Microsoft met à la fois Copilot for Sales et Copilot for Service à la disposition générale

Microsoft continue d’étendre ses efforts d’IA générative Copilot à davantage de secteurs de son entreprise. Cette semaine, deux autres d’entre eux sont devenus généralement disponibles : Copilot for Sales et Copilot for Service.

Dans un article de blog, Microsoft a déclaré que Copilot for Sales utilise le Copilot for Microsoft 365 de l’entreprise comme base pour aider les entreprises en général, et les commerciaux en particulier, à leur faciliter la vie. Le billet de blog indique que Copilot for Sales pourrait aider à créer des présentations dans Microsoft Word, ainsi qu’à générer des brouillons d’e-mails dans Outlook avec des informations telles que « produit, compte, relation pertinents » et plus encore à partir de leur configuration de gestion de la relation client (CRM).

Microsoft a ajouté :

À la fin du mois, Copilot for Sales apportera également la connectivité CRM à l’expérience de chat Microsoft Copilot, permettant aux vendeurs et aux responsables commerciaux d’obtenir des informations rapides sur le taux de conversion et de réussite, le cycle de vente et le pipeline. Plus tard cette année, nous prévoyons d’améliorer également les expériences Copilot dans Microsoft PowerPoint et OneNote, en les adaptant pour répondre aux besoins spécifiques des vendeurs grâce à la connectivité CRM.

L’offre Copilot for Service ajoute des fonctionnalités d’IA générative pour les employés du service client. Microsoft a déclaré :

Copilot for Service libère les connaissances fiables d’une organisation pour accélérer l’intégration et la résolution des cas, améliorer l’efficacité et automatiser les tâches des agents dans leur flux de travail. Sans temps de développement coûteux, les organisations peuvent simplement pointer vers leurs données et, en quelques minutes, débloquer des conversations génératives basées sur l’IA dans leurs bases de connaissances. Et pour les agents, ils peuvent exploiter ces connaissances grâce à un copilote intégré directement dans le logiciel de bureau de leur choix tel que Salesforce, ainsi que les autres outils qu’ils utilisent déjà quotidiennement comme Outlook et Teams.

Le prix de Copilot for Sales et Copilot for Service est de 20 $ par mois et par utilisateur chacun, si une entreprise est déjà configurée avec Copilot pour Microsoft 365. Sinon, les deux produits peuvent être achetés pour 50 $ par mois et par utilisateur chacun, et cela sera inclure la prise en charge de Copilot pour Microsoft 365.