Guide des petites entreprises pour l’envoi d’e-mails marketing

• L’envoi d’e-mails marketing commence par l’obtention d’un fournisseur de services de messagerie, la gestion de vos contacts et l’apprentissage des types d’e-mails marketing à envoyer.
• Ensuite, obtenez l’autorisation d’envoyer des e-mails, apprenez-en plus sur votre public et déterminez exactement pourquoi vous leur envoyez des e-mails.
• Inclure un contenu de haute qualité dans vos e-mails et analyser votre engagement sont des éléments importants du processus de marketing par e-mail.
• Cet article s’adresse aux propriétaires de petites entreprises et aux spécialistes du marketing qui souhaitent apprendre à envoyer des e-mails marketing.

Beaucoup d’entre nous connaissent le processus de suppression des e-mails automatisés sans les lire. Mais il y en a sûrement au moins un qui a attiré votre attention, vous a persuadé de faire une pause et de le parcourir, ou peut-être même vous a fait cliquer sur le lien.

Il est plus difficile que jamais de couper les filtres exigeants des consommateurs dans un monde saturé de campagnes publicitaires. Fin 2021, il y avait 4,1 milliards d’utilisateurs de messagerie dans le monde. Statista estime que d’ici 2025, 376,4 milliards d’e-mails seront envoyés quotidiennement. C’est beaucoup pour les utilisateurs à trier.

Mais n’ayez crainte, commerçants. Il existe encore de nombreuses façons de créer des e-mails marketing qui seront réellement lus. Les étapes suivantes vous guideront dans la création de campagnes par e-mail qui génèrent les conversions que vous souhaitez voir :

1. Inscrivez-vous à un fournisseur de services de messagerie.
2. Gérez votre base de données de contacts.
3. Déterminez les types d’e-mails marketing que vous devez envoyer.
4. Obtenir la permission.
5. Comprenez votre public.
6. Soyez authentique.
7. Fournir un contenu précieux.
8. Surveillez votre réussite.

1. Inscrivez-vous auprès d’un fournisseur de services de messagerie.

Avant de rédiger un e-mail marketing, vous devez avoir un fournisseur de services de messagerie (ESP) de premier plan. Ces produits et services sont essentiels au succès des campagnes de marketing par e-mail, car ils envoient des e-mails et suivent les indicateurs clés de la campagne. Ils vous donnent les outils nécessaires pour exécuter et analyser des campagnes de marketing par e-mail, le tout à partir de la même interface.

Pour commencer votre recherche d’un logiciel de marketing par e-mail du bon pied, déterminez vos objectifs de marketing par e-mail. Ensuite, déterminez votre budget et les fonctionnalités dont vous avez le plus besoin de votre ESP. Lisez les avis sur la facilité d’utilisation, les fonctionnalités de sécurité, le support client, les intégrations et les outils d’automatisation du marketing et de suivi des données de chaque ESP.

Une fois que vous avez trouvé un ESP qui coche toutes ces cases et respecte votre budget, l’inscription devrait être facile.

2. Gérez votre base de données de contacts.

Lorsque vous commencerez à envoyer des e-mails marketing, vous devrez également gérer votre base de données de contacts. La première étape consiste à envoyer un e-mail de bienvenue aux clients qui viennent de s’inscrire sur votre liste. Le processus se poursuit en donnant aux clients la possibilité de recevoir plus ou moins d’e-mails de votre part. Ensuite, il passe à ce qui pourrait être l’étape la plus importante : supprimer les adresses e-mail inutiles.

Les adresses en double, incorrectes ou invalides sont inévitables. Vous devez supprimer toutes ces adresses ainsi que celles qui entraînent des rebonds temporaires ou définitifs. Plus vous conserverez ces adresses e-mail sur votre liste, plus votre réputation d’expéditeur diminuera. Et avec une réputation plus faible, il y a une plus grande probabilité que vos e-mails soient spammés.

Lorsque vous supprimez des adresses e-mail inutiles de votre liste, recherchez les contacts qui n’ont pas consulté vos e-mails récemment. Isolez ces contacts pour les campagnes de réengagement. Enfin, assurez-vous que tous vos e-mails comportent un bouton de désabonnement ou de préférences évident, et évitez d’acheter des listes d’e-mails – développez plutôt les vôtres.

3. Déterminez les types d’e-mails marketing que vous devez envoyer.

Avec votre ESP assemblé et votre liste constituée, vous pouvez envoyer toutes sortes d’e-mails. Il s’agit notamment des e-mails annonçant de nouveaux contenus, des mises à jour de produits, des événements et des mises à jour internes. D’autres e-mails marketing peuvent confirmer des commandes récentes ou des soumissions de formulaires, distribuer des newsletters, co-commercialiser une autre entreprise, accueillir des abonnés ou nourrir des prospects.

4. Obtenez la permission.

Cette étape est une obligation légale pour les spécialistes du marketing par e-mail. Les consommateurs doivent accepter de recevoir vos e-mails, sinon vous risquez que vos e-mails soient étiquetés comme spam (et ne soient jamais lus). Vous pourriez même encourir de lourdes amendes en vertu de la loi CAN-SPAM .

Le saviez-vous? Vous pouvez être condamné à une amende pour avoir envoyé des e-mails à des audiences qui ne se sont pas inscrites.

Étant donné que cette étape consiste en grande partie à convaincre le consommateur que vos e-mails valent la peine de s’abonner, passez du temps à affiner votre langage et vos graphiques pour la demande d’autorisation.

