Comment changer mon forfait Xfinity ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous voudrez peut-être modifier votre plan Xfinity en économisant quelques dollars par mois pour avoir besoin de plus de bande passante. Quoi qu’il en soit, Xfinity propose une variété de forfaits parmi lesquels choisir; vous n’êtes pas obligé de vous en tenir à un plan si vous ne le souhaitez pas.

Cet article vous montrera comment basculer entre différents plans Xfinity. Nous vous guiderons également tout au long du processus d’annulation de votre service de télévision afin que vous ne puissiez que quitter Internet. Commençons.

Changer de forfait Xfinity

Xfinity vous permet de mettre à niveau, de rétrograder ou même de modifier complètement vos plans. Si vous souhaitez modifier votre forfait Xfinity, plusieurs options s’offrent à vous.

Par exemple, vous pouvez modifier votre forfait en vous connectant à votre compte via  le portail Web mobile Xfinity . Si vous ne souhaitez pas modifier le plan vous-même, vous pouvez appeler l’équipe d’assistance et ils feront tout pour vous. Une autre option consiste à envoyer un message à l’équipe via la section de chat de leur site Web. En dernier recours, vous pouvez vous rendre dans le magasin Xfinity le plus proche et demander aux agents de l’entreprise de modifier vos plans.

Changer votre forfait Xfinity en ligne

Alors que la plupart des plans Xfinity vous obligent à contacter les agents de compte de l’entreprise pour les changer, vous pouvez facilement en modifier certains en ligne.

Vous trouverez ci-dessous certains des forfaits que Xfinity vous permet de modifier via votre compte en ligne :

Comment passer d’un concert à un forfait illimité

Si vous souhaitez passer d’un forfait By the Gig à un forfait illimité, procédez comme suit :

• Accédez à votre  compte mobile Xfinity .
• Allez dans Activité, puis Mes données.
• Parmi les lignes répertoriées, sélectionnez celles que vous souhaitez mettre à jour.
• Allez dans « Options de données » et sélectionnez « Illimité ».

• Cliquez sur Continuer, puis sur Changer maintenant.

Les modifications apportées à votre forfait prendront effet immédiatement et vous serez désormais facturé 45 $ par mois pour chaque ligne active du forfait. Aussi, plus vous avez de lignes dans votre forfait illimité, moins vous paierez par ligne.

Comment changer votre forfait d’un forfait illimité à un forfait gig

Pour passer du forfait Illimité au forfait Concert, procédez comme suit :

• Connectez-vous à votre  compte mobile Xfinity .
• Accédez à Activité et sélectionnez Mes données.
• Sélectionnez les lignes que vous souhaitez mettre à jour.
• Allez dans « Options de données », puis « Par concert ».

• Cliquez sur Continuer, puis sur Changer maintenant.

Changer votre forfait Xfinity en Internet uniquement

Voulez-vous couper le cordon et simplement quitter Internet ? Si oui, alors vous n’êtes pas seul. De nombreuses personnes optent pour des services Internet uniquement car il existe de nombreux services de streaming sur lesquels vous pouvez entièrement compter sans avoir besoin d’un câble TV.

Cependant, Xfinity ne fournit pas de moyen automatisé d’annuler votre connexion Internet à la télévision par câble. Si vous souhaitez annuler votre service TV, plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez les appeler ou leur envoyer un message, visiter votre magasin Xfinity le plus proche ou remplir le formulaire d’annulation en ligne. Voici un guide étape par étape de l’ensemble du processus :

Première étape: informez l’équipe Xfinity de vos plans pour aller uniquement sur Internet

La première étape consiste à contacter l’équipe Xfinity et à lui dire d’annuler le service TV et de ne laisser qu’Internet. La première façon de les obtenir est via le chat en ligne. Veuillez vous assurer que vous êtes connecté à votre compte Xfinity pour une réponse plus rapide.

Si vous n’avez pas de contrat valide avec l’entreprise, veuillez remplir  le formulaire d’annulation  et l’envoyer à l’équipe. Il faut environ deux jours pour rédiger une réponse.

Vous pouvez également les appeler et leur demander de débrancher le câble et de passer à votre service Web uniquement. Leur numéro de service client est le 1-800-934-6489. Lorsque vous appelez, assurez-vous d’avoir une date d’annulation précise, la date de début de votre nouveau forfait Internet et un processus de retour clair pour votre équipement de câblodistribution.

Deuxième étape : annuler tous les contrats actifs

Disons que vous avez un contrat actif dans le cadre du plan que vous avez actuellement. Dans ce cas, vous devrez parler à l’entreprise de l’annulation avant de passer à un nouveau plan. Malheureusement, la résiliation anticipée du contrat entraînera des frais d’annulation – généralement 10 $ par mois – avant la date à laquelle le contrat devait expirer. Bien qu’il soit préférable d’attendre l’expiration de votre contrat actif avant de passer à un autre plan.

Troisième étape : retourner le matériel

Maintenant que vous avez une date d’annulation, il est temps de rendre tout l’équipement que vous possédez. Consultez l’équipe Xfinity et interrogez-les sur l’équipement qui est sous votre nom dans leurs dossiers. Après cela, vérifiez à nouveau si tout est en ordre et envoyez l’équipement au magasin Xfinity le plus proche.

Alternativement, vous pouvez déposer votre équipement dans un magasin UPS ou une boîte prépayée. Assurez-vous d’obtenir un reçu après avoir rendu le kit et conservez-le pendant quelques mois au cas où vous auriez besoin de l’utiliser comme preuve que vous avez expédié l’équipement.

Vous ne pouvez pas modifier votre forfait Xfinity en ligne ?

Parfois, il peut être difficile de modifier votre plan dans le portail Web Xfinity, surtout si vous essayez de migrer à partir de votre package actuel. Si vous rencontrez des problèmes, il est préférable d’utiliser la fonction de chat en direct du site Web pour entrer en contact avec un agent Xfinity afin de vous aider à modifier les plans dont vous avez besoin.

Vous pouvez également appeler l’équipe et leur demander de modifier vos plans. Ou venez en personne s’il y a un magasin Xfinity à proximité.

FAQ supplémentaires

Le service client Xfinity est-il disponible le week-end ?

Oui, vous pouvez appeler l’équipe Xfinity même le week-end. Leur service client est disponible 24h/24 et 7j/7.

Que puis-je faire pour réduire mon score Xfinity ?

Voici quelques conseils pour vous aider à réduire votre facture Xfinity :

• Réduire la vitesse d’Internet

• Ne dépassez pas votre limite mensuelle de données.

• Sélectionnez un bouquet TV avec plusieurs chaînes

• Appelez le service client Xfinity et essayez de négocier une meilleure offre.

• Achetez votre équipement au lieu de le louer

Obtenez le plan Xfinity que vous voulez, comme vous le souhaitez

Xfinity offre une grande flexibilité en matière de forfaits mobiles. Ils vous proposent une variété de forfaits et vous pouvez également parler à leur équipe pour négocier les offres qui répondent le mieux à vos besoins. Bien que vous puissiez modifier certains plans en ligne, d’autres vous demanderont de contacter l’équipe Xfinity afin qu’ils puissent apporter les modifications nécessaires pour vous.

Avez-vous déjà rencontré un problème lors du changement de votre forfait Xfinity ? Était-ce lié au service client ou technique ? Veuillez partager votre expérience avec nous dans la section des commentaires ci-dessous.