Vodafone s’associe à Microsoft pour améliorer ses processus grâce à l’IA et au Cloud

Vodafone et Microsoft ont annoncé un important partenariat stratégique de 10 ans pour améliorer les services numériques et l’expérience client de plus de 300 millions d’entreprises du secteur public. entités et consommateurs en Europe, au Royaume-Uni et en Afrique. L’opérateur investira 1,5 milliard de dollars (environ 1,18 milliard de livres sterling) au cours de la prochaine décennie dans les services cloud et d’IA développés avec Microsoft. Les domaines principaux du partenariat comprennent l’IA générative, la mise à l’échelle de l’IoT (Internet des objets), l’accélération des initiatives numériques en Afrique, la croissance des entreprises et la transformation du cloud.

Margherita Della Valle, PDG du groupe Vodafone, a déclaré :

« Aujourd’hui, Vodafone a pris un engagement audacieux en faveur de l’avenir numérique de l’Europe et de l’Afrique. Ce partenariat stratégique unique avec Microsoft accélérera la transformation numérique de nos clients professionnels, en particulier les petites et moyennes entreprises, et améliorera la qualité de l’expérience client pour les consommateurs.

L’un des aspects clés de ce partenariat est l’investissement de Microsoft dans la plate-forme de connectivité gérée IoT (Internet des objets) de Vodafone. Cette plateforme, qui devrait devenir une entreprise autonome d’ici avril 2024, constitue une partie importante de l’offre de services de Vodafone. L’investissement de Microsoft n’est pas seulement financier, il s’agit également d’une mesure stratégique visant à exploiter les vastes services de connectivité fixe et mobile de Vodafone.

Commentant le partenariat, le PDG de Microsoft, Satya Nadella, a déclaré :

« Cette nouvelle génération d’IA ouvrira de nouvelles opportunités considérables pour chaque organisation et chaque secteur d’activité à travers le monde. Nous sommes ravis qu’avec Vodafone, nous appliquerons les dernières technologies cloud et IA pour améliorer l’expérience client de centaines de millions de personnes et d’entreprises en Afrique et en Europe, créer de nouveaux produits et services et accélérer la transition de l’entreprise vers le cloud.

Outre l’IOT, Microsoft intégrera également Microsoft Copilot ainsi que les services cloud Azure dans le service client « TOBi » de Vodafone pour offrir des expériences hyper-personnalisées. L’opérateur modernisera également ses centres de données sur Microsoft Azure, améliorant ainsi l’expérience client et réduisant les coûts informatiques.

Reste à savoir si le partenariat sera réellement bénéfique pour les clients, car les partenariats technologiques sont souvent axés sur l’optimisation des processus internes.