Microsoft_Partner Center comprend désormais un tableau de bord de commentaires qui permettra aux développeurs d’afficher et de répondre à tous les commentaires sur leur produit. La réponse du développeur sera également affichée sur la page de détails du produit de l’extension.
Bien que le changement soit certainement le bienvenu, Microsoft est un peu en retard dans le jeu. En 2015, Google a permis aux développeurs de répondre directement aux avis des consommateurs dans le Chrome Web Store (son magasin d’extensions Chrome) . De même, les développeurs d’extensions Apple Safari peuvent interagir directement avec les clients via l’App Store depuis 2017.
La capacité à répondre aux clients devrait permettre une communication bidirectionnelle fructueuse. Les développeurs pourront interagir avec leurs clients pour obtenir plus d’informations, suggérer des solutions de contournement pour résoudre des problèmes ou simplement dire merci, entre autres. Pendant ce temps, les consommateurs peuvent laisser leurs commentaires en sachant que le développeur peut interagir directement avec eux. Étant donné que les commentaires et les réponses seront également visibles pour le grand public, ces interactions augmenteront également la transparence.
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