Après avoir téléchargé la mise à jour, le téléviseur redémarrera pour installer la mise à jour.
Après avoir installé la mise à jour, vous pouvez vérifier si l’application fonctionne correctement. Je m’intègre, non, autant suivre l’étape suivante.

Effacer le cache de l’application

Parfois, les applications peuvent planter si elles reçoivent une nouvelle mise à jour contenant des modifications. Par conséquent, avant de procéder à la suppression de l’application, il vaut la peine d’essayer de vider le cache de l’application. Effacer le cache de l’application permet d’optimiser ses performances. Voici comment vous pouvez vider le cache de l’application sur votre téléviseur intelligent Samsung.

Appuyez sur le bouton menu de la télécommande de votre téléviseur et sélectionnez l’option « Paramètres ».
Naviguez et sélectionnez l’option « Support ».
Sélectionnez maintenant « Entretien de l’appareil » puis « Gérer le stockage ».
Vous verrez une liste des applications installées sur votre téléviseur.
Sélectionnez l’application qui semble vous causer le problème
Cliquez sur Afficher les détails. Une fenêtre apparaîtra sur votre écran.
Naviguez et sélectionnez l’option « Effacer le cache ». Maintenant que le cache de l’application a été vidé, revenez à l’écran d’accueil et lancez l’application.
Maintenant, votre application devrait fonctionner correctement. Sinon, vous pouvez suivre l’étape suivante.

Réinstaller l’application

Si la suppression du cache n’a pas aidé, la réinstallation de l’application devrait fonctionner correctement. Lorsque vous désinstallez une application, vous supprimez également le cache et les autres fichiers de données associés à l’application. Suivez donc les étapes pour réinstaller l’application sur votre téléviseur intelligent Samsung.

Appuyez sur le bouton Accueil de la télécommande de votre téléviseur et sélectionnez Applications.
Une fois que vous avez ouvert la page Applications, accédez à l’icône Paramètres dans le coin supérieur droit.
Une liste de toutes les applications qui ont été installées sur votre téléviseur s’affichera.
Mettez en surbrillance l’application et sélectionnez l’option « Désinstaller ».
Si l’option Désinstaller n’apparaît pas, sélectionnez l’option Réinstaller.
Si vous avez désinstallé l’application, appuyez sur le bouton « Retour » de la télécommande.
Sélectionnez maintenant le champ de recherche et entrez le nom de l’application que vous venez de désinstaller.
Sur la page de résultats, sélectionnez l’application et installez-la.
Une fois l’application installée ou réinstallée, lancez l’application, connectez-vous avec vos informations et vérifiez si l’application fonctionne correctement.

Vérifier les mises à jour de l’application

Si le problème est lié à une application spécifique, assurez-vous de vérifier si une nouvelle mise à jour de l’application est disponible dans la boutique d’applications Samsung sur votre téléviseur.

Accédez à la section Accueil de votre téléviseur.
Sélectionnez Applications dans la bibliothèque d’applications sur l’écran principal du téléviseur.
Dans l’App Store, sélectionnez l’icône des paramètres (engrenage) dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez maintenant l’application que vous souhaitez mettre à jour.
Cliquez sur l’option de mise à niveau.
C’est tout.

Si vous rencontrez toujours le problème, consultez la méthode de dépannage suivante.

Réinitialiser Samsung Smart Hub

Smart Hub est une nouvelle façon d’accéder à différentes applications de différentes catégories. Comme il s’agit de la section principale où résident toutes vos applications, il est préférable de réinitialiser l’application Samsung Smart Hub. Tous les téléviseurs intelligents Samsung ne sont pas équipés de Samsung Smart Hub. Mais si votre téléviseur intelligent Samsung est équipé de Smart Hub, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour réinitialiser Smart Hub.

Téléviseurs intelligents Samsung 2020 et antérieurs

Appuyez sur le bouton « Menu » de la télécommande du téléviseur et accédez au menu « Paramètres ».
Sélectionnez maintenant l’option « Support » puis « Autodiagnostic ».
Vous devriez voir l’option Réinitialiser Mart Hub.
Sélectionnez-le pour réinitialiser Smart Hub sur votre téléviseur.

Téléviseurs intelligents Samsung 2020 et plus

Saisissez la télécommande du téléviseur et appuyez sur le bouton Menu.
Sélectionnez le menu « Paramètres » et allez dans « Support ».
Sélectionnez « Assistance » puis « Autodiagnostic ».
Sélectionnez maintenant l’option Réinitialiser Smart Hub.
Smart Hub se réinitialisera et vous pourrez lancer l’application et voir si cela fonctionne.

Si l’application a toujours des problèmes et des problèmes, vous devrez peut-être suivre cette dernière étape.

Réinitialiser Samsung Smart TV

Si aucune des options n’a fonctionné pour vous, il est idéal d’effectuer une réinitialisation d’usine sur votre Samsung Smart TV. Veuillez noter que lorsque vous effectuez une réinitialisation d’usine, vous perdrez toutes les données, y compris les comptes auxquels vous êtes connecté, les applications installées, les paramètres du téléviseur et les réseaux Wi-Fi.

Alors, assurez-vous de vous souvenir ou de noter tous les paramètres et mots de passe quelque part. Désormais, différents téléviseurs Samsung ont différentes méthodes de réinitialisation d’usine. Vous pouvez suivre ce guide qui montre les étapes de réinitialisation d’usine sur chaque téléviseur Samsung.

Voici les étapes de dépannage à suivre si et quand les applications de votre Samsung Smart TV cessent de fonctionner. Si les étapes n’ont toujours pas fonctionné et que votre téléviseur est toujours sous garantie, vous pouvez également l’apporter à un centre de service pour le faire réparer ou remplacer. Si votre téléviseur ne peut pas être réparé ou n’est plus sous garantie, vous pouvez acheter une clé de diffusion en continu et profiter de toutes vos applications sur votre téléviseur Samsung.