5 façons dont les systèmes de point de vente compatibles CRM peuvent aider votre entreprise

• Les systèmes doubles CRM-POS peuvent vous aider à suivre les dépenses des clients, à offrir des récompenses et à mettre en œuvre un programme de fidélité.
• Les systèmes de point de vente compatibles CRM peuvent accélérer la capture des informations client, identifier les clients fidèles et rationaliser la collaboration interdépartementale.
• Les plates-formes de point de vente telles que Lightspeed, TouchBistro et Clover ont des CRM intégrés. Il est moins courant que les CRM aient des systèmes de point de vente intégrés, bien que Zoho et Salesforce proposent des modules complémentaires qui se rapprochent.
• Cet article est destiné aux propriétaires d’entreprise qui ont besoin de systèmes de point de vente avec des fonctionnalités CRM (ou de systèmes CRM avec des fonctionnalités de point de vente).

Les systèmes de point de vente (POS) évoluent et pour de nombreuses entreprises, il n’est pas possible de revenir aux terminaux de point de vente traditionnels. Les progrès technologiques de ces systèmes rendent la gestion d’une entreprise plus facile que jamais. L’une des avancées les plus innovantes en matière de point de vente est l’intégration aux outils de gestion de la relation client (CRM), qui aide les entreprises à suivre les prospects, à enregistrer les habitudes d’achat des clients, à augmenter les ventes et à économiser de l’argent.

Nous explorerons les bases des systèmes POS et CRM et expliquerons comment les systèmes POS compatibles CRM peuvent aider votre entreprise.

Qu’est-ce qu’un système de point de vente ?

Un système de point de vente permet aux clients de payer les produits ou services d’une entreprise. Lorsque les clients effectuent des achats, ils utilisent le système de point de vente pour effectuer des transactions.

La configuration du système de point de vente est une combinaison de matériel et de logiciel.

• Matériel de point de vente : le matériel comprend les composants physiques (par exemple, lecteur de carte de crédit, moniteur et lecteur de code-barres) utilisés pour effectuer les transactions de vente et exécuter le logiciel de point de vente.
• Logiciel POS : Le logiciel peut être basé localement ou dans le cloud. Il complète les transactions de vente.

Alors que les systèmes de point de vente traditionnels effectuent les commandes et les paiements à partir d’un terminal autonome, les systèmes de point de vente actuels peuvent effectuer des tâches avancées, telles que le traitement des cartes de crédit à l’aide de systèmes de point de vente mobiles et la transmission des données de vente aux autres outils logiciels de l’entreprise. De plus, de nombreux systèmes de point de vente sont désormais dotés de fonctionnalités CRM intégrées.

Point clé : un système de point de vente comprend le logiciel et le matériel nécessaires pour effectuer des transactions. Lisez nos critiques des meilleurs systèmes de point de vente pour les petites entreprises pour voir comment les meilleurs fournisseurs se mesurent.

Qu’est-ce qu’un système CRM ?

Un système CRM aide une entreprise à stocker et à gérer les données clients. Il permet au service client, aux ventes, au développement commercial, au marketing, au recrutement et à d’autres départements de gérer les interactions externes et les relations avec les clients.

Un système CRM fournit un emplacement central pour stocker les informations de contact des clients potentiels et actuels. L’analyse CRM peut aider les entreprises à prendre de meilleures décisions, à identifier les opportunités de vente, à suivre les interactions avec les clients, à gérer les campagnes marketing et à enregistrer les problèmes de service.

Avec un système CRM, vous n’avez jamais à effectuer de tâches CRM manuellement, notamment la saisie d’informations sur les clients, la création de rapports de vente et la mise à jour des bases de données clients dans le cloud.

En intégrant les systèmes de point de vente aux solutions CRM populaires, telles que Salesforce, SugarCRM et Magento, les entreprises peuvent économiser du temps et de l’argent tout en utilisant les données de point de vente pour établir des relations solides avec les clients et offrir la meilleure expérience client possible.

Systèmes de point de vente avec fonctionnalités CRM

Les systèmes de point de vente compatibles CRM ont un large éventail de fonctionnalités, notamment les suivantes :

• Stockage et gestion des informations client (par exemple, coordonnées et conversations)
• Suivi des prospects du premier contact à la conversion
• Suivi des habitudes d’achat des clients
• Prévision et rapport des données de vente et des stocks via les rapports POS
• Organiser et segmenter les clients par groupes et sous-groupes
• Intégrer la messagerie texte, le courrier électronique et les médias sociaux pour communiquer avec les clients
• Réaliser des rapports en temps réel sur les données d’inventaire et de vente
• Partage de fichiers et de contenu entre les employés
• Enregistrer et suivre les commentaires et les plaintes des clients

Comment les systèmes de point de vente compatibles CRM peuvent aider votre entreprise

Un système de point de vente compatible CRM vous fera gagner du temps lors de la collecte et du stockage des données clients, mais il peut faire beaucoup plus pour votre entreprise : il peut améliorer considérablement les relations avec les clients et votre résultat net.

Voici cinq manières spécifiques dont les systèmes de point de vente compatibles CRM peuvent aider votre entreprise :

Capture rapide des informations client

Besoin de collecter des informations clients ? Un système de point de vente avec une fonctionnalité CRM intégrée facilite cette tâche en automatisant la collecte d’informations pour capturer rapidement les données des clients.

Au lieu de saisir manuellement les informations client dans une solution CRM, vous pouvez utiliser un système de point de vente compatible CRM pour collecter les données d’une transaction, puis les exporter et les enregistrer automatiquement.

