Microsoft dévoile un agent virtuel de support pour les utilisateurs Xbox

Après de précédentes rumeurs concernant l’initiative de Microsoft visant à améliorer le support client pour Xbox, le géant technologique est désormais prêt à lancer des tests publics de sa nouvelle solution de chatbot. Baptisée Support Virtual Agent , cette fonctionnalité vise à simplifier le processus pour les utilisateurs Xbox qui recherchent de l’aide pour leurs requêtes liées aux jeux.

Comment accéder à l’agent virtuel de support

À partir d’aujourd’hui, les membres Xbox Insider peuvent tester les fonctionnalités de l’agent virtuel de support. Pour l’essayer, les utilisateurs peuvent se rendre sur la plateforme support.xbox.com . Après s’être connectés avec leurs identifiants du programme Xbox Insider, les utilisateurs trouveront une nouvelle option pour poser des questions à l’agent de support IA sur la page « Contactez-nous » :

« À partir d’aujourd’hui, les membres Xbox Insider verront l’agent virtuel d’assistance sur la page « Nous contacter » sur support.xbox.com. Connectez-vous avec le même compte que celui que vous avez enregistré auprès du programme Xbox Insider, puis vous verrez une nouvelle option pour poser une question à notre nouvel agent virtuel d’assistance. »

Caractéristiques et fonctionnalités

Les utilisateurs peuvent interagir avec l’agent virtuel de support via des entrées textuelles et vocales. Cet assistant piloté par l’IA est conçu pour accéder aux informations de support existantes et fournir des solutions pertinentes en langage naturel. Il est important de noter que, pendant cette phase de test, la fonctionnalité est limitée aux utilisateurs aux États-Unis dont la langue préférée est l’anglais.

Connexion au support en direct

Si l’assistance automatisée ne résout pas le problème de l’utilisateur, l’agent virtuel de support peut transmettre la demande à un représentant en direct de l’équipe de support client de Microsoft. Cela garantit que tous les utilisateurs peuvent recevoir une aide adaptée à leurs besoins spécifiques.

Vos commentaires sont importants

Microsoft souhaite recueillir les avis des Xbox Insiders au cours de cette préversion. Les commentaires des utilisateurs joueront un rôle crucial dans l’amélioration des fonctionnalités de l’agent virtuel de support. Comme indiqué dans l’annonce, « nous apprécions les commentaires des Xbox Insiders sur cette expérience de préversion. Vous pouvez donner votre avis via les options « pouce vers le haut » ou « pouce vers le bas » sur chaque réponse ou utiliser le bouton « Donner votre avis » en bas de la page. »

Exploration de deux types d’agents distincts

Au cours de cette phase de test, les utilisateurs auront accès à deux variantes différentes de l’agent virtuel de support. Les Insiders pourront basculer librement entre ces agents. Cependant, Microsoft n’a pas encore dévoilé les différences spécifiques entre les deux, ce qui suscite l’intérêt des utilisateurs quant aux fonctionnalités uniques que chacun peut offrir.

Pour des mises à jour continues et plus d’informations, gardez un œil sur les canaux officiels de Microsoft.

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