Le problème du présentéisme : les employés qui viennent au travail coûtent cher aux entreprises

• De nombreux employés insistent pour venir travailler même lorsqu’ils sont malades, soit parce qu’ils hésitent à utiliser les congés payés, soit parce qu’ils craignent une charge de travail croissante.
• Le présentéisme, la pratique d’entrer au travail même en étant malade, propage souvent la maladie et coûte aux entreprises en productivité ainsi qu’en argent.
• Les gestionnaires et les employeurs peuvent prendre des mesures proactives pour réduire le présentéisme, comme offrir suffisamment de congés de maladie rémunérés, permettre le travail à distance et encourager l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
• Cet article s’adresse aux propriétaires et aux gestionnaires d’entreprise qui souhaitent décourager les employés de venir au travail malades, un phénomène connu sous le nom de présentéisme.

Tout le monde tombe malade de temps en temps, mais de nombreux employés sont tentés de se présenter au travail même lorsqu’ils ne se sentent pas bien, que ce soit pour préserver les congés payés (PTO), éviter que le travail ne s’accumule ou empêcher les membres de l’équipe de prendre le relais. Cette tendance à venir travailler malade est connue sous le nom de « présentéisme ». Elle comporte des risques importants pour la santé publique et coûte de l’argent aux entreprises.

Décourager le présentéisme peut être plus difficile qu’il n’y paraît. Il est de la responsabilité de la direction et des managers de l’entreprise de s’assurer que les employés sont encouragés à prendre des congés lorsqu’ils se sentent malades, en particulier à la suite de la pandémie de COVID-19.

Pour décourager le présentéisme, il faut notamment s’assurer que les travailleurs disposent des outils qui leur permettent de rester à la maison, y compris des congés suffisants et la capacité de faire leur travail à domicile en cas de besoin.

FYI : En tant que chef de petite entreprise, vous devez connaître et comprendre les lois fédérales et locales sur les congés de maladie.

Quelle est la taille d’un problème est présentéisme?

Le présentéisme peut ne pas sembler être un problème important. Après tout, la plupart des gens aiment se reposer lorsqu’ils ne se sentent pas bien. Cependant, le présentéisme est plus courant qu’il n’y paraît. Selon The Shift Project, une enquête menée par Harvard auprès de 6 600 travailleurs analysant les congés de maladie payés a révélé que 65 % des employés interrogés travaillaient même lorsqu’ils étaient malades.

Les employés viennent travailler malades pour diverses raisons :

• Ils ne veulent pas prendre de retard.
• Ils ne veulent pas ajouter à la charge de travail d’un autre membre de l’équipe.
• Ils ne veulent pas utiliser leurs congés de maladie payés.
• Ils n’ont pas accès aux congés de maladie.

Quelle qu’en soit la raison, le présentéisme présente un risque pour les autres travailleurs, les clients et l’entreprise elle-même.

« Lorsque les employés viennent travailler malades, ils mettent en péril le reste de l’équipe et les exposent au risque de tomber également malades, ce qui signifie alors que chaque employé sera bientôt confronté au même montant de perte de productivité et l’entreprise doit maintenant assumer [multiple] des employés malades plutôt qu’un seul », a déclaré Stephanie Troiano, recruteuse de cadres au cabinet de recherche de talents Wimbush & Associates.

Aussi nobles que soient les intentions d’un employé, venir au travail malade est imprudent et coûteux. Des recherches de l’Université de l’Arizona ont révélé que lorsqu’un travailleur ne passe que deux à quatre heures sur le lieu de travail, il propage les germes sur plus de 50 % des surfaces couramment touchées dans la région. La maladie se propage rapidement, surtout dans un espace confiné comme un bureau.

« Lorsque les employés malades se sentent obligés d’aller physiquement au travail, ils risquent d’exposer l’ensemble du personnel de bureau et leurs clients à la maladie », a déclaré Ilana Jacqueline, défenseure des patients et auteur de Surviving and Thriving with an Invisible Chronic Illness. « Pour un employé par ailleurs en bonne santé, cela peut lui coûter plusieurs jours d’un mauvais rhume. Pour les populations plus à risque, cela pourrait entraîner des hospitalisations, le besoin d’antibiotiques par voie intraveineuse et des semaines de récupération exténuante.

Le présentéisme n’est pas seulement un risque pour les collègues et leurs familles; elle représente également un coût économique substantiel. L’American Productivity Audit estime que le présentéisme coûte à l’économie américaine 150 milliards de dollars en perte de productivité chaque année, comme le rapporte Harvard Business Review.

Pour les petites entreprises, les coûts exorbitants associés au présentéisme pourraient sérieusement menacer la continuité opérationnelle. Les entreprises doivent être proactives dans leur approche pour prévenir le présentéisme avant qu’il ne devienne un problème.

À retenir : même une demi-journée de maladie au travail peut propager des germes sur plus de 50 % des surfaces les plus fréquemment touchées dans un bureau. Le présentéisme coûte à l’économie américaine environ 150 milliards de dollars en perte de productivité chaque année.

