Que s’est-il passé entre Starforge Systems et Linus Tech Tips ? Controverse expliquée

Starforge Systems de One True King (OTK) et Linus Tech Tips (LTT) se sont retrouvés mêlés à une controverse. Le 20 octobre 2023, Starforge Systems a publié une déclaration publique (qui a depuis été supprimée) dans laquelle ils ont demandé à Linus Tech Tips de « clarifier et corriger » une partie du contenu de leur vidéo la plus récente.

Pour le contexte, Linus Tech Tips a récemment publié la deuxième partie de leur populaire série Secret Shopper dans laquelle Linus et son équipe achètent et analysent anonymement des PC pré-construits auprès de divers constructeurs bien connus. Starforge Systems a été présenté cette année.

Dans un communiqué de presse désormais supprimé, l’entreprise de construction de PC a évoqué les affirmations de Linus selon lesquelles le coût d’expédition de l’ordinateur au Canada était supérieur à 300 $. Déclarant que ces déclarations étaient incorrectes, Starforge Systems a écrit :

« Linus déclare que notre prix pour expédier au Canada est supérieur à 300 $ ; Ceci est une erreur. Notre tarif d’expédition unique vers le Canada est de 99,99 $ US, ce qui est comparable aux autres produits de l’industrie. La raison pour laquelle cela peut paraître plus élevé est que nous collectons les taxes de vente et les droits internationaux lors du paiement, dans le but d’éviter que les articles ne soient retenus à la douane (ce qui permet à nos clients d’économiser du temps et de la frustration).

Selon Starforge Systems, un « coup d’œil rapide » sur la page de paiement aurait évité « l’erreur » signalée par l’équipe Linus Tech Tips :

« Pour les commandes internationales, le reçu souligne spécifiquement que les droits et taxes sont inclus dans l’expédition dans le même article. Un rapide coup d’œil à notre page de paiement par l’équipe LTT aurait évité ce rapport d’erreur.

« Une seule vidéo comportant quelques fausses déclarations peut nuire à la réputation d’une entreprise » – Examen des plaintes de Starforge Systems concernant la récente vidéo Secret Shopper de Linus Tech Tips

Starforge Systems a également répondu aux affirmations de Linus Tech Tips selon lesquelles le PC reçu était endommagé. Affirmant que le produit a été endommagé « au cours de l’expédition », la société a expliqué les types de tests qu’un PC subit avant d’être expédié :

« En ce qui concerne les dommages causés au système par LTT, nous sommes convaincus que le système a été endommagé au cours du transport du Texas vers le Canada. Tous nos systèmes sont inspectés trois fois avant expédition : lors de la construction, lors des tests et lors de l’emballage final. Les inspections comprennent des tests de rodage complets, ainsi que des tests visuels et physiques complets de tous les composants.

Starforge Systems a exprimé sa déception dans les conseils techniques de Linus pour « ne pas mentionner la réalité » concernant les dommages causés à l’emballage et à l’expédition. Ils ont écrit:

« Concernant les commentaires de LTT concernant notre emballage, sur les près de 1 000 Horizon II Prime expédiés récemment, nous n’avons reçu que quatre cas signalés de dommages importants lors du transport. Nous recherchons constamment des moyens de réduire les risques que de tels dommages se produisent, mais comme pour tous les produits qui dépendent de coursiers externes, une mauvaise manipulation par des tiers peut se produire. Il était décevant de voir LTT ne pas mentionner cette réalité lorsqu’elle discutait de notre produit, alors qu’elle l’avait fait dans le passé avec d’autres fabricants de PC.

Starforge Systems a révélé avoir fourni une RMA (autorisation de retour de marchandise) complète, qui comprenait le retour et le remplacement :

« Dans ce cas spécifique, nous avons organisé un appel d’assistance rapide et, après avoir compris que le système avait été endommagé, notre service client a immédiatement émis un RMA complet (retour et remplacement). »

Le constructeur de PC affilié à OTK a conclu son discours en affirmant que les « fausses déclarations » dans une seule vidéo par des créateurs de contenu aussi importants que Linus Tech Tips pourraient nuire à la fois à la réputation d’une entreprise et à celle de ses employés :

« Même si nous apprécions Linus et l’équipe LTT, il est important de mentionner que l’exactitude des rapports affecte grandement les petites entreprises. Une seule vidéo contenant peu de fausses déclarations (en particulier à l’échelle d’audience de LTT) peut nuire à la réputation d’une entreprise et de son personnel, c’est pourquoi la diligence dans les rapports est importante. Nous respectons Linus et LTT et demandons uniquement la cohérence et l’équité lors de l’évaluation de nos produits.

« Nous allons refaire une partie de Secret Shopper 3 Part 2 » – Linus Tech Tips répond à l’appel de Starforge Systems

Starforge Systems s’est adressé à X (anciennement Twitter) plus tôt dans la journée pour annoncer qu’il avait contacté l’ équipe technique de YouTuber au sujet de ses préoccupations. Ils ont dit:

« Nous apprécions le soutien de tous lors de notre dernier tweet. Nous avons pris contact avec les membres de l’équipe LTT et travaillons à résoudre nos différends en privé. Nous demandons qu’aucune haine ne soit dirigée contre qui que ce soit – la haine ne reflète pas qui nous sommes en tant que communauté. Nous admirons l’équipe LTT et le travail formidable qu’elle a accompli pour créer l’une des plateformes médiatiques technologiques les plus respectées au monde.

Linus Tech Tips a répondu en déclarant qu’ils reprendraient une partie de la deuxième partie de Secret Shopper 3 pour « mieux refléter » la « nouvelle compréhension » :

« Nous apprécions le contact de Starforge Systems, permettant aux deux parties de fournir un contexte supplémentaire. De notre côté, nous allons reprendre une partie de Secret Shopper 3 Part 2 pour mieux refléter notre nouvelle compréhension de ce qui s’est passé avec les frais d’expédition sur notre facture. Nos commentaires sur l’emballage dans la vidéo reflètent notre expérience personnelle, et nous espérons qu’il s’agit d’une valeur aberrante comme le prétend Starforge.

Même si la partie 2 de Secret Shopper 3 n’était pas disponible au moment de la rédaction, la partie 1 était toujours accessible sur la chaîne YouTube de Linus Tech Tips .