Aperçu public à venir des agents autonomes dans Copilot Studio

Avec Copilot Studio, les entreprises peuvent exploiter une interface low-code conviviale pour développer des agents d’IA qui utilisent une vaste gamme de connecteurs prédéfinis. Ces agents ont la capacité de fonctionner de manière autonome, de déclencher des événements et d’effectuer diverses tâches. Lors de l’événement AI Tour qui s’est tenu à Londres, Microsoft a annoncé de nouvelles fonctionnalités intéressantes pour Copilot Studio, qui devraient entrer en avant-première publique le mois prochain après la conférence Ignite 2024.

L’introduction de déclencheurs autonomes améliorera les fonctionnalités de Copilot Studio. Cette fonctionnalité permet aux agents de réagir automatiquement aux événements provenant de plusieurs outils, systèmes et bases de données lors du lancement de tâches. De plus, les agents peuvent être programmés pour exécuter des opérations sur une base horaire, quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.

Les agents développés avec Copilot peuvent formuler dynamiquement des plans pour gérer et exécuter efficacement les tâches. Les utilisateurs de Copilot ont la possibilité d’examiner la logique sous-jacente, qui comprend les détails, les étapes et les systèmes essentiels, facilitant ainsi le processus de débogage d’un agent Copilot.

Un nouvel onglet « Activité » sera disponible dans Copilot Studio, offrant aux entreprises un historique complet des activités des agents. Cette fonctionnalité comprendra le suivi des progrès, l’identification des obstacles, l’analyse des tendances et un examen rétrospectif des décisions prises par les agents.

Microsoft a souligné que les agents Copilot Studio sont alimentés par une variété de modèles fondamentaux, y compris la dernière série OpenAI o1, qui facilite les tâches de raisonnement complexes.

Par ailleurs, Microsoft a dévoilé le lancement de dix nouveaux agents autonomes au sein de Dynamics 365 visant à améliorer l’efficacité des équipes dans les secteurs des ventes, des services, des finances et de la chaîne d’approvisionnement :

• L’ agent de qualification des ventes pour Dynamics 365 Sales optimise le temps d’un vendeur en recherchant et en hiérarchisant les prospects entrants et en créant des e-mails de vente personnalisés pour lancer des conversations.
• L’ agent de commande client dans Dynamics 365 Business Central automatise le flux de travail de traitement des commandes depuis la saisie initiale jusqu’à la confirmation, en interagissant avec les clients pour recueillir leurs préférences.
• L’ agent de communication avec les fournisseurs dans Dynamics 365 Supply Chain Management assure la liaison de manière autonome avec les fournisseurs pour confirmer la livraison des commandes et atténuer les éventuels retards.

• L’ agent de rapprochement financier de Microsoft 365 Copilot for Finance rationalise la préparation et le nettoyage des ensembles de données, réduisant ainsi le temps consacré aux composants à forte intensité de main-d’œuvre des clôtures de périodes financières nécessaires à la création de rapports.

• L’ agent de rapprochement de comptes de Dynamics 365 Finance est spécialement conçu pour les comptables, automatisant la mise en correspondance et le rapprochement des transactions entre les sous-grands livres et le grand livre général pour accélérer les processus de clôture financière et améliorer la visibilité des flux de trésorerie.

• L’ agent de gestion du temps et des dépenses pour Dynamics 365 Project Operations supervise les entrées de temps, suit les dépenses et gère les flux de travail d’approbation, garantissant une facturation rapide aux clients et aidant les projets à respecter le budget.

• L’ agent d’intention client assure une capacité de libre-service continue, en identifiant de nouvelles intentions grâce à un examen des interactions client passées et en cours sur tous les canaux, et en maintenant une bibliothèque de problèmes et de leurs solutions.

• L’ agent de gestion des connaissances client maintient les articles de connaissances constamment mis à jour en évaluant les notes de cas, les transcriptions et d’autres documents provenant de cas assistés par l’homme pour en tirer des informations.

• L’ agent de gestion des cas pour le service client rationalise les processus clés tout au long du cycle de vie du cas, y compris la création, la résolution, le suivi et la clôture, minimisant ainsi les délais de traitement et soulageant les représentants du service d’une charge de travail supplémentaire.

• L’ agent des opérations de planification pour Dynamics 365 Field Service permet aux répartiteurs de créer des plannings de techniciens optimisés, en les adaptant si nécessaire pour résoudre des problèmes tels que les retards de circulation, les chevauchements ou les annulations de dernière minute.

Ces dix agents autonomes devraient entrer en préversion publique d’ici fin 2024, avec une sortie générale prévue en 2025. En outre, Microsoft a indiqué son intention d’introduire davantage d’agents au cours de l’année à venir.

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