Que faire lorsque votre meilleur employé démissionne

• D’excellents travailleurs partent parce qu’ils ne sont pas évalués de manière appropriée par leur entreprise actuelle.
• La promotion de candidats internes qualifiés favorise la continuité, tandis que l’embauche à l’extérieur peut être un moyen efficace de combler le déficit de compétences, mais au détriment de l’adéquation culturelle.
• Un bon environnement de travail attire d’excellents candidats qui restent à leur poste.
• Cet article s’adresse aux propriétaires de petites entreprises et aux chefs d’équipe qui ont perdu leur employé le plus influent et qui recherchent les prochaines étapes pour maintenir une productivité élevée.

Les excellents travailleurs savent qu’ils sont précieux. Lorsque votre meilleur employé annonce son intention de quitter votre entreprise, de nombreux facteurs entrent en jeu dans cette décision. Il se peut qu’ils aient trouvé une autre entreprise qui apprécie leur contribution ou qu’ils trouvent que leurs tâches actuelles ne sont pas assez stimulantes. En fin de compte, votre meilleur employé partira un jour, car c’est la nature de l’emploi.

Le départ de votre meilleur employé peut semer la panique, la confusion ou une baisse de motivation au sein de votre équipe. Après tout, votre meilleur ouvrier a joué un rôle essentiel. La perte d’un tel employé peut avoir un impact sur l’ensemble de la petite entreprise ou créer un grand vide dans une grande entreprise.

« Perdre un employé précieux est toujours douloureux », a déclaré Chris Sier, coach de cadres diplômé de l’ICF et propriétaire d’Executive Potential Plus. « Quand ils partent, leur expérience, leurs compétences et leurs connaissances générales partent également avec eux. »

Que faire lorsque votre meilleur employé quitte

Bien que personne ne veuille voir un excellent travailleur partir, pour que la transition se déroule en douceur, les employeurs doivent gérer les démissions de manière professionnelle et conforme à la loi. Voici comment procéder lorsqu’un employé important décide de démissionner.

Remerciez-les.

Les gens aiment recevoir la reconnaissance qu’ils ont fait du bon travail. Les excellents employés savent qu’ils sont précieux et ils ont parfois l’impression de n’avoir jamais reçu d’appréciation verbale. Les remercier pour ce qu’ils ont donné à votre petite entreprise ou à votre équipe ira loin.

Assurez-vous de saluer le travail acharné qu’ils ont fourni et coordonnez-vous avec les autres employés pour leur montrer l’appréciation de toute l’équipe. Cela ira loin dans le futur; vous ne voulez jamais couper les ponts.

Point clé à retenir : montrer votre appréciation aux employés de manière modeste mais significative peut éviter que les meilleurs talents ne partent.

Reste calme.

Lorsque l’un de vos meilleurs employés démissionne, la pire chose que vous puissiez faire en tant qu’employeur est de vous en prendre à lui. « Les gens apprécient rarement un ‘comment peux-tu me faire ça?’ scène lorsqu’ils donnent leur préavis pour la première fois », a déclaré Chuck Post, président du groupe Travail et emploi du cabinet d’avocats Weintraub Tobin.

La meilleure chose à faire est de rester calme et de demander à l’employé pourquoi il envisage de partir, a déclaré Post. Bien qu’il ne soit pas bon d’exiger des informations ou de mettre l’employé dans une position inconfortable ou sous haute pression, vous pourrez peut-être apprendre quelque chose qui vous aidera à élaborer une contre-offre ou à trouver un autre moyen de retenir cette personne.

« Les gens peuvent penser qu’offrir plus d’argent résoudra n’importe quoi, mais … l’argent ne fonctionne que pendant une très courte période et ne répond pas à un sentiment général de malheur », a déclaré Sier.

Quoi qu’il en soit, soyez attentif à leur décision. S’ils insistent pour partir, soyez cordial, souhaitez-leur bonne chance et demandez-leur s’ils resteront suffisamment longtemps pour faire la transition (généralement deux semaines).

Passez en revue vos obligations légales en tant qu’employeur.

Si l’employé décide qu’il quitte définitivement l’organisation, l’étape suivante consiste à s’assurer que vous êtes en conformité avec toutes les lois sur l’emploi concernant le licenciement.

« Légalement, la cessation d’emploi peut être une source de responsabilité », a déclaré Post. « Il est prudent … de s’assurer que l’employeur a rempli toutes les obligations de fin d’emploi obligatoires. »

Post a noté que les obligations légales dues à un employé qui part sont les suivantes :

• Payer tous les salaires accumulés.
• Décaisser tous les avantages accumulés qui doivent être payés au moment du licenciement (soit en vertu de la loi ou de la politique de l’entreprise), ou documenter le non-droit de l’employé auxdits avantages.
• Le cas échéant, comptabilisez et établissez un calendrier des paiements de commissions ou de bonus qui seront effectués après la résiliation. Ceci est généralement régi par la loi et les conditions des plans de bonus et de commissions.
• Fournir au salarié les mentions légales nécessaires (continuation des prestations COBRA, avis de chômage et d’indemnisation des accidents du travail, etc.).

Si l’employé a signé des avis de confidentialité, des accords de non-concurrence/non-divulgation ou d’autres documents juridiques protégeant la propriété intellectuelle de votre entreprise, ceux-ci doivent également être examinés afin que vous et l’employé sachiez clairement les termes de ces accords une fois qu’ils quittent l’entreprise.

Conduire une entrevue de départ.

La tenue d’un entretien de départ, que ce soit en face à face ou par e-mail/enquête en ligne, est plus qu’un moyen d’avoir un aperçu de l’expérience personnelle d’un employé avec votre entreprise. Lorsque vous parlez avec un membre du personnel qui s’en va, vous franchissez également une étape importante pour résoudre tous les détails et les problèmes potentiels sur toute la ligne.

