RingCentral vs Dialpad : quel système téléphonique est le meilleur ?

• RingCentral et Dialpad sont deux des principaux systèmes téléphoniques professionnels basés sur le cloud qui prennent en charge les communications des petites entreprises.
• RingCentral et Dialpad offrent une combinaison unique de fonctionnalités et de plans d’abonnement que nous mettrons en évidence pour vous aider à déterminer quel fournisseur convient le mieux à votre petite entreprise.
• Notre comparaison plongera dans les similitudes et les différences entre RingCentral et Dialpad, en mettant en évidence les prix, les fonctionnalités et les informations de chaque fournisseur dont vous avez besoin pour sélectionner le meilleur système de communication basé sur le cloud pour votre entreprise.
• Cet article s’adresse aux propriétaires d’entreprise qui choisissent entre RingCentral et Dialpad comme fournisseur de services de communications unifiées.

Chaque entreprise moderne a besoin d’outils de communication efficaces pour les appels téléphoniques, les messages et les vidéoconférences. Les systèmes téléphoniques professionnels d’aujourd’hui font plus que connecter les appels téléphoniques ; ils s’intègrent également aux outils CRM populaires et fournissent des analyses détaillées pour aider les entreprises à prendre des décisions plus judicieuses. Cependant, identifier la meilleure plate-forme unifiée avec la combinaison idéale de fonctionnalités peut être un défi lorsque tant de bons choix sont disponibles.

RingCentral et Dialpad sont deux des principales options de solutions téléphoniques basées sur le cloud Voice over Internet Protocol (VoIP). Nous comparerons les fonctionnalités de ces deux produits similaires afin que vous puissiez identifier la meilleure solution pour vos besoins de communication d’entreprise.

RingCentral contre Dialpad

RingCentral et Dialpad sont des plates-formes de communication unifiées efficaces avec une longue liste de fonctionnalités et d’outils. Cependant, vous voudrez considérer les principales différences entre les deux avant de faire un achat.

RingCentral : Pour qui le recommandons-nous ?

RingCentral est un système téléphonique fiable basé sur le cloud avec des outils efficaces pour les appels, les messages et les vidéoconférences. La société affiche une disponibilité de 99,999 %, ce qui équivaut à seulement 78 secondes d’interruption par trimestre.

Le produit principal de RingCentral est RingCentral MVP, dont le prix varie de 19,99 $ à 49,99 $ par utilisateur et par mois s’il est facturé annuellement. RingCentral prend en charge des centaines de participants aux réunions, des centaines d’intégrations logicielles et des fonctionnalités avancées pour surveiller les appels en temps réel, chuchoter à vos employés lorsqu’ils assistent les clients et entrer dans des conversations si nécessaire.

Nous recommandons RingCentral aux entreprises de toutes tailles à la recherche d’un système téléphonique puissant et collaboratif. Voici quelques-unes des caractéristiques distinctives de RingCentral :

• La possibilité d’héberger des conférences audio avec jusqu’à 1 000 participants
• Excellente application mobile pour les appareils iOS et Android
• Votre propre spécialiste de la mise en œuvre
• Téléphones de bureau IP préconfigurés (en option)

Conseil : Vous souhaitez en savoir plus sur RingCentral ? Lisez notre revue complète de RingCentral pour voir pourquoi nous l’avons sélectionné comme le meilleur système téléphonique professionnel pour la collaboration.

Dialpad : pour qui le recommandons-nous ?

Dialpad est une plate-forme de communication hébergée dans le cloud conçue pour les interactions entre les équipes et les clients par téléphone, chat et vidéo. La solution de communication d’entreprise tout-en-un de la société est disponible dans le cadre de trois plans dont le prix et les fonctionnalités varient de 15 $ à 25 $ par utilisateur et par mois en cas de facturation annuelle.

Le système téléphonique de Dialpad offre de nombreuses fonctions d’appel et de routage. Sa technologie d’intelligence artificielle (IA) peut transcrire les réunions en temps réel, automatiser les résumés post-appel, détecter le sentiment des clients, consigner les éléments d’action et créer des listes de tâches. Tous les outils vocaux intelligents de Dialpad sont conçus pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de chaque conversation et interaction client. La société propose des options de centre de contact avec un support entrant et sortant en plus de son offre de numérotation de vente sortante.

Nous recommandons Dialpad aux petites entreprises qui adoptent les nouvelles technologies et mettent fortement l’accent sur des systèmes efficaces. Voici quelques-unes des fonctionnalités les plus attrayantes de Dialpad :

• Configuration très rapide
• La possibilité de prendre et de retourner des appels avec n’importe quel appareil
• Analyse et automatisation puissantes de la voix
• Sauvegarde et redondance automatiques des données

Conseil : Vous souhaitez en savoir plus sur Dialpad ? Lisez notre revue complète du Dialpad pour voir pourquoi nous l’avons sélectionné comme le meilleur téléphone professionnel pour l’analyse vocale.

