Google partage des détails sur la façon de restaurer les sauvegardes de Google Drive après qu’un bug ait effacé les données utilisateur

Google a enfin fourni la mise à jour indispensable à ceux qui ont perdu leurs fichiers Google Drive à la fin du mois dernier en raison d’un bug dans l’application de bureau Drive.

L’entreprise a mis à jour la page d’assistance confirmant qu’elle déploie des correctifs pour permettre aux utilisateurs de résoudre le problème. Selon l’entreprise, un problème de synchronisation avec la version 84 de l’application de bureau a empêché la synchronisation de certaines modifications de fichiers sur le Drive.

Nous avons identifié le problème affectant un petit sous-ensemble de Drive pour les utilisateurs de bureau sur la version 84, qui affectait uniquement les modifications de fichiers locaux qui n’avaient pas encore été synchronisées avec Drive. Ce problème n’a eu aucun impact sur les modifications de fichiers déjà synchronisées et visibles sur l’application mobile Drive ou dans l’interface utilisateur de Drive sur le Web.

Google note que les utilisateurs doivent télécharger et installer la dernière version de l’application Drive pour ordinateur (version 85.0.13.0 ou ultérieure). Une fois terminé, vous devez cliquer sur l’application Drive dans la barre des tâches et ouvrir l’application. De là, vous pouvez appuyer sur Maj et cliquer sur paramètres, puis cliquer sur Récupérer à partir des sauvegardes.

Google indique que cela lancera un processus en arrière-plan qui récupérera les fichiers perdus et Drive vous avertira une fois la récupération terminée. Le processus de récupération créera également un « nouveau dossier sur votre bureau avec les fichiers non synchronisés nommé Google Drive Recovery ». La société note en outre que les utilisateurs confrontés à des problèmes avec l’outil de récupération peuvent soumettre leurs commentaires via l’application de bureau Drive en utilisant le hashtag « #DFD84 ».

Google a également publié une méthode de ligne de commande pour les utilisateurs Windows et Mac qui « disposent d’une sauvegarde du répertoire du compte Drive pour ordinateur dans un autre emplacement ou souhaitent restaurer des fichiers dans un emplacement spécifique ».

Enfin, Google a également publié des détails sur ceux qui auraient pu déconnecter le compte ou désinstaller l’application. Auparavant, Google avait suggéré aux utilisateurs de n’apporter aucune modification aux comptes Google Drive sur la page d’assistance.

Nous travaillons sur une solution pour mettre les fichiers à disposition des utilisateurs et espérons que la solution sera disponible dans les prochains jours. En attendant:

• Ne cliquez pas sur « Déconnecter le compte » dans Drive pour ordinateur.
• Ne supprimez pas et ne déplacez pas le dossier de données de l’application :
  • Windows : %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS
  • macOS : ~/Bibliothèque/Application Support/Google/DriveFS

Cependant, si vous faites partie de ceux qui ont désinstallé l’application ou déconnecté le compte, vous devrez utiliser la sauvegarde Windows ou macOS Time Machine pour restaurer votre système au point où le cache Drive était encore disponible. Une fois restauré, vous pouvez suivre la méthode de ligne de commande pour restaurer les données manquantes.