« Les employeurs doivent prendre des mesures raisonnables et légales pour s’assurer que tout ce qui quitte l’entreprise est l’employé, et non les informations ou les relations avec les clients », a déclaré Post.

Au cours de l’entretien, Post a conseillé de confirmer et de documenter que l’employé a restitué tous les biens de l’entreprise ; qu’ils n’ont pris, copié ou transmis aucune propriété intellectuelle ou information sensible de l’entreprise ; et qu’ils sont conscients de toute obligation continue de ne pas utiliser ou s’approprier les informations commerciales de votre entreprise.

Votre entretien de sortie peut également vous aider à façonner votre stratégie pour l’avenir de ce poste particulier.

« Il peut y avoir un effet sur le moral à prendre en compte », a déclaré Sier. « Si la personne qui part est mécontente, l’équipe peut aussi être mécontente. La mise en œuvre d’un changement basé en partie sur les commentaires de l’employé sortant et les conversations avec l’équipe est essentielle pour créer un meilleur environnement de travail et une équipe plus forte. »

Voici quelques questions à poser et à documenter formellement lors de l’entretien de sortie, décrites par Sier :

• Quelles sont vos raisons de quitter l’entreprise ?
• Qu’est-ce qui vous a plu dans l’entreprise ?
• Y a-t-il des choses que l’entreprise devrait faire différemment ?
• Qu’avez-vous aimé dans votre travail ?
• Qu’est-ce que tu n’as pas aimé ?
• Quelle était votre relation avec votre superviseur ?
• Qu’est-ce que votre superviseur aurait pu faire différemment ?
• Vos attentes ont-elles été satisfaites avec les objectifs qui vous ont été assignés ?
• Vos objectifs ont-ils été clairement énoncés et des mesures ont-elles été données sur ce qui constituait une réalisation ?

Trouvez un moyen de combler le vide.

Que vous envisagiez de remplacer directement l’employé qui part ou de changer le rôle de quelqu’un d’autre en interne, vous aurez des lacunes à combler. Mais embaucher le premier nouveau candidat qui exprime son intérêt n’est peut-être pas la meilleure solution, malgré les avantages immédiats perçus pour votre entreprise.

« Créez des plans de développement pour l’équipe en fonction de leurs objectifs en alignement avec les objectifs de l’organisation », a déclaré Sier. « L’important est d’assurer le suivi de ces plans. »

Vous devez également élaborer un plan de relève pour éviter que le même problème ne se reproduise à l’avenir. De cette façon, le poste peut facilement être pourvu de façon temporaire ou permanente, même à court préavis, a déclaré Sier. Peut-être que votre employé qui part a une recommandation ou a travaillé avec quelqu’un dans le passé qui peut occuper son poste.

Recruter et embaucher les meilleurs talents

Remplacer un employé talentueux n’est pas facile. Bien qu’il existe de nombreux candidats qualifiés, un nouvel employé a besoin de temps pour acquérir les compétences, les connaissances et la compréhension culturelle que possédait le meilleur employé qui vient de partir. Voici quelques moyens potentiels de remplacer ces meilleurs talents :

Promouvoir de l’intérieur.

Dans certains rôles, l’adéquation culturelle est tout aussi importante que les compétences et les connaissances. Dans ces scénarios, envisagez une embauche interne pour le rôle. Peut-être qu’un des meilleurs candidats d’une autre équipe cherche à changer ses responsabilités et veut essayer quelque chose de différent dans l’entreprise. D’autres employés de votre petite entreprise savent peut-être comment effectuer la tâche de votre ancien employé, et il est naturel de reconnaître leurs compétences et de récompenser les talents en herbe avec une promotion.

Élaborez une description de poste efficace avant l’embauche externe.

Comprendre exactement ce que votre meilleur employé a fait sera important lorsque vous chercherez un nouveau candidat. Si cet employé est allé au-delà de son champ d’activité, assurez-vous d’inclure ces tâches dans la description de poste, avec une rémunération appropriée pour ce travail supplémentaire. Il est généralement facile de remarquer ces tâches une fois que les meilleurs talents ont quitté votre équipe.

La répartition de ces emplois au sein de votre équipe peut entraîner un épuisement professionnel, réduisant davantage votre équipe. Il peut y avoir des cas où un employé de haut niveau ne peut pas être remplacé par une seule personne et vous devrez envisager d’embaucher plusieurs candidats.

Faites appel à une société de recrutement externe.

Pour une ventilation des modèles de tarification et des avantages les plus courants en fonction du type d’employé que vous recherchez, consultez nos critiques des meilleures sociétés d’externalisation des ressources humaines.

Une excellente culture d’entreprise attire des personnes de premier ordre.

Construire une bonne culture de travail prend du temps. Lorsqu’un haut employé part, c’est peut-être parce que votre environnement actuel ne l’incite pas à rester. Comprendre pourquoi ils partent est important et les remercier pour leur travail de qualité offre aux meilleurs talents la possibilité de revenir à l’avenir.

Trouver un autre candidat pour remplacer cet employé important est souvent difficile, mais parfois, avoir un travailleur interne pour remplir ce rôle est bon pour la continuité. Dans certaines situations, il est préférable pour l’entreprise de faire appel à des sociétés tierces pour trouver un remplaçant. Cependant, quel que soit le processus d’embauche, une entreprise doit continuer à améliorer son climat. Après tout, une excellente culture de travail non seulement attire mais retient également les meilleurs talents.

Reportage supplémentaire de Sammi Caramela et Nicole Fallon. Certaines interviews de sources ont été menées pour une version précédente de cet article.