Microsoft a changé sa pratique de renouvellement automatique des contrats pour les services de jeux en ligne.
La société propose des produits Xbox Live Gold et Game Pass, qui permettent aux clients d’accéder à une bibliothèque de jeux et de jouer ensemble en ligne.
L’adhésion est payée sur une base de renouvellement automatique. Si vous n’annulez pas votre adhésion, votre carte de crédit/débit sera débitée à la fin de la période initiale du contrat, sauf si vous les contactez pour annuler votre adhésion.
Dans le cadre d’une enquête sur le secteur du jeu vidéo pour consoles en ligne, l’Autorité britannique de la concurrence et des marchés a publié une déclaration faisant part de ses inquiétudes concernant le renouvellement automatique de l’abonnement de Microsoft. La préoccupation était que les consommateurs ne comprenaient pas pleinement les implications de l’abonnement à ce service.
Conditions acceptables
L’AMC a obtenu l’engagement de Microsoft à résoudre ces problèmes. Les nouveaux termes incluent :
- Informations initiales améliorées : Microsoft fournira des informations initiales plus transparentes pour aider les clients à comprendre leur abonnement Xbox, indiquant, par exemple, que l’abonnement sera automatiquement renouvelé à moins que le client ne désactive le renouvellement automatique ; quand l’abonnement sera automatiquement renouvelé ; combien ça coûte; et comment un client peut-il obtenir un remboursement après un renouvellement accidentel
- Remboursements : Microsoft contactera les clients existants sur des contrats récurrents de 12 mois et leur donnera la possibilité de résilier le contrat et de demander un remboursement au prorata.
- Abonnement inactif : Microsoft contactera également les clients existants qui n’ont pas utilisé leur abonnement depuis longtemps mais qui paient toujours. Ces clients se verront rappeler comment arrêter d’effectuer des paiements, et s’ils ne continuent pas à utiliser leur abonnement, Microsoft finira par cesser d’accepter d’autres paiements.
- Plus d’informations sur les augmentations de prix : Microsoft informera plus clairement les futures augmentations de prix et veillera à ce que les utilisateurs sachent comment désactiver le renouvellement automatique s’ils ne souhaitent pas payer un prix plus élevé.
Voici ce que Michael Grenfell, directeur exécutif de l’application de la loi , avait à dire à l’AMC :
« Les joueurs doivent recevoir des informations claires et opportunes afin qu’ils puissent faire un choix éclairé lorsqu’ils s’inscrivent à des adhésions et des abonnements à renouvellement automatique. Par conséquent, nous sommes heureux que Microsoft ait pris cet engagement formel envers CMA pour améliorer l’équité de ses pratiques et protéger les consommateurs, et offrira des remboursements à certains clients.
« Les autres entreprises qui proposent des adhésions et des abonnements à renouvellement automatique devraient en prendre note et revoir leurs pratiques pour s’assurer qu’elles sont conformes à la loi sur la protection des consommateurs. »
Que pensez-vous de la nouvelle politique de renouvellement automatique ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.
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