Comparatifs de produits et services

Jetez un coup d’œil pour comprendre où RingCentral et Dialpad sont les plus puissants lorsqu’ils sont comparés côte à côte. Aux fins de ce tableau, nous avons supposé le rôle d’une petite ou moyenne entreprise avec un plan de niveau supérieur de chaque fournisseur.

Des plans

• RingCentral : RingCentral MVP propose quatre plans – Essentials, Standard, Premium et Ultimate – qui commencent à 19,99 $ par utilisateur et par mois. Cependant, les entreprises avec plus de 20 comptes d’utilisateurs doivent commencer avec le plan Standard. Selon RingCentral, son plan Premium offre le meilleur rapport qualité-prix.

• Dialpad: Dialpad Business Communications est disponible en trois plans – Standard, Pro et Enterprise – qui commencent à 15 $ par utilisateur et par mois. Contrairement à RingCentral, Dialpad nécessite un minimum de 100 utilisateurs pour accéder à l’option Entreprise de premier plan, qui ajoute une garantie de disponibilité de 100 %, la meilleure du secteur. Selon Dialpad, le plan Pro de niveau intermédiaire avec un minimum de trois sièges offre le meilleur rapport qualité-prix.

Gagnant : RingCentral offre plus de variété et de personnalisation dans ses plans d’abonnement, et il n’impose pas d’exigences minimales en matière de nombre de places pour son offre la plus performante.

Tarification

• RingCentral : Les forfaits RingCentral MVP vont de 19,99 $ à 49,99 $ par utilisateur mensuel lorsqu’ils sont facturés annuellement. Des options mensuelles sont également disponibles moyennant un supplément de 33 %. Les clients de niveau entreprise qui achètent plus de 100 licences peuvent bénéficier d’une remise supplémentaire. RingCentral accepte les cartes de débit et les cartes de crédit, y compris Visa, Mastercard, American Express et Discover.
• Dialpad : Les deux plans de communication d’entreprise de Dialpad sont au prix de 15 $ et 25 $ par utilisateur et par mois lorsqu’ils sont facturés annuellement. Il n’indique pas le prix de son plan Entreprise, qui nécessite un minimum de 100 licences. Dialpad offre des tarifs réduits pour les abonnés annuels et accepte toutes les principales cartes de crédit.

Gagnant : le prix de départ et les plans de niveau intermédiaire de Dialpad sont tous deux moins chers que les offres similaires de RingCentral.

Fonctionnalités

• RingCentral : RingCentral MVP dispose de toutes les fonctionnalités d’appel VoIP de base auxquelles vous vous attendez, y compris les numéros locaux, le filtrage des appels, les extensions, le transfert d’appel, le retournement d’appel et la messagerie vocale visuelle. Il fournit également des fonctionnalités avancées du portail d’analyse, telles que des rapports sur la qualité de service, des rapports en direct et des tableaux de bord de réunion. Vous pouvez organiser des visioconférences illimitées avec jusqu’à 200 personnes ou des audioconférences avec jusqu’à 1 000 participants.
• Dialpad : Dialpad offre d’excellentes fonctionnalités de base pour le routage d’appels personnalisé, les numéros sans frais, les appels HD, le changement d’appareil, l’IVR personnalisé et la messagerie vocale visuelle. Ses fonctionnalités avancées incluent des notes post-appel automatiques, des transcriptions d’appel et un coaching vocal. Avec le logiciel d’intelligence vocale de Dialpad, vous pouvez automatiquement suivre les mots clés qui apparaissent, mesurer le sentiment des clients et automatiser les résumés post-appel pour mieux engager les conversations au fur et à mesure qu’elles ont lieu.

Gagnant : C’est une égalité. Dialpad se distingue par des fonctionnalités plus avancées qui peuvent aider les entreprises à tirer le meilleur parti de chaque réunion et interaction avec les clients. Cependant, RingCentral permet beaucoup plus de participants aux réunions et d’intégrations que de nombreuses entreprises trouveront attrayantes.

Facilité d’utilisation

• RingCentral : RingCental est considéré comme facile à configurer et à utiliser. Son application mobile pour iOS et Android permet de prendre facilement des appels, d’organiser des réunions, d’envoyer des messages à des collègues, d’organiser des conférences et de configurer les paramètres système à partir de n’importe quel appareil.
• Dialpad : Avec une installation rapide, des réunions en un clic et une IA intégrée pour prendre des notes pour vous pendant que vous engagez la conversation, Dialpad amène la facilité des communications professionnelles à un tout autre niveau.

Gagnant : Vous pouvez mettre en place Dialpad avec de nouvelles lignes téléphoniques et de nouvelles désignations de service pour toute une entreprise en quelques minutes seulement.

