Votre Ring Doorbell s’est-elle déconnectée ? Comment identifier et résoudre le problème

Plusieurs facteurs peuvent entraîner la perte de connectivité de votre sonnette Ring. Si votre sonnette Ring s’est déconnectée ou continue de se déconnecter, nous vous aiderons à la remettre en marche.

Dans cet article, nous aborderons certaines raisons courantes pour lesquelles votre sonnette Ring peut se déconnecter et quelques étapes de dépannage simples que vous pouvez essayer de remettre en ligne.

Qu’est-ce qu’une sonnette Ring ?

Une sonnette Ring offre commodité, tranquillité d’esprit et surtout sécurité. La mission de Ring est d’aider à rendre les quartiers plus sûrs.

Les sonnettes Ring sont équipées d’une caméra pour surveiller votre porte d’entrée et d’un haut-parleur pour communiquer avec toute personne qui sonne à la porte. Ils ne sauront pas si vous êtes chez vous ou si vous communiquez à distance via l’application Ring pour iOS ou Android . Lorsqu’ils sonnent à la porte, votre application vous avertit et fournit des séquences vidéo de la caméra de la sonnette.

Vous les verrez, mais ils ne pourront que vous entendre. La caméra fournit également des notifications de détection de mouvement à votre application.

Avec un abonnement, votre appareil stockera des séquences vidéo que vous pourrez revenir en arrière et revoir. Les séquences vidéo stockées ont été utiles dans de nombreux cas où les clients de Ring ont fourni des séquences vidéo à la police.

Dans certains cas, la police est en mesure d’utiliser les images pour identifier des criminels tels que des pirates de porche. Ce n’est qu’une des nombreuses raisons pour lesquelles vous voudrez peut-être vous procurer une sonnette vidéo Ring, si vous n’en avez pas déjà une.

Comment savoir si votre Ring Doorbell est hors ligne

Avez-vous déjà vu Code : P1-74, Code : P1-78 ou Code : P1-65 dans votre application Ring ? Comme avec tout appareil domestique intelligent, vous essayez parfois d’y accéder via votre application pour constater que vous ne pouvez pas, ce qui peut être frustrant. Votre application Ring affichera votre caméra comme Hors ligne lorsque la connexion sera interrompue. Avec une Ring Video Doorbell Pro, une lumière blanche se déplace dans le sens des aiguilles d’une montre autour du bouton de la sonnette, un peu comme une lune entourant une planète.

C’est un bon moyen de vous avertir, mais ce n’est peut-être pas l’approche de sécurité la plus intelligente, car elle annonce à toute personne devant votre porte que la caméra peut ne pas fonctionner. Heureusement, la réparation de la connectivité peut être rapide et facile.

Qu’est-ce qui peut entraîner la mise hors ligne de votre appareil Ring ?

Malheureusement, de nombreux facteurs peuvent empêcher votre sonnette Ring de continuer à se déconnecter, y compris l’agencement de votre maison. De nombreuses pièces avec de nombreux murs entre votre appareil Ring et votre routeur Wi-Fi peuvent interférer avec le signal Wi-Fi. Le matériau de vos murs peut encore dégrader le signal.

Un signal Wi-Fi peut avoir du mal à traverser des murs de briques, par exemple. Pour ces raisons, une trop grande distance entre votre appareil Ring et votre routeur Wi-Fi peut être un facteur.

Ou, votre téléphone, votre sonnette Ring ou votre routeur Wi-Fi peut avoir des problèmes de configuration matérielle ou logicielle. Par exemple, votre appareil Ring a peut-être perdu de l’alimentation. Vous pouvez prendre certaines mesures pour résoudre ces problèmes, et votre application Ring peut le faire à partir de là si vous rencontrez toujours des problèmes.

Dépannage des problèmes de connectivité de Ring

Tout d’abord, vérifiez votre téléphone. Assurez-vous que votre application n’a pas perdu la connectivité à cause de quelque chose de simple comme votre téléphone en mode avion, ce qui désactive à la fois le Wi-Fi et les données cellulaires. Et vérifiez d’autres appareils autour de votre maison pour voir s’ils ont également perdu la connectivité, indiquant une panne dans votre région.

Une autre excellente première étape de dépannage (pour tout problème de connectivité) consiste à redémarrer votre routeur Wi-Fi et/ou votre modem câble. Débranchez-les pendant environ 10 secondes, puis rebranchez-les.

Vérifiez que votre appareil Ring est sous tension. S’il est câblé dans votre système de sonnette (au lieu de fonctionner sur batterie), vous pouvez avoir un disjoncteur de sonnette dans votre panneau de disjoncteurs. Remettre l’interrupteur en position marche peut résoudre le problème.

