Microsoft confirme le transfert de courrier Outlook, catégorise, signale l’erreur « échec de l’opération »

Il y a quelques jours, Microsoft a publié une solution de contournement pour un bogue majeur d’Outlook. Le bogue empêcherait un utilisateur de transférer, de catégoriser ou de signaler un message dans sa boîte aux lettres Outlook lorsqu’il fonctionne en mode en ligne, ce qui entraînerait une erreur « Échec de l’opération ». Microsoft note que le problème se produit lorsqu’un message est marqué comme « Enregistrer » dans la politique de rétention ou le plan de fichiers. Ça dit:

PUBLIER

Lorsque vous accédez à une boîte aux lettres en mode en ligne et tentez de transférer, de catégoriser ou de marquer un message, vous pouvez voir l’erreur « L’opération a échoué ». Ce problème peut se produire si ce message s’est vu attribuer une étiquette à partir d’une stratégie de rétention ou d’un plan de fichiers configuré pour marquer les éléments comme enregistrement. Dans ce cas, Outlook ne parviendra pas à effectuer les opérations et affichera un message d’erreur.

Microsoft a également fourni des conseils aux administrateurs afin que ce problème puisse être confirmé. Il explique :

DÉPANNAGE

Pour s’assurer que le problème est causé par l’enregistrement, les administrateurs peuvent exécuter une trace réseau tout en reproduisant le problème. Cela devrait entraîner la réception de l’exception suivante du serveur :

Microsoft.Exchange.Data.StoreObjects.StoragePermanentException : l’étiquette d’enregistrement de l’élément ne peut pas être déplacée vers la boîte aux lettres d’archivage et les métadonnées du message ne peuvent pas être mises à jour

À partir du portail Microsoft Purview , les administrateurs peuvent également vérifier si la politique de rétention appliquée au message est configurée pour marquer les éléments comme enregistrement.

N’oubliez pas que le problème peut ne pas être observé pour tous les messages marqués comme enregistrés.

Enfin, quelques solutions de contournement ont été fournies, et elles sont assez basiques. Microsoft a recommandé aux utilisateurs de basculer les paramètres de leur compte en mode mis en cache ou d’utiliser Outlook sur le Web au lieu du bureau. Une autre méthode consiste à désactiver le volet de lecture et à transférer un e-mail sans l’ouvrir ni le prévisualiser.

ÉTAT : SOLUTION DE CONVERSION

Pour contourner ce problème, les utilisateurs ont la possibilité de modifier les paramètres de leur compte pour utiliser le mode mis en cache ou d’utiliser Outlook sur le Web.

De plus, les utilisateurs peuvent également désactiver le volet de lecture et transférer le message sans l’ouvrir ni le prévisualiser.

Vous pouvez trouver plus de détails sur l’article d’assistance de Microsoft concernant ce problème.