Apple a surpris tout le monde en annonçant un programme d’auto-réparation l’année dernière. Avec l’aide du programme, les clients qui sont à l’aise pour effectuer eux-mêmes les réparations peuvent accéder aux pièces de rechange et aux outils d’origine. Apple a annoncé aujourd’hui que la boutique en libre-service est désormais disponible aux États-Unis et s’étendra progressivement à d’autres pays à partir de l’Europe plus tard cette année.
La boutique en ligne permet aux clients d’accéder à plus de 200 pièces et outils individuels. Les clients peuvent réparer les gammes iPhone 12 et iPhone 13, ainsi que l’iPhone SE de 3e génération. Les clients peuvent acheter des pièces et des outils pour l’écran, la batterie, l’appareil photo, le haut-parleur inférieur, le plateau SIM et Taptic Engine. Les pièces et outils pour Apple Silicon Mac seront également disponibles dans le magasin plus tard cette année.
Afin de commencer une réparation, le client doit d’abord consulter le manuel de réparation du produit qu’il souhaite réparer. Après cela, ils peuvent visiter le magasin en libre-service et commander les pièces et outils nécessaires. Les outils disponibles dans ce magasin sont les mêmes que ceux trouvés dans le propre réseau de réparation d’Apple. Apple propose également des kits d’outils de location de 49 $ afin que les clients qui ne souhaitent pas acheter d’outils pour une seule réparation puissent également accéder à des outils de réparation de haute qualité tels que des tournevis dynamométriques, des plateaux de réparation, des presses d’affichage et de batterie, etc.
Apple affirme avoir presque doublé le nombre de centres de service au cours des trois dernières années qui ont accès aux pièces, outils et formations Apple d’origine. Il existe un réseau mondial de plus de 5 000 fournisseurs de services agréés Apple, employant plus de 100 000 techniciens. Aux États-Unis, huit clients Apple sur 10 se trouvent à moins de 20 minutes d’un fournisseur de services agréé.
Cela étant dit, la société déclare également que «la réparation en libre-service fait partie des efforts d’Apple pour élargir davantage l’accès aux réparations. Pour la grande majorité des clients qui n’ont pas d’expérience dans la réparation d’appareils électroniques, consulter un réparateur professionnel avec des techniciens certifiés qui utilisent des pièces Apple d’origine est le moyen le plus sûr et le plus fiable d’obtenir une réparation.
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