Essayez également de positionner votre routeur Wi-Fi aussi près que possible de l’appareil Ring. Vous voulez être prudent avec cette étape car vous voulez que votre routeur soit centralisé pour tous vos appareils domestiques intelligents. Sinon, en résolvant votre problème Ring, vous pourriez entraîner la mise hors ligne d’autres appareils.

Vous pouvez envisager de remplacer ou d’augmenter le carillon de votre sonnette existante par Ring Chime Pro. Chime Pro peut étendre votre signal Wi-Fi et a des sons de notification plus forts que d’habitude pour les grandes maisons.

Utilitaire de dépannage de l’application Ring

Une fois que vous avez suivi les étapes de dépannage de base pour remettre votre Ring en ligne, l’application Ring peut vous guider à travers d’autres étapes simples et utiles. Tout d’abord, il peut vous aider à vérifier votre signal Wi-Fi. Voici comment procéder.

1. Dans votre application Ring, appuyez sur l’ icône Menu (trois lignes empilées verticalement) dans le coin supérieur gauche.
2. Appuyez sur Appareils .
3. Appuyez sur votre appareil sous la section Sonnettes vidéo .
4. Appuyez sur l’ icône État de l’appareil .
5. Faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez Testez votre Wi-Fi .
6. Tenez-vous près de votre sonnette et appuyez sur DÉMARRER LE TEST .
7. L’application vous amènera à un site Web où vous pourrez synchroniser votre vitesse de connexion Internet Wi-Fi.
8. Assurez-vous que votre téléphone est connecté à votre réseau Wi-Fi et n’utilise pas la connexion cellulaire.
9. Si le site détermine que votre connexion Internet est trop lente, essayez de contacter votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l’aide.
10. Si le site détermine que votre vitesse Internet Wi-Fi est bonne, vous pouvez essayer de visiter le centre d’assistance de Ring .

Vous rencontrez toujours des problèmes ? Réinitialisez votre connexion

Si votre application Ring indique que votre appareil est hors ligne, vous pouvez essayer de réinitialiser la connexion au réseau Wi-Fi Ring. Voici comment procéder.

1. Dans le coin supérieur gauche de l’écran d’accueil de l’application, appuyez sur l’ icône Menu (trois lignes empilées verticalement) .
2. Appuyez sur Appareils .
3. Appuyez sur l’ appareil hors ligne .
4. Appuyez sur l’ icône Wi-Fi rouge en haut à gauche, près de l’image de l’appareil.
5. Vous devriez voir que votre appareil est hors ligne et qu’il ne capture pas de vidéo .
6. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Reconnecter l’appareil après le changement de wifi .
7. Appuyez sur RECONNECTER L’APPAREIL .
8. Le message Le nom ou le mot de passe de votre réseau Wi-Fi a-t-il été récemment modifié ?
9. Assurez-vous d’être à proximité de la sonnette et appuyez sur JE SUIS PRÈS DE L’APPAREIL .
10. Appuyez sur Oui, cela a changé .
11. Appuyez sur CONTINUER sur l’ écran Reconnectons-nous .

Maintenant, vous devrez retirer le boîtier extérieur de l’appareil pour accéder au bouton de réinitialisation orange. Vous aurez peut-être besoin d’une clé Allen 1/16e de pouce pour retirer la vis située sous le boîtier.

Une fois la vis retirée, retirez le boîtier en le tirant vers vous. Il doit glisser du composant interne de la sonnette.

Ensuite, appuyez et relâchez le bouton orange sur le côté

Une fois cela fait, suivez ces étapes pour terminer la réinitialisation de votre connexion :

1. La sonnette devrait indiquer « Ring doorbell is in setup mode ».
2. Appuyez sur LA LUMIÈRE TOURNE EN BLANC lorsque la lumière autour du bouton de la sonnette tourne.
3. Votre application tentera de se connecter à votre appareil Ring. Appuyez sur COMPRIS , puis REJOINDRE.
4. La sonnette doit indiquer « La sonnette de la porte est connectée à l’application Ring ».
5. Sélectionnez le nom de votre réseau Wi-Fi.
6. Assurez-vous que votre mot de passe Wi-Fi est entré correctement.
7. Appuyez sur CONTINUER.
8. La sonnette devrait indiquer « La sonnette de la sonnerie est connectée à Internet. Juste une minute… Rome ne s’est pas construite en un jour ».
9. Si tout se passe bien, votre sonnette devrait être reconnectée à votre réseau et la sonnette devrait dire « Ring doorbell is ready to go ».

Résoudre le problème est généralement facile

Ring fournit une sonnette pratique et facile à utiliser qui peut vous aider à surveiller votre porte d’entrée. Comme pour tout produit de maison intelligente, les choses peuvent mal tourner, en particulier en ce qui concerne la connectivité Wi-Fi. Heureusement, il n’est généralement pas difficile de résoudre la plupart des problèmes de connectivité ou d’obtenir l’aide dont vous avez besoin.