« Les consommateurs réagissent mieux au [langage] personnel et ciblé, avec un appel clair à l’action et de belles images », a déclaré Kristien Matelski, spécialiste du marketing numérique chez Vizion Interactive.

La demande d’autorisation n’a pas à être sèche et ennuyeuse – c’est l’endroit idéal pour laisser libre cours à vos rédacteurs. Pensez à la personnalité, à l’intelligence et à un texte court et percutant, mais n’en faites pas trop. « La première chose que les entreprises font de mal est la survente », a déclaré Matelski. Expliquez pourquoi le consommateur devrait vouloir lire vos e-mails et décrivez ce que vous allez lui envoyer afin qu’il n’y ait pas de surprises.

5. Comprenez votre auditoire.

Savoir à qui vous envoyez des e-mails et pourquoi est presque aussi nécessaire que d’obtenir une autorisation, car cela déterminera la nature de votre contenu, la fréquence à laquelle vous envoyez des messages et à qui vous envoyez quels e-mails.

Vos campagnes par e-mail dépendront de votre entreprise et de ce qu’elle propose. Jakub Kliszczak, spécialiste du marketing chez CrazyCall, a déclaré que ses clients recherchent principalement des mises à jour informatives.

« Nous envoyons des e-mails marketing chaque fois qu’il se passe quelque chose d’important avec notre logiciel. Nous donnons une explication détaillée [mais] ne faisons aucun effort pour essayer de pousser les destinataires à s’inscrire à un essai. Pourtant, nous obtenons toujours une poignée de personnes qui décident de consulter le logiciel.

Faites attention aux tendances d’achat, aux données démographiques et aux commentaires des clients si vous y avez accès. Si vous manquez de commentaires des clients, envisagez d’envoyer un sondage pour recueillir des informations sur ce que vos clients veulent voir dans vos e-mails. Ensuite, basez votre contenu sur ces réponses.

6. Soyez authentique.

De nombreuses entreprises tombent dans le gouffre du marketing pour le marketing, plutôt que de s’investir dans une campagne qui signifie quelque chose pour l’entreprise. Si vous vous lancez dans le marketing par e-mail juste pour suivre les Jones, vos consommateurs le sentiront et se désabonneront.

Un marketing authentique est plus important que jamais, alors asseyez-vous et comprenez quelle est votre vision et ce que vous voulez que la campagne par e-mail accomplisse.

« Les e-mails marketing [devraient] toujours être utiles », a déclaré Ruggero Loda, fondateur et éditeur de Running Shoes Guru. « Chaque e-mail doit avoir un objectif pour l’expéditeur et apporter de la valeur au lecteur. »

7. Fournissez un contenu précieux.

Il est déjà assez difficile d’amener les gens à s’inscrire à vos e-mails ; il est encore plus difficile de les faire rester. Comme le dit le proverbe, le contenu est roi. Assurez-vous que vous envoyez un e-mail personnalisé et que le contenu est attrayant et pertinent pour vos lecteurs et votre entreprise.

« Plus vous pouvez faire en sorte que le destinataire se sente désiré et que vous le connaissiez et que vous vous souciez d’eux, meilleurs seront les taux de réponse que vous obtiendrez », a déclaré Matthew Tudge, responsable du marketing numérique chez WDA Automotive Marketing.

Mettez-vous à la place du lecteur et n’envoyez que des e-mails que vous voudriez lire. Gardez-les simples. Allie Danziger, présidente d’Integrate Agency, a rappelé un client qui avait surchargé ses e-mails d’images et de blocs d’informations, plaçant son appel à l’action sous le pli. Son équipe a simplifié le modèle et défini l’objectif du client, ce qui a entraîné une augmentation de 71 % des taux d’ouverture.

« Cela a prouvé pourquoi la simplicité est meilleure », a déclaré Danziger, « et pourquoi l’établissement d’objectifs au premier plan peut avoir un impact considérable sur l’efficacité. »

8. Surveillez vos analyses.

De nombreux services de marketing par e-mail sont dotés de capacités d’analyse ou s’intègrent à des fournisseurs tiers tels que Google Analytics. Les trois analyses les plus importantes pour le marketing par e-mail sont le taux d’ouverture, le taux de clics (CTR) et les désabonnements.

Votre taux d’ouverture indique le nombre de personnes qui ouvrent votre e-mail et vous indique le degré d’engagement de vos lecteurs. Si le taux est faible, identifiez où vos e-mails manquent de valeur pour vos lecteurs et travaillez à développer une relation personnelle plus forte avec eux.

Le CTR montre combien de personnes ont cliqué sur les liens de votre e-mail. Un CTR faible reflète une copie ou des liens médiocres ou mal ciblés qui n’intéressent pas vos lecteurs. Augmentez votre CTR en améliorant votre copie, en observant sur quels types de liens vos lecteurs cliquent et en modélisant vos e-mails en conséquence.

Le taux de désabonnement reflète le nombre de personnes qui cliquent sur le bouton de désabonnement au bas de vos e-mails. Vérifiez votre taux de désinscription par rapport à votre taux d’opt-in. Si le taux de désabonnement est élevé, vous devez déterminer où vous laissez tomber la balle, car cela montre que les gens sont suffisamment engagés pour s’inscrire mais se perdent au milieu.

Faire passer un message marketing au consommateur n’est pas facile, mais si vous vous souvenez de vos objectifs, restez simple et surveillez vos analyses, vous serez sur la bonne voie pour lancer des campagnes réussies.

Max Freedman a contribué à la rédaction et au reportage de cet article. Des entrevues avec des sources ont été menées pour une version précédente de cet article.