L’appareil de diffusion en continu ne s’allumera pas si vous utilisez un câble d’alimentation endommagé ou contrefait ou s’il y a un problème avec la prise. Votre Apple TV peut également ne pas s’allumer en raison d’un micrologiciel endommagé ou de défauts de fabrication.
Noter. Les étapes de dépannage de ce guide s’appliquent à tous les modèles et générations d’Apple TV .
1. Forcez le redémarrage de votre Apple TV.
Votre Apple TV se mettra en veille après quelques minutes d’inactivité. Normalement, une pression sur le bouton d’alimentation, le menu ou le téléviseur de la télécommande fait sortir l’appareil du mode veille. Si votre Apple TV ne se réveille pas de l’hibernation, elle est probablement bloquée en hibernation.
Si cela se produit, essayez de forcer le redémarrage de votre appareil avec la télécommande Apple TV. Laissez ensuite votre Apple TV branchée et suivez les instructions ci-dessous.
Si vous possédez une télécommande Siri (2e génération), maintenez les boutons Retour et TV / Centre de contrôle enfoncés en même temps jusqu’à ce que le voyant d’état de l’Apple TV clignote.
Sur la télécommande Siri de 1re génération, appuyez sur les boutons Menu et TV / Contrôle jusqu’à ce que le voyant d’état clignote pour redémarrer Apple TV.
Pour forcer le redémarrage d’une Apple TV avec une télécommande Apple en aluminium ou blanche, maintenez enfoncés les boutons Menu et Bas et relâchez-les lorsque le voyant d’état commence à clignoter.
Si votre Apple TV ne s’allume toujours pas ou ne répond pas à ces commandes, il est fort probable qu’elle ne soit pas correctement connectée à une source d’alimentation.
2. Vérifiez la prise.
Assurez-vous que votre prise fonctionne correctement. Débranchez le câble d’alimentation Apple TV de la prise, attendez une minute, puis rebranchez-le. Le décodeur ne s’allume pas si le câble d’alimentation n’est pas connecté. Assurez-vous donc que les deux extrémités du cordon d’alimentation sont fermement branchées sur votre Apple TV et dans une prise de courant.
Si votre Apple TV ne s’allume toujours pas, débranchez le cordon d’alimentation et branchez l’autre appareil sur la même prise.
Si vous utilisez d’autres appareils à partir de la prise murale, il s’agit probablement d’un câble d’alimentation ou d’un port d’alimentation Apple TV endommagé. Contactez l’ assistance Apple TV ou visitez la Genius Bar pour obtenir une aide professionnelle.
3. Utilisez des accessoires d’origine ou d’origine.
Assurez-vous d’utiliser le câble d’alimentation dédié fourni avec votre Apple TV. Tous les modèles Apple TV sont livrés avec un seul appareil prêt à l’emploi. Cependant, les faux câbles ou les câbles conçus pour d’autres appareils peuvent ne pas alimenter votre Apple TV, il est donc préférable d’utiliser un câble spécialement conçu par Apple pour la box.
Si vous avez perdu votre cordon d’alimentation d’origine, rendez-vous dans une boutique d’accessoires Apple officielle pour acheter un câble de remplacement compatible avec votre modèle Apple TV. Si vous pensez que votre câble Apple TV est endommagé, utilisez-le pour alimenter votre autre Apple TV et testez s’il fonctionne avant d’acheter un nouveau câble.
Si le câble fonctionne avec d’autres Apple TV, l’Apple TV qui ne s’allume pas a probablement un port d’alimentation défectueux. Contactez l’ assistance Apple TV ou visitez votre Genius Bar le plus proche pour résoudre ce problème.
4. Réinitialisez les préférences Apple TV.
Les pannes de courant ou les pannes de courant pendant les mises à jour de tvOS peuvent corrompre le micrologiciel Apple TV ou verrouiller votre appareil. Si vous avez éteint votre appareil de streaming lors de l’installation d’une mise à jour, cela peut être la raison pour laquelle votre Apple TV ne s’allume pas.
Si le problème est une corruption du micrologiciel, réinitialisez votre Apple TV aux paramètres d’usine. Comme Apple TV ne s’allume pas, effectuer une réinitialisation matérielle à l’aide d’un Mac ou d’un PC est la seule option viable. Tout ce dont vous avez besoin est un câble USB et un ordinateur avec une connexion Internet haut débit.
Noter. Seuls les modèles Apple TV avec un port USB — Apple TV 4K (1ère génération) à Apple TV 1ère génération — peuvent être réinitialisés aux paramètres d’usine par défaut à l’aide d’un ordinateur.
Rendez-vous chez un fournisseur de services agréé Apple pour réinitialiser votre Apple TV sans ports USB. Vous trouverez des ports (USB-C ou micro USB) à l’arrière de votre Apple TV. Dans ce document, le service d’assistance d’Apple dispose également d’une carte graphique des modèles Apple TV avec ports USB et autres terminaux.
- Déconnectez tous les câbles (câbles d’alimentation et HDMI) de l’Apple TV et connectez-la à votre Mac ou PC à l’aide du câble USB approprié.
- Lancez le Finder (sur Mac) et sélectionnez votre Apple TV dans la barre latérale. Sous Windows, lancez iTunes et sélectionnez le logo Apple TV à côté du menu déroulant Musique.
- Lorsqu’elle est connectée à un ordinateur, l’Apple TV passe automatiquement en mode de récupération. Sélectionnez « Restaurer » (ou « Restaurer Apple TV ») et attendez que le Finder ou iTunes télécharge les fichiers nécessaires pour réinitialiser Apple TV.
Si votre ordinateur ne détecte pas l’Apple TV, débranchez l’appareil et rebranchez-le sur votre ordinateur. Ou essayez d’utiliser un autre câble USB. Sous Windows, assurez-vous d’utiliser la dernière version d’iTunes. Accédez au Microsoft Store pour mettre à jour l’application ou téléchargez la dernière version d’iTunes sur le site Web d’ Apple .
Selon votre vitesse Internet et le modèle d’Apple TV, le processus de restauration peut prendre quelques minutes. En cas de succès, vous recevrez un message indiquant « Votre Apple TV a été restaurée aux paramètres d’usine. » Déconnectez votre Apple TV de votre ordinateur, reconnectez le câble d’alimentation et le câble HDMI et attendez qu’il s’allume.
Dommages matériels possibles
Il est presque impossible de réparer vous-même les défauts d’usine. Si vous avez mal assemblé votre Apple TV pendant la production ou si elle a été endommagée pendant le transport, elle peut ne pas s’allumer ou cesser de fonctionner après un certain temps. Donc, si aucune de ces directives ne vous aide à restaurer votre Apple TV, veuillez contacter votre revendeur pour signaler un problème ou demander un remplacement.
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