Ces systèmes de point de vente peuvent transmettre tous les types d’informations dont votre solution CRM a besoin, telles que les noms des clients, les adresses de facturation et d’expédition, les adresses e-mail et les surnoms préférés. Cette automatisation peut vous faire gagner du temps et de l’argent en éliminant le travail nécessaire pour saisir les données manuellement.

Augmenter les ventes en améliorant l’expérience client

L’un des moyens les plus efficaces d’augmenter les ventes consiste à prêter attention aux désirs et aux besoins des clients. Avec un système de point de vente compatible CRM, les entreprises peuvent facilement collecter et suivre les préférences des clients et les historiques d’achat et transmettre ces informations aux systèmes CRM en temps réel.

Ces informations aident les entreprises à mieux cibler les campagnes marketing, à vendre sur le point de vente et à proposer des offres à des particuliers ou à des groupes de clients afin d’améliorer l’expérience client.

Trouver vos clients les plus fidèles

Cherchez les bons clients et faites-les revenir. L’un des principaux avantages du logiciel CRM est qu’il peut identifier vos clients les plus fidèles.

L’intégration de cette capacité à des systèmes de point de vente avancés peut vous aider à découvrir vos trois principaux groupes de clients : ceux qui ont l’impact le plus significatif sur le point de vente, ceux qui sont susceptibles de revenir et ceux qui ne valent pas le temps et les efforts nécessaires pour les poursuivre.

Améliorer la collaboration entre les départements

Le partage d’informations entre les membres du personnel peut être difficile ou déroutant. Un système de point de vente compatible CRM peut améliorer la collaboration sur le lieu de travail entre les départements, organisant et synchronisant ainsi les transactions, les détails des clients et d’autres données de vente en temps réel.

Ces informations sont continuellement mises à jour et disponibles à tout moment pour les membres du personnel, qui se connectent à une plateforme unique pour y accéder. Cette fonctionnalité signifie plus de temps perdu à parcourir les boîtes de réception, les dossiers et les coins aléatoires de votre serveur, et plus de confusion sur la version la plus récente d’un fichier ou d’une base de données.

Automatisation des processus back-end

Les systèmes de point de vente intégrés au CRM ne se contentent pas d’automatiser les tâches au point de vente ; ils automatisent également les tâches principales, telles que la création de rapports, l’exportation de données, la création de dossiers clients et même le remplissage de listes de marketing par e-mail, le tout directement depuis le système de point de vente.

Le saviez-vous ? : D’autres façons dont les systèmes CRM rationalisent le marketing par e-mail incluent la synchronisation des informations sur les prospects et les clients avec d’autres systèmes, l’envoi d’alertes internes automatisées et l’affichage de la position d’un client dans l’entonnoir de vente.

Principaux systèmes pour la fonctionnalité de point de vente compatible CRM

Certains systèmes de point de vente ont des fonctionnalités CRM intégrées, et certains logiciels CRM s’intègrent facilement aux systèmes de point de vente.

Systèmes de point de vente avec fonctionnalités CRM

Voici quelques excellents exemples de systèmes de point de vente avec des fonctionnalités CRM :

• Lightspeed est notre premier choix pour les systèmes de point de vente au détail. Il s’agit d’un système de point de vente basé sur le cloud avec de nombreuses fonctionnalités de suivi des achats des clients. Lightspeed peut fonctionner sur iPad et est destiné aux petites et moyennes entreprises (des plans personnalisés sont disponibles pour les grandes entreprises). Utilisez Lightspeed pour afficher l’historique des achats d’un client, marquer certains clients comme VIP et distribuer plus efficacement les promotions et les récompenses. Lisez notre revue complète de Lightspeed pour plus d’informations.
• TouchBistro est notre premier choix de système de point de vente pour les restaurants. Il comprend une plate-forme CRM intégrée, une suite de fidélisation de la clientèle et des options de récompense. TouchBistro comprend également des fonctionnalités CRM mobiles qui prennent en charge les commandes et le traitement des paiements en libre-service et en libre-service. Lisez notre examen approfondi de TouchBistro pour plus d’informations.
• Clover POS est un excellent choix pour sa polyvalence et ses nombreuses options matérielles, permettant aux entreprises de personnaliser le système en fonction de leurs besoins. Avec les fonctionnalités de suivi des clients de Clover POS, vous pouvez désigner des VIP, offrir des récompenses et demander des commentaires. Lisez notre examen approfondi de Clover pour plus d’informations.

Plateformes CRM avec extensions POS

Le double CRM et POS est une voie à double sens, car certaines plates-formes CRM proposent des extensions POS. Voici deux de nos favoris :

• Salesforce est notre meilleure solution CRM pour les entreprises en croissance. Il dispose d’une application complémentaire en option, SuitePOS, qui facilite le paiement et vous aide à vous connecter et à vendre aux clients. Lisez notre revue complète de Salesforce pour en savoir plus.
• Zoho CRM est notre meilleur CRM pour les équipes distantes. Vous pouvez également vous inscrire à Zoho Point of Sale, qui fournit des fonctionnalités de facturation, de rapport et de remboursement. Lisez notre avis sur Zoho CRM pour en savoir plus.

Autres options

Même si votre logiciel CRM n’offre pas sa propre technologie de point de vente, il peut s’intégrer au système de point de vente qui convient le mieux à votre entreprise. Par exemple, Freshworks, notre premier choix pour les appels intégrés, s’intègre au système de point de vente Vend. Lisez notre avis sur Freshworks CRM pour en savoir plus.

Chaque fois que vous envisagez une nouvelle technologie de point de vente ou de CRM, il vaut la peine de contacter un représentant commercial et de vous renseigner sur les intégrations. Vous pourriez trouver la solution dont vous avez besoin.

Max Freedman et David Gargaro ont contribué à la rédaction et à la recherche de cet article.