Impossible de scanner le code QR sur WhatsApp Web ? Essayez ces correctifs

Pour utiliser WhatsApp sur un ordinateur, vous devez scanner un code QR à l’aide de votre téléphone pour lier votre compte WhatsApp à WhatsApp Web. Cependant, cela peut être très frustrant de ne pas pouvoir scanner le code QR.

La plupart du temps, la poussière sur l’écran de votre ordinateur ou l’objectif de votre appareil photo mobile est à blâmer, mais parfois le problème est plus grave. Si vous ne parvenez pas à scanner le code QR pour connecter votre compte WhatsApp à WhatsApp Web, nous avons compilé quelques correctifs pour vous aider à vous reconnecter.

1. Éliminer les problèmes matériels

Les codes QR sont un tas de carrés noirs et blancs. Si des particules de poussière s’accumulent sur votre écran et perturbent l’un de ces carrés, l’appareil photo de votre téléphone portable ne pourra pas effectuer une analyse correcte du code QR.

Par conséquent, vous pouvez commencer le dépannage en nettoyant l’écran de votre moniteur pour vous assurer qu’aucune grosse particule de poussière ne bloque la manière de scanner correctement le code. De plus, assurez-vous que le curseur de votre souris ne se trouve pas sur le code QR que vous essayez de scanner.

De même, vous devez également garder l’objectif de l’appareil photo du téléphone portable impeccable, car un objectif poussiéreux considérerait la poussière comme faisant partie du code QR, ce qui rendrait impossible la numérisation correcte du code.

Si vous gardez vos appareils propres et propres, vous devez vous assurer qu’il n’y a pas d’autres problèmes avec l’appareil photo de votre téléphone portable. Vous pouvez le vérifier en scannant un autre code QR. Le problème réside dans le téléphone portable s’il ne peut scanner aucun code QR.

Cependant, si le problème est limité à WhatsApp Web, vous devez approfondir le problème. Alors, continuez à implémenter les correctifs ci-dessous dans ce cas.

2. Assurez-vous que le problème ne vient pas de WhatsApp lui-même

Assurez-vous que le problème ne vient pas du backend de WhatsApp. Visitez le site Web IsItDownRightNow et vérifiez si les utilisateurs ont signalé des problèmes ou des pannes.

Si WhatsApp Web rencontre un problème technique, attendez que les développeurs le résolvent sur le backend. Si aucun problème n’y est signalé, demandez à l’un de vos amis si cela fonctionne correctement sur son ordinateur. Cela exclura toute possibilité de temps d’arrêt à un endroit spécifique.

Si le problème ne persiste que pour vous, continuez à implémenter les correctifs restants.

3. Éliminer les problèmes Internet

Lors de la connexion à un nouvel appareil, l’application mobile WhatsApp et WhatsApp Web nécessitent une connexion Internet active. Si l’un des appareils n’est pas connecté à Internet ou si la connexion est mauvaise, vous pouvez rencontrer un problème lors de la numérisation.

Assurez-vous donc qu’Internet fonctionne sur les deux appareils et résolvez tout problème Internet en cas de problème. Une fois que vous êtes sûr qu’Internet n’est pas à blâmer, passez au correctif suivant.

4. Modifier la connexion réseau sur les deux appareils

Le passage à une autre connexion réseau peut également corriger le code QR qui ne se scanne pas sur le Web WhatsApp. Ainsi, si les deux appareils sont connectés au Wi-Fi, envisagez de basculer sur votre réseau de données mobiles.

Après avoir effectué le changement, scannez à nouveau le code QR et voyez s’il scanne avec succès cette fois. Si le changement de réseau sur les deux appareils ne fait aucune différence, passez à l’étape suivante.

5. Donnez à WhatsApp Web et WhatsApp Mobile un nouveau départ

Pour exclure la possibilité d’un problème temporaire sur l’un de vos appareils empêchant WhatsApp de se connecter, quittez à la fois l’application Web et mobile WhatsApp sur vos appareils respectifs. Associez à nouveau les appareils après le nouveau démarrage.

Si un nouveau départ ne résout pas le problème, assurez-vous que le problème ne provient pas de la fin du navigateur.

6. Assurez-vous que votre navigateur n’est pas en faute

Vous rencontrez peut-être des problèmes avec WhatsApp Web à cause de votre navigateur. Essayez de scanner le code QR en ouvrant simultanément WhatsApp Web dans un autre navigateur pour l’exclure.

S’il scanne parfaitement et que vous pouvez y lier votre compte WhatsApp, votre navigateur est en faute. Dans ce cas, passez temporairement à un nouveau navigateur.

Cependant, si le problème persiste également sur l’autre navigateur, passez aux étapes suivantes.

7. Désactiver l’accélération matérielle

La désactivation de l’accélération matérielle dans votre navigateur peut également résoudre le problème. La fonction d’accélération matérielle décharge les tâches sur le matériel spécialisé de votre appareil, tel que les GPU, au lieu de consommer des ressources CPU. Bien que l’activation de cette fonctionnalité améliore les performances du navigateur, elle peut parfois se retourner contre vous.

