Le service Microsoft Xbox et PC Game Pass compte plus de 25 millions d’abonnés. Il propose également une option d’abonnement Xbox Live Gold qui propose des jeux gratuits auxquels les utilisateurs peuvent jouer tant qu’ils ont un abonnement actif. Et bien que le contenu emballé dans les deux soit certainement tentant, il semble que le régulateur britannique, la Competition and Markets Authority (CMA), souhaite plus de flexibilité pour les joueurs en ce qui concerne la gestion de leurs abonnements Xbox. Il a maintenant conclu un accord avec Microsoft sur la manière dont il gère les abonnements et les renouvellements sur sa plate-forme.
Ceci est le résultat d’une enquête sur les préoccupations des joueurs en ligne concernant les mécanismes de renouvellement automatique confus, la difficulté de les désactiver et la possibilité d’être facturé pour un service qu’ils n’utilisent plus s’ils oublient de désactiver le renouvellement automatique.
En consultation avec le CMA, Microsoft a accepté d’apporter les modifications suivantes :
- Informations initiales améliorées : Microsoft fournira des informations initiales plus transparentes pour aider les clients à comprendre leur abonnement Xbox, indiquant, par exemple, que l’abonnement sera automatiquement renouvelé à moins que le client ne désactive le renouvellement automatique ; quand l’abonnement sera automatiquement renouvelé ; combien ça coûte; et comment un client peut-il obtenir un remboursement après un renouvellement accidentel
- Remboursements : Microsoft contactera les clients existants sur des contrats récurrents de 12 mois et leur donnera la possibilité de résilier le contrat et de demander un remboursement au prorata.
- Abonnement inactif : Microsoft contactera également les clients existants qui n’ont pas utilisé leur abonnement depuis longtemps mais qui paient toujours. Ces clients se verront rappeler comment arrêter les paiements, et s’ils ne continuent pas à utiliser leur abonnement, Microsoft finira par cesser d’accepter d’autres paiements.
- Plus d’informations sur les augmentations de prix : Microsoft fournira des notifications plus claires de toute future augmentation de prix et veillera à ce que les utilisateurs sachent comment désactiver le renouvellement automatique s’ils ne souhaitent pas payer un prix plus élevé.
Le dernier point est certainement intéressant car Microsoft s’est récemment retrouvé dans l’eau chaude avec une augmentation soudaine du prix du Xbox Live Gold dans une tentative apparente d’inciter les gens à passer au Xbox Game Pass. La société a été forcée de revenir sur sa décision en raison des réactions négatives des joueurs. Il reste à voir à quelle vitesse le géant de la technologie basé à Redmond mettra en œuvre les derniers changements convenus avec la CMA.
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