WhatsApp ne fonctionne pas ? 9 conseils de dépannage

WhatsApp est un excellent moyen de se connecter avec la famille, les amis et même les entreprises. Mais comme toutes les applications, elle n’est pas à l’abri des problèmes auxquels vous pourriez être confronté en ce moment. Alors pourquoi WhatsApp ne fonctionne-t-il pas ou ne se connecte-t-il pas sur votre appareil et comment y remédier ?

Vérifiez votre connexion de données

WhatsApp nécessite Internet pour fonctionner, vous avez donc besoin d’une connexion de données ou Wi-Fi active pour l’utiliser. Si WhatsApp ne se connecte pas à votre appareil, commencez par vérifier si votre appareil est connecté à Internet. Vous pouvez le vérifier rapidement en ouvrant une autre application nécessitant Internet, telle que Netflix ou YouTube, ou en lançant un navigateur Web et en ouvrant un site Web, tel que howtogeek.com.

Si votre connexion Internet fonctionne correctement, quelque chose d’autre doit empêcher l’application de fonctionner. Mais si vous rencontrez des problèmes avec Internet, nos conseils de dépannage Internet peuvent vous aider.

Vérification des pannes de service

Si vous avez confirmé qu’Internet n’est pas le problème, mais que WhatsApp ne fonctionne toujours pas, vérifiez les pannes de WhatsApp. Bien que WhatsApp soit généralement très fiable, des pannes de service se produisent de temps à autre. Par exemple, WhatsApp était indisponible dans le monde entier pendant deux heures en octobre 2022 . Par conséquent, il est logique de s’assurer que le service fonctionne correctement avant de procéder au dépannage.

Down Detector , le service de surveillance des pannes d’Ookla, est un bon point de départ pour vérifier si WhatsApp rencontre des plantages. Compte tenu de la popularité du service, les organes de presse sont également prompts à signaler toute panne de WhatsApp, alors vérifiez également auprès de vos organes de presse préférés.

Si WhatsApp rencontre un crash, vous devrez vous asseoir et attendre que l’entreprise résolve le problème. Vous pouvez également explorer des alternatives WhatsApp comme Signal et Telegram .

Obtenez le dernier WhatsApp

WhatsApp met fréquemment à jour ses applications pour diverses plates-formes avec de nouvelles fonctionnalités ou des corrections de bogues. Et bien que les anciennes versions continuent généralement de fonctionner correctement même après la sortie d’une version plus récente, si WhatsApp ne se connecte pas ou ne fonctionne pas, assurez-vous qu’il n’y a pas de mises à jour en attente.

Vous pouvez accéder à l’App Store sur iPhone et cliquer sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit pour vérifier les mises à jour disponibles. D’autre part, les utilisateurs d’Android peuvent trouver des mises à jour d’applications en appuyant sur leur photo de profil dans le Google Play Store et en accédant à Gestion des applications et des appareils > Mises à jour disponibles.

Découvrez si votre compte WhatsApp a été supprimé

Vous ne le savez peut-être pas, mais WhatsApp peut supprimer votre compte s’il est inactif depuis 120 jours. L’inactivité signifie que l’application WhatsApp sur votre téléphone ne se connecte pas aux serveurs de l’entreprise. Si votre compte a été supprimé, vous verrez probablement un écran de connexion lorsque vous ouvrirez l’application. Si cela se produit, vous pouvez réenregistrer votre compte en vous connectant avec votre numéro de téléphone portable et l’application récupérera automatiquement toutes les anciennes données de compte WhatsApp que vous avez sur votre téléphone.

Redémarrez WhatsApp

« Avez-vous essayé de l’éteindre et rallumer? » Ces paroles de sagesse s’appliquent également à WhatsApp. De nombreux problèmes mineurs de l’application peuvent être résolus simplement en la redémarrant. Mais pour ce faire, vous devez d’abord fermer correctement l’application. Le simple fait d’appuyer sur le bouton d’accueil ou de quitter une application ne ferme pas toujours l’application.

Pour vous assurer que WhatsApp n’est plus actif, ouvrez l’écran multitâche ou le sélecteur d’applications sur votre téléphone, puis balayez WhatsApp. Cela fermera l’application. Vous pouvez maintenant l’ouvrir à nouveau et réessayer. Si cela fonctionne, vous êtes prêt à partir. Sinon, vous pouvez également essayer de redémarrer votre téléphone. Ce n’est pas la solution la plus technique de votre arsenal, mais parfois cela fonctionne. Ça vaut donc la peine d’essayer.

Installez l’application officielle WhatsApp

Si vous utilisez une version non officielle de WhatsApp et qu’elle a cessé de fonctionner, il est temps d’installer l’application officielle . WhatsApp supprime les clients WhatsApp non officiels depuis des années, ce qui peut entraîner le dysfonctionnement des applications WhatsApp non officielles ou la suspension temporaire de votre compte. De plus, si vous continuez à utiliser une version non autorisée de WhatsApp, l’entreprise peut vous interdire définitivement d’utiliser son service.

En outre, en tant que principe général de cyber-hygiène, vous devez éviter d’utiliser des versions non autorisées d’applications à moins qu’elles ne soient obtenues d’une source fiable, car elles peuvent contenir des logiciels malveillants ou d’autres composants malveillants et voler vos données.

Réglez correctement la date et l’heure de votre téléphone

Si votre téléphone ou votre tablette utilise la mauvaise date ou heure pour votre région, vous ne pourrez pas télécharger ou accéder aux médias partagés dans les chats WhatsApp. Tous les systèmes d’exploitation modernes enregistrent automatiquement la date et l’heure grâce à un serveur de temps Internet. Mais si, d’une manière ou d’une autre, cette option est désactivée sur votre téléphone et que la date ou l’heure est incorrecte, corrigez-la pour vous assurer que WhatsApp fonctionne correctement.

Nous avons un excellent guide sur la façon de changer l’heure et la date sur iPhone. Si vous êtes un utilisateur Android, veuillez accéder à Paramètres > Système > Date et heure pour choisir l’option automatique ou régler l’heure correcte manuellement.

Vérifier les autorisations de l’application

Afin d’offrir ses services, WhatsApp a besoin d’accéder aux données et fonctionnalités de votre téléphone, telles que les contacts, le microphone, l’appareil photo et l’emplacement. Par conséquent, si vous refusez l’accès à ces données et fonctions, l’application ne fonctionnera pas. La même chose peut se produire si vous accordez d’abord des autorisations, puis les révoquez.

Vous pouvez suivre notre guide de gestion des autorisations des applications Android ou iPhone pour vous assurer que WhatsApp dispose de toutes les autorisations dont vous avez besoin.

Confirmez que vous n’avez pas été bloqué

Parfois, vous pouvez avoir des problèmes pour vous connecter avec certaines personnes sur WhatApp alors que le reste de l’application fonctionne correctement. Dans de tels cas, vous avez probablement été bloqué par ces contacts particuliers.

Bien que WhatsApp ne vous dise pas explicitement que vous êtes bloqué, il existe plusieurs indicateurs pour cela. Par exemple, vous ne pouvez pas voir l’heure de la dernière visite dans la fenêtre de chat ou le statut en ligne du contact qui vous a bloqué. De même, tous les messages que vous envoyez à un contact ne seront marqués que d’une seule coche et vous ne verrez aucune mise à jour de sa photo de profil.

Bien qu’il existe d’autres possibilités pour ces indicateurs, si vous voyez tous les indicateurs d’un contact particulier, il y a de fortes chances que vous soyez bloqué.