Apple Pay ne fonctionne pas ? Voici comment y remédier

Apple Pay se développe comme une commodité du monde moderne. Le nombre de points de vente qui vous permettent désormais d’utiliser la technologie NFC dans votre iPhone pour payer des marchandises augmente, et c’est sans doute le moyen le plus rapide et le plus sûr d’effectuer vos transactions (avec les cartes à puce sans fil).

Mais Apple Pay n’est pas parfait, et parfois il peut cesser de fonctionner. Il existe de nombreuses raisons potentielles pour lesquelles cela se produit, et nous sommes ici pour vous expliquer certains des correctifs les plus courants (et les moins courants) pour Apple Pay qui ne fonctionne pas.

Votre coque de téléphone interfère-t-elle ?

Cela peut sembler une suggestion évidente, mais les coques de téléphone peuvent interférer avec les communications NFC sur lesquelles Apple Pay s’appuie. Les étuis en caoutchouc résistants aux chocs qui recouvrent tout votre téléphone peuvent parfois être trop épais pour que le NFC fonctionne. Les boîtiers contenant des éléments métalliques ou magnétiques (tels que ceux qui se fixent aux supports de voiture) peuvent également poser problème.

La meilleure façon de tester cela est, bien sûr, de sortir votre iPhone de son étui et de tester Apple Pay. Si cela fonctionne de cette façon mais pas lorsqu’il est dans l’étui, vous devrez peut-être envisager de vous procurer un nouvel étui de téléphone.

Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre compte Apple

Certains utilisateurs qui ont tenté d’utiliser Apple Pay entre leur iPhone ou Apple Watch et un lecteur NFC sur leur Mac ont signalé cette solution. Bien que cette méthode ait fonctionné lors de l’utilisation d’Apple Pay avec un Mac, cela vaut également la peine d’essayer si Apple Pay sur votre téléphone ne fonctionne pas dans les magasins ou dans d’autres scénarios. Vous devez vous déconnecter et vous reconnecter à votre compte Apple.

Sur votre iPhone ou iPad, procédez comme suit : (Nous utilisons un iPad pour ce didacticiel.)

• Ouvrez « Paramètres » sur votre appareil.
• Appuyez sur votre « identifiant Apple ».

• Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Déconnexion ».

• Confirmez que vous souhaitez vous déconnecter. Si vous souhaitez conserver une copie de vos informations sur l’appareil, vérifiez les éléments applicables. Tout ce que vous avez stocké dans iCloud reste dans iCloud.
• Reconnectez-vous en allant à nouveau dans « Paramètres » et en appuyant sur « Se connecter à votre iPhone/iPad » en haut.
• Si vous utilisez un Mac, cliquez sur « Menu Pomme -> Préférences Système -> iCloud -> Déconnexion ».
• Connectez-vous à nouveau.

Assurez-vous qu’Apple Pay n’est pas en panne

Si Apple Pay ne fonctionne pas, vous pouvez supposer que quelque chose ne fonctionne pas sur votre iPhone ou iPad, mais ce n’est pas toujours le cas. Il se peut simplement que le service Web utilisé par Apple Pay sur le backend soit actuellement en panne. Si tel est le cas, vous devrez peut-être attendre quelques minutes jusqu’à ce qu’il soit de retour.

La bonne nouvelle est que vous ne serez pas coincé à vous demander si c’est le cas sans confirmation. Vous pouvez consulter le site Web Apple System Status pour voir s’il y a des problèmes avec le service Apple Pay. Si Apple Pay apparaît comme opérationnel, vous pouvez passer aux autres conseils ici.

Essayez d’utiliser un autre lecteur

Si vous essayez d’utiliser Apple Pay dans un magasin, nous supposons que vous avez déjà vérifié que le magasin prend en charge Apple Pay. Même si c’est le cas, vous pouvez rencontrer des problèmes sur certains terminaux. Si tel est le cas, vous voudrez peut-être vérifier si le magasin dispose d’un autre terminal.

Essayez plusieurs terminaux, si disponibles. Il se peut simplement que l’un des terminaux ne fonctionne pas bien avec Apple Pay. Si un autre terminal fonctionne pour vous, gardez cela à l’esprit pour référence future, s’il s’agit d’un magasin que vous fréquentez.

Sélectionner manuellement une carte

Il est possible que même si un terminal prêt pour Apple Pay fonctionne avec votre téléphone, son lecteur NFC n’ait pas correctement détecté Apple Pay. Si vous constatez que le simple fait de tenir votre téléphone devant le terminal ne fonctionne pas, essayez de sélectionner une carte manuellement.

Pour cela, rendez-vous dans l’application Wallet, puis sélectionnez la carte que vous souhaitez utiliser. Tenez votre téléphone à côté du lecteur. Si cela fonctionne, utilisez Touch ID ou Face ID lorsque vous y êtes invité, et votre transaction devrait se terminer.

