Principes de base de l’enquête par SMS : comment envoyer une enquête par SMS

• Une enquête par SMS ou SMS est un moyen rapide et économique d’obtenir les commentaires des consommateurs.
• Vous pouvez mener plusieurs types d’enquêtes par SMS, y compris le Net Promoter Score, les sondages à choix multiples, les commentaires sur l’expérience client et le texte pour voter.
• L’exécution d’une campagne d’enquête textuelle réussie implique de choisir le bon type d’enquête, la liste des participants, les questions et le logiciel d’enquête SMS.
• Cet article s’adresse aux propriétaires de petites entreprises et aux spécialistes du marketing qui souhaitent explorer les sondages par SMS comme moyen d’études de marché et de commentaires des clients.

Une enquête textuelle, également connue sous le nom d’enquête par SMS (Short Message Service), est une enquête dans laquelle les consommateurs répondent à des questions ou à des demandes via la fonction SMS de leurs appareils mobiles. Les propriétaires d’entreprise et les chercheurs de marché peuvent utiliser différents types de questions pour collecter des données comme un moyen rentable d’obtenir les commentaires des consommateurs. Les enquêtes textuelles sont une méthode d’enquête personnalisée et pratique qui permet aux consommateurs de répondre à leur propre rythme. Pour cette raison et bien d’autres, les sondages par SMS deviennent un moyen populaire de recueillir les commentaires des clients.

Quels sont les avantages d’utiliser des sondages textuels ?

Il existe une multitude d’avantages à utiliser des sondages par SMS ou SMS. La plus évidente est que la plupart des consommateurs ont maintenant un téléphone portable avec des capacités SMS – et ils le consultent souvent.

De plus, les sondages par SMS contribuent à la sensibilisation de la communauté et à l’engagement des consommateurs en permettant à votre entreprise d’en savoir plus sur vos clients, a expliqué Nerissa Zhang, PDG de The Bright App.

« Les données sur vos clients peuvent être l’un des outils les plus précieux pour stimuler les ventes, fidéliser la clientèle et améliorer efficacement votre entreprise afin de mieux servir vos clients », a déclaré Zhang. « Vous saurez ce que vos clients veulent, quand ils le veulent et comment ils aiment acheter chez vous et serez informé sur votre entreprise à l’avenir. » Passez en revue les meilleures options pour les fournisseurs de services SMS si vous souhaitez toucher davantage de clients.

Voici quelques avantages supplémentaires des sondages par SMS :

• Rentabilité : les campagnes d’enquête par SMS ne coûtent que quelques centimes par message. Elles constituent donc un outil rentable pour obtenir les commentaires des consommateurs par rapport aux autres campagnes marketing. En retour, vous recevez des taux d’ouverture élevés et des réponses rapides.
• Configuration facile : bien que l’envoi manuel d’enquêtes individuelles puisse prendre beaucoup de temps et d’efforts, le logiciel d’enquête par SMS vous permet d’envoyer plusieurs enquêtes à la fois. À l’aide de modèles d’enquête intégrés ou de vos propres enquêtes personnalisées, vous pouvez également planifier vos enquêtes textuelles, ce qui facilite la planification et l’utilisation plus efficace de votre temps.
• Portée diversifiée : les campagnes d’enquête par SMS ont l’avantage que presque tout le monde, des baby-boomers à la génération Z, possède un smartphone avec des capacités de messagerie texte. L’utilisation de la messagerie texte pour envoyer des sondages jette un large filet pour atteindre une population diversifiée. De plus, la messagerie texte étant virtuelle, vous pouvez atteindre des personnes à travers le monde ou concentrer votre campagne sur les commentaires locaux selon les besoins.
• Suivi des réponses et des livraisons : pour obtenir des données à partir d’enquêtes textuelles, vous avez besoin d’un hub central pour suivre les réponses et les livraisons. La plupart des logiciels d’enquête SMS permettent des réponses en temps réel pour suivre les activités, les réponses, les taux d’ouverture et de réponse, et plus encore dans le logiciel.
• Réponses rapides : des études montrent que plus de 90 % des messages texte sont ouverts dans les trois premières minutes suivant leur réception par l’utilisateur, et les taux de réponse peuvent atteindre 45 %. Ceci est comparé à seulement un taux d’ouverture de 20% et un taux de réponse de 6% pour les e-mails. D’autres études montrent que les SMS ont globalement 209 % de chances de réponse en plus que les autres méthodes d’enquête, telles que les réseaux sociaux, les appels téléphoniques et les e-mails. Bien que les données varient, de nombreux utilisateurs répondent aux rappels de rendez-vous, aux promotions opt-in et aux mises à jour d’événements, pour n’en nommer que quelques types de textes.

Point clé à retenir : les sondages textuels sont efficaces car ils peuvent atteindre un grand nombre de clients sur des appareils qu’ils consultent souvent. Ils sont également peu coûteux et faciles à configurer et donnent des réponses rapides.

Quels types d’enquêtes devriez-vous envoyer par SMS ?

Vous pouvez mener d’innombrables types d’enquêtes par SMS. Voici quelques exemples courants.

1. Liens vers des sondages en ligne

Vous pouvez créer des liens traçables via des formulaires d’enquête tels que SurveyMonkey, Google Forms et Typeform. Une fois que vous avez un lien vers l’enquête que vous avez créée, il est facile de diriger les utilisateurs vers votre enquête par SMS. Les liens vers d’autres sources peuvent être tout aussi efficaces lorsque vous demandez aux consommateurs des réponses telles que des avis Google.

