Si vous écoutez, vos employés interviendront

• La meilleure façon de faire en sorte que vos employés se sentent importants et valorisés est de les écouter.
• L’intégration d’une stratégie d’écoute des employés est une excellente première étape pour que vos employés se sentent importants.
• Une fois que vous avez intégré cette stratégie, vous devez apporter de réels changements à la culture de l’entreprise.

Si vous voulez que vos travailleurs jouent un rôle plus actif dans votre entreprise, vous devez écouter ce qu’ils disent, selon une nouvelle étude. La principale raison pour laquelle les employés ne prennent pas plus d’initiatives au travail, selon l’étude, est que leurs dirigeants n’obtiennent pas leur avis avant de prendre des décisions.

L’étude, menée par John Izzo, auteur du nouveau livre, Stepping Up: How Taking Responsibility Changes Everything (Berrett-Koehler, 2012), a défini l’intensification comme « prendre des initiatives pour améliorer l’entreprise, y compris proposer de nouvelles idées, suggérer de meilleures façons de faire des affaires et de déployer des efforts considérables pour améliorer les services de l’organisation.

Soixante-quatre pour cent des 675 travailleurs professionnels aux États-Unis et au Canada qui ont été interrogés ont déclaré que « les dirigeants qui prennent des décisions sans demander leur avis » étaient le plus gros problème.

« L’essentiel est que les gens veulent être entendus et se sentir valorisés », a déclaré Izzo. « Lorsque les décisions sont prises sans obtenir l’avis des gens, ils ont tendance à retenir leurs idées et à prendre moins d’initiatives pour apporter des améliorations. »

Un autre facteur important pour empêcher les gens d’intervenir est la façon dont les dirigeants réagissent aux idées et aux commentaires des employés. Trente-huit pour cent des répondants ont déclaré que « les dirigeants rejettent des idées sans explorer ces idées » est la deuxième principale raison pour laquelle les gens ne prennent pas d’initiative.

Un autre 26% a cité «les gens qui ne sont pas récompensés ou reconnus pour avoir joué en dehors des lignes» comme un facteur critique empêchant les gens d’intervenir.

« Les entreprises qui veulent plus d’initiative et que les employés apportent plus de leurs idées au travail doivent régulièrement reconnaître les personnes qui sont des irritants constructifs ou qui prennent des initiatives même si elles enfreignent un peu les règles », a déclaré Izzo.

Avoir une culture d’entreprise où les gens apporteront leurs idées au travail a été associé à de nombreux résultats importants dans des domaines tels que la productivité, l’engagement des employés, la rétention et l’innovation. L’un des meilleurs exemples qu’Izzo cite est le développement du frappuccino Starbucks. L’idée de la boisson a d’abord été suggérée par des employés de première ligne et un gérant de magasin du sud de la Californie. Lorsque l’idée a fait son chemin vers les bureaux de Starbucks, elle a été rejetée. Pourtant, un responsable a quand même encouragé le magasin à expérimenter, et le résultat a été un produit d’un milliard de dollars pour Starbucks.

« C’est quelque chose que nous voyons maintes et maintes fois », a-t-il déclaré. « Lorsque les dirigeants impliquent les gens dans les décisions et valorisent les idées des gens, la résistance se transforme en énergie productive. »

Stratégie d’écoute des employés

Une stratégie d’écoute des employés consiste à comprendre l’expérience des employés grâce à une approche intégrée. Cette approche comprend l’implication des employés, leur demande de commentaires et l’amélioration de l’organisation en incorporant leurs idées. Le but est de le faire tout en maintenant les objectifs et la mission de l’entreprise.

Il ne s’agit pas seulement d’envoyer des sondages. Il s’agit d’un changement de culture d’entreprise, en se comportant de manière à ce que les salariés se sentent écoutés et valorisés. Une stratégie d’écoute des employés doit commencer au sommet avec une mise en œuvre de la direction et des RH au plus haut niveau. La mise en œuvre de ces stratégies nécessite un travail de la part de tous les membres de l’agence. Il s’agit d’un type de mise en œuvre descendante.

Comment développer une stratégie ?

Lorsque vous développez une stratégie d’écoute de l’emploi, vous devez considérer votre entreprise dans son ensemble, y compris vos buts et objectifs. Cela peut vous aider à déterminer les questions que vous devriez poser et le type de commentaires que vous êtes le plus susceptible de recevoir. Il est plus utile lorsque les commentaires que vous recevez sont pertinents pour votre entreprise. Lorsque vous réfléchissez aux techniques qui conviennent le mieux à votre entreprise, vous devez examiner toutes les stratégies potentielles et vous assurer que celles que vous choisissez fonctionnent bien pour votre organisation à tous les niveaux.

La mise en œuvre de ces stratégies peut ne pas prendre plus de quelques semaines, mais c’est un processus constant. Vous ne pouvez pas simplement dire que vous allez poser des questions une fois et l’appeler un jour. Il s’agit d’un processus constant de demande de commentaires, d’examen des commentaires et d’apport de modifications. Ensuite, vous recommencez tout le cycle. La façon dont vous démarrez votre stratégie et sa mise en œuvre est importante. Vous devez créer un plan d’action et une cartographie pour les enquêtes. Ensuite, vous devez rassembler les données que vous capturez et déterminer comment aller de l’avant. La clé est de faire de vrais changements, sinon vous perdrez entièrement vos employés.

Les stratégies que vous pouvez mettre en œuvre incluent :

• Enquêtes auprès de ceux qui passent un entretien pour un poste dans votre entreprise.
• Enquêtes auprès de ceux qui commencent un nouvel emploi pour votre entreprise.
• Enquêtes auprès de ceux qui quittent votre entreprise.
• Des sondages ponctuels courts et à intervalles réguliers pour que les managers puissent évaluer les sentiments et les changements des employés.
• Des focus groups pour permettre aux collaborateurs d’apporter de la valeur et du sens, en approfondissant certains sujets.
• Des discussions individuelles avec la direction pour donner aux employés la possibilité de parler directement à un responsable et de discuter ouvertement de n’importe quel sujet.
• Des retours qui incluent tout ce qui se passe au sein de l’entreprise pour amener chacun à prendre conscience de soi.

Comment faire en sorte que les employés donnent leur avis ?

Vous ne pouvez pas garantir que les employés répondront à vos questions et donneront des commentaires significatifs. Si vous expliquez à vos employés que leurs commentaires sont importants et encouragez leurs commentaires, vous devez les écouter pour montrer que vous êtes sincère. Une fois que vous commencerez à vous ajuster en fonction de leurs préoccupations, ils verront que vous vous engagez à écouter et à apporter des changements.