Intégrations

• RingCentral : RingCentral compte plus de 2 000 intégrations. Sa vaste galerie d’applications comprend tout ce qu’une entreprise peut attendre, notamment Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Dubber, Kuando Busylight et Prodoscore. Vous pouvez également créer des applications avec les interfaces de programmation d’applications (API) et les kits de développement logiciel de RingCentral.
  

  

• Dialpad : Dialpad offre une solide sélection d’intégrations logicielles avec des outils professionnels populaires, notamment Slack, Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce, HubSpot et Zendesk. Son API ouverte et ses intégrations Zappier sont également disponibles pour créer des applications riches en fonctionnalités.

Gagnant : la sélection d’intégrations logicielles de RingCentral est plus vaste.

Soutien

• RingCentral : le support client est disponible par chat ou par téléphone 24h/24 et 7j/7 pour tous les forfaits Essentials, sauf ceux d’entrée de gamme. La plupart des plans RingCentral incluent également une mise en œuvre professionnelle, avec des services personnalisés tels que la planification, la conception, la gestion de projet et le support continu.
• Clavier : Selon le plan de communication d’entreprise que vous sélectionnez, le service client est disponible 24h/24 et 7j/7.

Gagnant : les spécialistes professionnels de la mise en œuvre de RingCentral lui donnent l’avantage ici.

Libre-service pour les employés

• RingCentral : RingCentral dispose d’un centre de ressources robuste rempli de webinaires utiles, de vidéos, d’études de cas, de livres blancs et d’autres supports d’apprentissage pour aider les utilisateurs à optimiser les outils de communication.
• Dialpad : Dialpad dispose d’une bibliothèque complète de livres électroniques, de vidéos pédagogiques, de webinaires, d’infographies et d’autres recherches pour aider les utilisateurs à mieux travailler en dehors du bureau ou à mieux comprendre le jargon des communications unifiées en tant que service (UCaaS).

Lauréat : Les deux entreprises proposent des ressources similaires en libre-service et en formation pour les employés.

Des services supplémentaires

• RingCentral : RingCentral vous permet d’étendre votre système selon vos besoins avec des numéros nationaux et internationaux gratuits supplémentaires, des numéros personnalisés, des SMS à volume élevé et des licences de chambre moyennant des frais mensuels supplémentaires. RingCentral propose également une solution gratuite de visioconférence et de messagerie, ainsi que quatre produits de centre de contact.
• Clavier : Les numéros sans frais sont disponibles pour 15 $ par mois, plus 2 cents par minute. Un numéro de fax est également disponible avec 100 pages par mois, plus 10 cents par page pour tout dépassement. Dialpad propose également un service de vidéoconférence gratuit, plusieurs options de centre de contact et un puissant numéroteur de vente pour les appels sortants.

Gagnant : RingCentral a un léger avantage sur Dialpad, avec plus de façons de personnaliser et d’étendre les capacités de votre système de communication.

Récapitulatif RingCentral vs Dialpad

RingCentral et Dialpad sont des choix solides pour une plate-forme de communications unifiées pour gérer tous vos appels, réunions et messages. Cependant, ces deux sociétés ont suffisamment de variété dans leurs fonctionnalités pour que l’une d’entre elles soit mieux adaptée à votre entreprise.

Choisissez RingCentral si l’une des conditions suivantes est vraie :

• Votre équipe de vente souhaite organiser de grands webinaires vidéo.
• Vous devez héberger des appels audio avec des centaines de personnes.
• Vous voulez des rapports automatiques.
• Votre bureau a besoin de capacités de bureau partagé.

Choisissez Dialpad si les déclarations suivantes représentent vos besoins :

• Vous voulez des visioconférences plus engageantes.
• Vous souhaitez un récapitulatif rapide de tous vos appels avec des points de discussion importants.
• Vous devez fournir un coaching en temps réel à vos agents de support.
• Vous voulez un outil qui s’améliore au fur et à mesure que vous l’utilisez.

FAQ

Dialpad a-t-il une version gratuite ?

RingCentral a-t-il une version gratuite ?

RingCentral propose une solution gratuite de visioconférence et de messagerie d’équipe. RingCentral Video Pro vous permet d’organiser des réunions avec jusqu’à 100 participants pendant 24 heures par réunion. Son service gratuit limité comprend également 10 heures d’enregistrement d’appels et la possibilité de stocker vos réunions jusqu’à sept jours. Les participants à la réunion peuvent profiter de la vidéo et de la voix HD, des arrière-plans virtuels, des sous-titres codés et du partage d’écran.

RingCentral et Dialpad prennent-ils en charge les téléphones de bureau ?

Les téléphones de bureau analogiques peuvent nécessiter un adaptateur pour fonctionner correctement. Dialpad est compatible avec certains téléphones de bureau Polycom et Obihai que vous pouvez acheter directement auprès de l’entreprise et attribuer à des comptes d’utilisateurs. RingCental vend également des téléphones IP de bureau, sans fil, de réception et de conférence préconfigurés pour répondre à tous les besoins de l’entreprise.