2. Score net du promoteur

Un score de promoteur net (NPS) vous donne une mesure quantifiable de la réponse ou des commentaires d’un consommateur. Les enquêtes NPS utilisent généralement une échelle mobile de 0 à 10 pour que les participants évaluent des éléments tels que leur satisfaction à l’égard d’un produit ou leur probabilité de recommander une entreprise. Sur la base de leurs réponses, les clients appartiennent à l’une des trois catégories suivantes : les promoteurs, qui obtiennent un score élevé (9-10 sur l’échelle) ; les passifs, qui marquent dans le milieu de gamme (7-8) ; et les détracteurs, qui obtiennent un score faible (généralement 6 et moins). Lorsque vous voyez où se situent la plupart de vos clients sur l’échelle mobile, vous saurez si vous devez investir davantage dans vos clients ou si vous êtes sur la bonne voie pour répondre à leurs besoins.

3. Sondages

Ces sondages sont une série de questions ouvertes ou à choix multiples pour vos consommateurs. Par exemple, vous pouvez demander aux clients de fournir des heures et des dates auxquelles ils seraient disponibles pour un événement spécial ou de voter pour leurs produits préférés.

4. Retour d’expérience client

Ces enquêtes permettent aux consommateurs de fournir plus de détails sur leur expérience avec une entreprise ou un rendez-vous. Il peut s’agir d’enquêtes approfondies ou d’une simple question pour voir s’ils sont satisfaits de leur expérience.

5. Texte pour voter

Les sondages texte-vote fonctionnent de la même manière qu’un sondage à choix multiples. Vous pouvez configurer les sondages en partant du principe que vos consommateurs ont le choix dans votre prochaine décision commerciale, ce qui montre que votre entreprise apprécie leur contribution.

Comment envoyer un sondage par SMS ?

Prêt à envoyer des sondages SMS à vos clients ? Voici quelques étapes et services pour vous aider à démarrer.

Étapes pour envoyer une enquête par SMS

1. Déterminez le type d’enquête. Déterminez quel type d’enquête convient le mieux à votre question ou à l’assistance dont vous avez besoin de la part de votre public.
2. Construisez une liste de participants. Recueillez les numéros de téléphone ou les données SMS de ceux qui ont opté pour les alertes par SMS de votre entreprise. Vous pouvez gagner plus de contacts en ajoutant une fonctionnalité dans les pages de confirmation d’achat de votre entreprise pour que les clients ajoutent leur numéro de téléphone et acceptent de recevoir des SMS. Vous pouvez également recevoir des contacts d’opérateurs de logiciels d’enquête par SMS. C’est là que vous décidez de votre public cible pour votre enquête – les contacts que vous avez déjà ou ceux que vous pouvez obtenir ailleurs. Connaître votre public est essentiel pour décider du déroulement de votre sondage.

1. Développer l’enquête. Notez exactement comment l’enquête doit être rédigée et collectée dans votre logiciel d’enquête par SMS. Vous pouvez même créer une maquette de l’enquête et la tester sur votre propre appareil mobile pour voir comment elle s’afficherait pour un utilisateur type.
2. Choisissez un service d’enquête. Déterminez le logiciel ou l’application d’enquête textuelle que vous utiliserez pour envoyer votre enquête. Le bon logiciel sera utile pour les campagnes de mots clés et l’analyse des données.
3. Faites la promotion de l’enquête. Annoncez votre enquête et permettez aux consommateurs de s’inscrire avant de l’envoyer.
4. Déployez votre enquête textuelle. Envoyez votre enquête à l’aide du logiciel d’enquête SMS de votre choix.
5. Suivre et analyser les résultats. À l’aide des analyses intégrées du logiciel, suivez vos messages envoyés, vos réponses et vos taux d’ouverture pour déterminer le succès de votre sondage. Ensuite, analysez les réponses pour vous aider à prendre des décisions commerciales plus éclairées.

Services populaires

Il existe de nombreux services différents qui peuvent vous aider à envoyer des messages d’enquête par SMS. Voici quelques-uns des plus populaires :

• Google : Google héberge une plate-forme appelée Google Forms où vous pouvez créer un formulaire gratuit pour des questions ou des sondages à choix multiples et ouverts.
• SurveyMonkey : cet outil de sondage en ligne propose une mise à niveau facultative des outils qui analysent et collectent les résultats au sein d’un espace d’équipe. SurveyMonkey utilise son outil Text Message Collector pour envoyer des enquêtes et collecter des données.
• Zoho : Zoho Survey propose une version gratuite limitée ainsi que des forfaits payants avec des outils supplémentaires, tels que ceux qui élargissent votre liste de contacts. Zoho vous permet de choisir parmi plus de 25 types de questions.
• SurveySparrow : cette plate-forme d’enquête propose des questions d’enquête standard ainsi que des flux de travail visuels, des rapports personnalisés et une analyse de texte.
• Wufoo : Wufoo est un autre outil d’enquête gratuit que vous pouvez mettre à niveau selon les besoins de votre entreprise. Cet outil vous aide à collecter les données de paiement des clients ainsi que les données d’enquête typiques.

Le saviez-vous ? : Planifier et déployer une enquête textuelle implique de choisir le type d’enquête, la liste des participants, les questions et le logiciel d’enquête par SMS. Il existe plusieurs outils sur le marché pour vous aider à exécuter votre campagne d’enquête.

Quel est le coût d’envoi d’enquêtes par SMS ?

Le coût d’envoi d’enquêtes par SMS dépend du logiciel que vous utilisez et des types d’enquêtes que vous envoyez. Le service typique de création d’enquêtes à réponse simple et d’envoi des liens d’enquête aux clients commence à environ 29 $ par mois avec des outils d’analyse et un stockage des réponses. Le coût dépend également du nombre de messages que vous prévoyez d’envoyer, car certaines sociétés de logiciels d’enquête facturent moins les messages que vous envoyez.