Redémarrez votre iPhone

Si aucune des options ci-dessus ne fonctionne pour vous, ou si vous ne l’utilisez pas dans un magasin et que vous l’utilisez pour acheter quelque chose en ligne, vous pouvez essayer quelques autres étapes. Le plus simple est juste de redémarrer votre téléphone.

Les gens supposent souvent qu’une solution aussi simple ne fonctionnera jamais. En réalité, diverses statistiques et données sont réinitialisées dans votre téléphone lorsque vous le redémarrez. Il est possible que l’un d’entre eux affecte Apple Pay, donc un redémarrage devrait résoudre ce problème.

Chargez votre iPhone

Un autre moyen apparemment simple de résoudre le problème d’Apple Pay qui ne fonctionne pas consiste simplement à charger votre iPhone. Plus votre batterie est faible, plus il y a de fonctionnalités qui se désactivent pour aider à préserver la batterie restante. S’il tombe à environ 10 %, Apple Pay peut ne pas fonctionner, alors chargez votre appareil avant de faire vos achats.

Rajoutez votre carte

Si vous avez une carte qui rencontre constamment des problèmes avec Apple Pay, vous pouvez essayer de la supprimer et de la rajouter à Apple Pay. Ceci est également pratique si vous venez de recevoir une nouvelle carte de votre société de carte de crédit, car les détails modifiés peuvent ne pas toujours s’enregistrer automatiquement auprès d’Apple Pay.

Pour ce faire, ouvrez « Paramètres -> Portefeuille et Apple Pay » sur votre téléphone. Sélectionnez la carte que vous souhaitez rajouter, puis appuyez sur « Supprimer la carte ». Retournez dans « Paramètres -> Portefeuille et Apple Pay », sélectionnez « Ajouter une carte de crédit ou de débit » et suivez les instructions pour ajouter votre carte.

Choisissez toujours le crédit

Cela peut sembler étrange, mais parfois, si vous choisissez le débit comme mode de paiement sur le terminal de paiement, Apple Pay ne fonctionnera pas. Essayez de sélectionner le crédit, même si vous utilisez une carte de débit. Cela peut résoudre le problème et vous permettre de payer avec votre carte de débit sans problème.

Assurez-vous d’avoir Internet

Bien que vous puissiez avoir un signal Wi-Fi puissant à la maison, les magasins que vous visitez n’offrent pas toujours une connexion Wi-Fi invitée et vous avez besoin d’un signal de données cellulaire ou mobile puissant. Si vous rencontrez des problèmes avec Apple Pay qui ne fonctionne pas, vérifiez la force de votre signal. Une connexion faible pourrait être le problème.

Si vous rencontrez régulièrement des problèmes Internet avec votre iPhone, consultez notre liste de correctifs pour les données cellulaires qui ne fonctionnent pas.

Contactez votre banque

Si vous avez épuisé toutes les autres méthodes, il est possible que votre carte soit le problème. Vous pouvez tester la carte physique dans un magasin pour voir si cela fonctionne. Sinon, contactez votre banque. Parfois, les cartes de crédit et de débit se bloquent et ne fonctionnent pas correctement lorsqu’elles sont physiquement glissées ou dans des portefeuilles mobiles.

Votre banque devra peut-être vous réémettre une carte de remplacement. Les lecteurs de cartes utilisés par le magasin peuvent également avoir des problèmes avec des types de cartes spécifiques, et la banque peut être en mesure de résoudre le problème pour vous et d’autres clients.

Questions fréquemment posées

Pourquoi Apple Pay n’accepte-t-il pas ma carte ?

La raison la plus courante est que votre carte n’a pas été émise par une banque participante ou que la banque n’autorise pas l’utilisation de ce type de carte spécifique dans les portefeuilles numériques. Renseignez-vous auprès de votre banque pour vous en assurer. Certaines cartes à puce sont connues pour avoir des problèmes lors de la tentative de connexion avec Apple Pay. Contactez votre banque pour savoir si c’est le problème.

Si la date d’expiration de ma carte change, cela affectera-t-il Apple Pay ?

Oui. Votre date d’expiration est tout aussi importante que votre numéro de carte de crédit. Si l’un de ces changements change, vous devez mettre à jour les informations de votre carte dans Apple Pay. Sinon, l’application considère votre carte comme expirée et ne fonctionnera pas. Si vous rencontrez soudainement des problèmes avec une carte que vous utilisez depuis un certain temps, comparez la carte et l’application pour voir si la date d’expiration a changé.

Pourquoi Apple Pay ne fonctionne-t-il pas en voyage ?

Bien qu’Apple Pay soit largement accepté dans de nombreux pays et régions , il n’est pas disponible partout. Avant de voyager, assurez-vous qu’Apple Pay est accepté là où vous vous rendez.

Crédit image : naipo.de via Unsplash Toutes les captures d’écran de Crystal Crowder.