Microsoft lance le programme de préversion publique Copilot for Service pour les entreprises

En novembre lors de sa conférence Ignite 2023, Microsoft a annoncé Copilot for Service , un autre de ses nombreux produits d’IA générative Copilot. Aujourd’hui, la société a confirmé que la préversion publique de Copilot for Service est désormais disponible pour les entreprises.

Dans un article de blog, Microsoft a déclaré que les inscriptions à la version préliminaire publique sont désormais disponibles sur le site Web Copilot for Service. Comme annoncé précédemment, cette version de Copilot a été spécialement conçue pour aider à rationaliser les tâches des représentants du service client afin qu’ils puissent être plus productifs dans leur travail.

Les agents CRM (Cmanagement des relations clients) pourront saisir des invites textuelles en langage naturel dans Copilot for Service. L’assistant d’IA générative pourra envoyer des réponses aux employés CRM en accédant à la base de connaissances de leur centre de contact existante. Microsoft affirme que cela aidera les représentants du service client à proposer des résolutions meilleures et plus rapides aux personnes qui leur demandent de l’aide.

Copilot for Service peut également aider les agents à rédiger des réponses aux clients, et il peut également aider à créer des appels de service pour ces mêmes utilisateurs. L’IA peut même générer un ton spécifique pour les réponses aux appels de service afin de correspondre à l’urgence des problèmes auxquels les clients pourraient être confrontés.

Microsoft ajoute que Copilot for Service peut également être intégré à d’autres solutions de service client tierces telles que Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Les entreprises peuvent personnaliser l’IA générative en fonction de leurs besoins, notamment en utilisant le produit Copilot Studio récemment annoncé pour les aider à personnaliser leur propre chatbot Copilot pour les commerciaux. une>

Copilot for Service inclura la prise en charge de Copilot pour Microsoft 365, qui permettra aux agents du service client d’utiliser des applications comme Outlook et Teams pour mieux aider les clients.

Comme il s’agit d’une version préliminaire publique, l’utilisation de Copilot for Service est gratuite. Cependant, lorsque Microsoft le rendra généralement disponible au cours du premier trimestre 2024, il facturera 50 $ par utilisateur et par mois pour les entreprises abonnés aux forfaits Microsoft 365 E3 ou E5.