Comment prévenir le présentéisme

En combinant des politiques qui permettent aux travailleurs de prendre des congés sans sacrifier les jours de vacances et les capacités de travail à distance, les employeurs peuvent réduire considérablement les cas de présentéisme.

Cela aide également à créer une culture de travail qui donne la priorité à un équilibre sain entre le travail et la vie personnelle. Vous voulez que vos employés comprennent qu’ils peuvent et doivent prendre des congés le cas échéant, en exonérant les travailleurs très motivés de toute culpabilité qu’ils pourraient ressentir pour avoir pris des congés de maladie.

Prenez ces mesures concrètes pour prévenir le présentéisme.

1. Offrez une politique de congés de maladie payés.

Les congés de maladie payés pourraient atténuer la principale raison pour laquelle les employés viennent travailler malades. De nombreux employés ne veulent pas que les congés de maladie réduisent leurs congés payés. (Après tout, qui veut brûler une journée pour un gros rhume en février qui pourrait être passée à profiter du soleil en juillet ?)

Avec des congés payés réservés spécifiquement aux congés de maladie, les employés peuvent se sentir habilités à prendre le temps de récupération dont ils ont besoin sans avoir l’impression de sacrifier leur temps libre.

« Les employés doivent offrir de généreuses prises de force et des congés de maladie », a déclaré Shemifhar Freytes, stratège de l’engagement et de la culture d’entreprise chez Enlivity. « Beaucoup d’employés se présentent au travail malades parce qu’ils ne veulent pas utiliser leur temps de vacances. Leur donner de la flexibilité et une prise de force généreuse les aideront à prendre le temps dont ils ont besoin pour récupérer.

Le saviez-vous ? : Une politique de prise de force généreuse montre l’appréciation des employés, ce qui peut également stimuler l’engagement, la rétention des employés et le moral de l’entreprise.

2. Personnel adéquat pour supporter la charge de travail lorsque les travailleurs malades restent à la maison.

Certains employés ressentent le besoin de venir même lorsqu’ils sont malades parce qu’ils ont beaucoup de travail à faire. Confrontés à la possibilité de laisser le travail s’accumuler ou de confier le travail à un autre membre de l’équipe, beaucoup choisissent de renoncer à la journée de congé et de venir quand même. Bien que cette éthique de travail puisse être louable, le présentéisme ne l’est pas.

Une façon de lutter contre la peur que le travail ne soit pas fait est de disposer d’un personnel adéquat afin que de nombreux membres de l’équipe puissent prendre le relais si un employé se déclare malade. Certaines entreprises choisissent de fonctionner avec une équipe réduite pour économiser sur les coûts de main-d’œuvre, mais le compromis est que lorsqu’un membre de l’équipe est absent, l’équipe peut avoir des difficultés à fonctionner.

3. Autoriser les employés à travailler à distance.

Lorsque les employés se sentent malades mais veulent quand même travailler, il n’y a souvent aucune raison pour qu’ils viennent au bureau et risquent de propager des germes. Les employés d’aujourd’hui disposent des outils nécessaires pour travailler à domicile en cas de besoin, y compris des outils de travail à distance tels que Zoom et Microsoft Teams.

« Avec l’essor des logiciels de vidéoconférence et des outils d’organisation de l’espace de travail en ligne, les employés sont mieux équipés que jamais pour faire leur travail dans le confort de leur foyer », a déclaré Jacqueline. « Que leurs maladies soient chroniques ou aiguës, si les entreprises mettent en place l’utilisation de ces outils, non seulement elles minimiseront le coût de l’absentéisme pour cause de maladie, mais aussi dû aux intempéries, à la circulation et aux congés parentaux. »

4. Encouragez les congés de maladie dans la culture de votre lieu de travail.

Si vous indiquez clairement que la direction soutient et encourage les employés à prendre des congés jusqu’à ce que leur santé se rétablisse, cela contribue grandement à prévenir le présentéisme. De nombreux travailleurs s’inquiètent de ce que pourraient penser leurs managers et leurs équipes de direction. Il est donc très utile de les rassurer régulièrement et d’ancrer les congés dans la culture du lieu de travail.

« Il est extrêmement important que la » politique des malades « vienne du sommet », a déclaré Troiano. « Ce devrait être une politique parrainée par l’employeur, car si c’est une initiative menée par l’équipe… et non par la direction, cela envoie le message que l’attente est de travailler en cas de maladie… [et] votre santé n’est pas une excuse pour arrêter être productif. »

Assumer la responsabilité des travailleurs

Bien qu’un employé puisse avoir les meilleures intentions, il finira par être contre-productif et potentiellement dangereux s’il vient travailler malade. Donnez aux travailleurs l’espace et les ressources nécessaires pour récupérer à la maison, qu’ils soient chronométrés ou qu’ils se reposent et récupèrent. Surtout à la suite de la pandémie de COVID-19, les employeurs devraient assumer une plus grande responsabilité quant à la santé et au bien-être des employés et des clients.

Protégez votre lieu de travail en décourageant le présentéisme et en soutenant vos employés lorsqu’ils s’absentent pour récupérer.

Des entrevues avec des sources ont été menées pour une version précédente de cet article.