Pour cette raison, si cette fonctionnalité est activée sur votre navigateur, désactivez-la. Suivez ces étapes pour le désactiver dans Chrome :

1. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur les trois points verticaux et sélectionnez Paramètres .
2. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur l’ onglet Système .
3. Désactivez la bascule en regard de Utiliser l’accélération matérielle lorsqu’elle est disponible .
   

Vous pouvez désactiver l’accélération matérielle dans Firefox de la même manière. Si vous utilisez un autre navigateur prenant en charge cette fonctionnalité, consultez son site Web officiel pour savoir comment la désactiver.

8. Effacer le navigateur et le cache de l’application mobile WhatsApp

Le cache stocke des informations temporaires pour accélérer le chargement des sites Web et des applications. Mais parfois, des fichiers corrompus dans le cache peuvent entraîner des problèmes avec la fonctionnalité de l’application.

Donc, effacez le cache de votre application mobile WhatsApp et de votre navigateur pour vous assurer qu’il ne s’agit pas d’un cache empilé à l’origine du problème. Les étapes pour cela varient en fonction de la plate-forme et du navigateur que vous utilisez, mais vous pouvez apprendre à vider le cache du navigateur sur Chrome et Microsoft Edge. De même, vous pouvez découvrir comment vider le cache de l’application WhatsApp sur Android et iPhone.

Après avoir vidé le cache, redémarrez WhatsApp et WhatsApp Web et scannez à nouveau le code. Si cela fonctionne, vous êtes prêt à partir. Sinon, vous devrez appliquer les correctifs restants.

9. Supprimer les autres comptes WhatsApp liés

Vous êtes susceptible de rencontrer ce problème si vous avez déjà lié votre compte WhatsApp à d’autres navigateurs et appareils que vous possédez. Par conséquent, la dissociation de tous les appareils précédemment liés sur votre WhatsApp peut résoudre le problème.

Pour dissocier les appareils liés sur WhatsApp, procédez comme suit :

1. Ouvrez WhatsApp sur votre téléphone.
2. Appuyez sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit (ou appuyez sur Paramètres si vous utilisez un iPhone).
3. Accédez à Appareils liés .
4. Appuyez sur l’appareil ou le navigateur dont vous souhaitez vous déconnecter.
5. Appuyez sur Déconnexion .

Répétez les mêmes étapes pour vous déconnecter de tous les appareils. Après cela, essayez à nouveau de lier un nouvel appareil en scannant le code. Si cela échoue, passez à l’étape suivante.

10. Désactiver les extensions antivirus et de navigateur

Bien que moins probable, les interférences de l’antivirus ou des extensions de navigateur peuvent également causer des problèmes avec WhatsApp Web. Il est donc impératif d’écarter ces possibilités.

Si vous utilisez une extension Chrome pour modifier le thème, telle que l’extension de lecteur sombre, vous devez d’abord la désactiver. Ces extensions peuvent parfois modifier l’arrière-plan sur lequel les codes QR s’affichent, de sorte que votre téléphone peut ne pas être en mesure de le scanner correctement. Après avoir scanné le code QR, vous pouvez les réactiver.

De même, supprimez les autres extensions installées une par une pour filtrer le coupable. Après cela, désactivez votre logiciel antivirus. Si aucun de ces correctifs ne fonctionne, assurez-vous que le problème ne persiste pas uniquement sur votre compte.

11. Assurez-vous que le problème ne provient pas de votre compte WhatsApp

Le problème réside peut-être dans votre compte WhatsApp plutôt que dans l’application mobile ou le navigateur. Pour déterminer si tel est le cas, déconnectez-vous de votre compte depuis votre mobile, connectez-vous au compte d’un membre de la famille et liez-le au Web WhatsApp ouvert dans le même navigateur Web.

S’il se connecte parfaitement, le problème pourrait provenir de votre compte. Dans ce cas, vous pouvez signaler le problème à WhatsApp.

Comment signaler le problème au support WhatsApp

Pour signaler un problème au support WhatsApp, suivez ces instructions simples :

1. Ouvrez WhatsApp.
2. Appuyez sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit.
3. Accédez à Paramètres > Aide > Contactez-nous .
4. Notez votre problème en détail et assurez-vous de cocher la case Inclure les informations sur l’appareil ? (Facultatif) .
5. Appuyez sur Suivant , puis appuyez sur Envoyer ma question au support WhatsApp .

Si le problème n’est pas résolu de cette manière, contactez l’assistance WhatsApp par e-mail à l’adresse support@whatsapp.com. Cependant, ne vous attendez pas à une réponse rapide.

Scannez le code et connectez-vous à nouveau à WhatsApp Web

Espérons que les correctifs de la liste vous ont aidé à scanner le code QR et à vous reconnecter à WhatsApp Web. Lorsque tous les autres correctifs ne fonctionnent pas, vous devez signaler le problème à WhatsApp via l’application mobile ou par e-mail en dernier recours.